Generative AI ยังคงได้รับความนิยมในแอปพลิเคชันระดับองค์กร โดยเฉพาะในช่องทางการรับส่งข้อความบนมือถือ การวิจัยล่าสุดคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายขององค์กรในด้านนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วงสี่ปีข้างหน้า โดยมีมูลค่าสูงถึง 11 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ การเติบโตนี้ได้รับแรงผลักดันหลักจากความต้องการการปรับแต่งเนื้อหาแบบอัตโนมัติและการเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า รายงานการวิจัยยังชี้ให้เห็นว่าบริการการสื่อสารที่หลากหลาย RCS จะครองตลาดในอนาคต และคาดว่าจะครองส่วนแบ่งตลาดการใช้จ่ายด้าน AI มากกว่า 40% ภายในปี 2571
ตามรายงานการวิจัยฉบับใหม่ การใช้จ่ายขององค์กรในด้าน Generative AI บนช่องทางการส่งข้อความบนมือถือจะเพิ่มขึ้นเป็น 11 พันล้านดอลลาร์ในอีกสี่ปีข้างหน้า การศึกษานี้คาดการณ์ว่าการปรับเปลี่ยนเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติจะผลักดันการเติบโต การศึกษาแนะนำให้ผู้ให้บริการส่งข้อความใช้ AI เจนเนอเรชั่นในทุกช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน ภายในปี 2571 RCS จะคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 40% ของการใช้จ่ายด้าน AI ที่เกิดขึ้น
ผลการวิจัยนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ generative AI ในการสื่อสารในองค์กรและการโต้ตอบกับลูกค้า และยังชี้ให้เห็นทิศทางการพัฒนาในอนาคตสำหรับผู้ให้บริการส่งข้อความ ซึ่งก็คือการยอมรับและประยุกต์ใช้เทคโนโลยี generative AI อย่างจริงจังเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นขององค์กร และในท้ายที่สุด ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขันทางการตลาด