"รายงานสถานะปัญญาประดิษฐ์เชิงเจนเนอเรชั่น" ล่าสุดของ Deloitte จัดทำขึ้นจากการสำรวจผู้นำ 2,773 คนใน 14 ประเทศทั่วโลก และนำเสนอการสำรวจเชิงลึกเกี่ยวกับความก้าวหน้าและความท้าทายขององค์กรต่างๆ ในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ รายงานดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า แม้ว่าองค์กรต่างๆ จะประสบปัญหาด้านข้อมูลและปัญหาคอขวดทางเทคนิคในกระบวนการนำ AI มาใช้ แต่ผลตอบแทนจากการลงทุนขององค์กรส่วนใหญ่ก็เป็นไปตามหรือเกินความคาดหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และไอที รายงานยังวิเคราะห์ประเด็นหลักที่องค์กรต่างๆ ใช้ AI, ตัวชี้วัดหลักในการวัดผลกระทบของ AI และการสำรวจปัญญาประดิษฐ์ของตัวแทนในอนาคต โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับองค์กรต่างๆ เพื่อคว้าโอกาสได้ดีขึ้น และตอบสนองต่อความท้าทายในคลื่นแห่งปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด .
บริษัททุกประเภททั่วโลกกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อทำความเข้าใจปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (gen AI) และสำรวจคุณค่าที่อาจเกิดขึ้น ตาม “รายงานสถานะของ Generative AI ล่าสุดของ Deloitte องค์กรส่วนใหญ่กำลังทำได้ดีในการได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน รายงานนี้อิงจากการสำรวจผู้นำ 2,773 ราย ครอบคลุมบริษัทต่างๆ ใน 14 ประเทศ และเปิดเผยความคืบหน้าและความท้าทายขององค์กรต่างๆ ในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์
หมายเหตุแหล่งที่มาของรูปภาพ: รูปภาพนี้สร้างขึ้นโดย AI และผู้ให้บริการอนุญาตรูปภาพ Midjourney
รายงานตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทต่างๆ มีความคืบหน้าเร็วขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับเวอร์ชันแรกที่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว ในเวลานั้น ผู้นำธุรกิจจำนวนมากแสดงความกังวลหลายประการเกี่ยวกับการใช้ generative AI ในรายงานไตรมาสที่สามของปี 2023 องค์กรส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงกรณีการใช้งาน AI เชิงสร้างสรรค์บางกรณีเนื่องจากปัญหาด้านข้อมูล
น่ายินดีที่ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบสามในสี่ (74%) กล่าวว่าโครงการ generative AI ที่ก้าวหน้าที่สุดของพวกเขาบรรลุหรือเกินผลตอบแทนจากการลงทุนที่คาดหวัง แม้ว่าผลตอบแทนจะใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ก็ตาม ฟังก์ชันความปลอดภัยทางไซเบอร์และไอทีทำงานได้ดีที่สุดในแง่ของ ROI และการขยายขนาดที่ประสบความสำเร็จ
Jim Rowan ผู้นำด้านปัญญาประดิษฐ์ของ Deloitte กล่าวว่าประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทต่างๆ รายงานในการใช้ปัญญาประดิษฐ์คือประสิทธิภาพและการประหยัดต้นทุน เขาตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทต่างๆ กำลังทำให้พนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้นโดยการลดเวลาที่ใช้ไปกับงานประจำ
อย่างไรก็ตาม องค์กรต่างๆ ยังคงเผชิญกับความท้าทายบางประการเมื่อเผชิญกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว โรวันเน้นย้ำว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้โดยองค์กรต่างๆ มักจะช้า และต้องมีการตรวจสอบกรณีการใช้งานและผลตอบแทนจากการลงทุนก่อน นอกจากนี้ องค์กรจำนวนมากกำลังต่อสู้กับปัญหาเทคโนโลยีพื้นฐาน เช่น การกำกับดูแลข้อมูลและการปรับปรุงแพลตฟอร์มให้ทันสมัย
ในปัจจุบัน พื้นที่หลักที่บริษัทต่างๆ กำลังเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากการใช้ประโยชน์จาก AI คือวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์และการบริการลูกค้า ด้วยการทำงานและการโต้ตอบบางอย่างโดยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและการตอบสนองได้อย่างมาก
ธุรกิจจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเมื่อทำการวัดผลกระทบของ generative AI Rowan ชี้ให้เห็นว่าการประหยัดต้นทุนและการปรับปรุงประสิทธิภาพเป็นตัวบ่งชี้เชิงปริมาณที่สำคัญ ในขณะที่การปรับปรุงทักษะของพนักงานและการเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมองค์กรถือเป็นการพิจารณาเชิงคุณภาพที่สำคัญ
รายงานยังระบุด้วยว่า 52% ขององค์กรกำลังสำรวจเอเจนต์ AI และ 45% กำลังมุ่งเน้นไปที่ระบบหลายเอเจนต์ แม้ว่าศักยภาพของ AI ตัวแทนจะมีมหาศาล แต่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อบูรณาการเทคโนโลยีนี้เมื่อเวลาผ่านไป
ไฮไลท์:
74% ของธุรกิจได้รับหรือเกินกว่าผลตอบแทนจากการลงทุนจาก generative AI
ธุรกิจต่างๆ ประสบกับประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในการพัฒนาซอฟต์แวร์และการบริการลูกค้า
52% ขององค์กรกำลังสำรวจเอเจนต์ AI เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ
โดยรวมแล้ว รายงานของ Deloitte แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการพัฒนาอย่างรวดเร็วและศักยภาพมหาศาลของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ในแอปพลิเคชันระดับองค์กร และยังชี้ให้เห็นถึงความท้าทายที่สำคัญและกลยุทธ์การรับมือที่องค์กรต่างๆ ต้องให้ความสนใจในระหว่างกระบวนการนำไปใช้งาน ในอนาคต ในขณะที่เทคโนโลยียังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องและบริษัทต่างๆ ก็สั่งสมประสบการณ์ ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์จะนำคุณค่ามาสู่ทุกสาขาอาชีพมากขึ้น