การวิจัยล่าสุดของ Google Cloud แสดงให้เห็นว่าบริการสาธารณะของอังกฤษกำลังเผชิญกับแรงกดดันอย่างมากต่องบประมาณและการขาดแคลนบุคลากร เพื่อรับมือกับความท้าทายนี้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้รับการพิจารณาว่ามีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของงานการบริหารอัตโนมัติและการปรับปรุงการส่งมอบบริการ การศึกษาในเชิงลึกกล่าวถึงโอกาสในการใช้งานประโยชน์ที่เป็นไปได้ของภาคสาธารณะของอังกฤษและความท้าทายที่ต้องเผชิญกับกระบวนการดำเนินการรวมถึงช่องว่างทักษะโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลโครงสร้างพื้นฐานไม่เพียงพอและปัญหาทางกฎหมายและข้อบังคับ ข้อมูลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า AI คาดว่าจะปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญประหยัดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงคุณภาพของการบริการสาธารณะ แต่ยังเน้นความสำคัญของการสร้างความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสในกระบวนการของแอปพลิเคชัน AI
ในการประชุมสุดยอดแผนกสาธารณะของ Google Cloud ที่จัดขึ้นในลอนดอน Iain Burgess ผู้อำนวยการแผนกสาธารณะของ Google Cloud UKI ได้อธิบายถึงศักยภาพของแอปพลิเคชันของ AI ในสาขาบริการสาธารณะโดยละเอียดและชี้ให้เห็นว่า AI สามารถดำเนินการได้มากถึงหนึ่งในสามของ งานประจำวันมากกว่าหนึ่งในสาม การศึกษายังวิเคราะห์เป้าหมายการใช้งานของ AI อย่างลึกซึ้งในด้านตำรวจและการดูแลทางการแพทย์รวมถึงอุปสรรคที่อาจพบในระหว่างการดำเนินการตามกระบวนการ AI เช่นช่องว่างทักษะและโครงสร้างพื้นฐานข้อมูล ในท้ายที่สุดรายงานเน้นความสำคัญของความปลอดภัยของข้อมูลการปฏิบัติตามกฎหมายและความไว้วางใจสาธารณะในระหว่างการดำเนินการของ AI ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการใช้ AI ที่ประสบความสำเร็จในภาครัฐอังกฤษ
AI ช่วยให้ภาครัฐประหยัดค่าใช้จ่าย ภายในปี 2573 การออมเหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากการจัดการบันทึกอัตโนมัติและงานประมวลผลข้อมูลเพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นการจัดการงานที่ซับซ้อนมากขึ้น
ศักยภาพของสาขาต่าง ๆ : การวิจัยตำรวจและการดูแลสุขภาพยังชี้ให้เห็นว่าการประยุกต์ใช้ AI ในด้านตำรวจจะปล่อยความสามารถของเจ้าหน้าที่ตำรวจ 160,000 คนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรตำรวจ ในสาขาการแพทย์ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มการแต่งตั้งแพทย์ทั่วไป 3.7 ล้านคนทุกสัปดาห์ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการทางการแพทย์อย่างมาก
Burgess เน้น: "โดยการทำให้งานด้านการบริหารง่ายขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพ AI ไม่เพียง แต่สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ แต่ยังให้บริการที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นสำหรับประชาชนพนักงานภาครัฐโดยทั่วไปเชื่อว่า AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและลดแรงงานที่ซ้ำกันได้อย่างมาก"
ความน่าเชื่อถือและความโปร่งใส: กุญแจสู่ความสำเร็จของ AI แม้ว่าศักยภาพของ AI จะมีขนาดใหญ่ แต่การวิจัยก็เผยให้เห็นช่องว่างระหว่าง AI ปัจจุบันในการประยุกต์ใช้ภาครัฐ แม้ว่าเจ้าหน้าที่บริหารสาธารณะสองคนเชื่อว่า AI จะเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานอย่างถาวร แต่เพียง 12%เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขามีเครื่องมือ AI ที่สำคัญอยู่แล้ว ช่องว่างนี้แสดงให้เห็นว่าแผนกบริการรัฐบาลอังกฤษยังคงมีพื้นที่มากมายสำหรับการรับเข้า AI
การวิจัยเกี่ยวกับการใช้อุปสรรคและช่องว่างทักษะชี้ให้เห็นว่าหนึ่งในอุปสรรคสำคัญในการใช้ AI คือช่องว่างทักษะและมีเพียง 34%ของผู้จัดการเท่านั้นที่มีความมั่นใจในความสามารถของ AI ของพนักงาน นอกจากนี้ข้อบกพร่องของโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลก็เป็นความท้าทายที่สำคัญเช่นกัน
ชาวเมืองยังเน้นว่าการจัดตั้งความไว้วางใจและความโปร่งใสในระหว่างการดำเนินการของ AI นั้นสำคัญมาก เขาชี้ให้เห็นว่าปัญหาความปลอดภัยของข้อมูลและปัญหาทางกฎหมายยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญที่ AI นำมาใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับข้อมูลภาครัฐที่ละเอียดอ่อน
อย่างไรก็ตาม 60%ของผู้จัดการกฎหมายและความท้าทายด้านกฎระเบียบเชื่อว่าปัญหาทางกฎหมายและกฎระเบียบเป็นอุปสรรคสำคัญในการขยายการใช้แอปพลิเคชัน AI การสำรวจยังเน้นถึงความสำคัญของข้อตกลงความปลอดภัยของข้อมูลและความรับผิดทางกฎหมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการกับข้อมูลสาธารณะที่ละเอียดอ่อน
โดยรวมแล้วการวิจัยแสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ของ AI อย่างชัดเจนในการปฏิรูปของภาคสาธารณะของอังกฤษและยังชี้ให้เห็นถึงความท้าทายที่ต้องเอาชนะในระหว่างกระบวนการดำเนินการ การปรับใช้ AI ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องแก้ช่องว่างระหว่างทักษะปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลและกำหนดกรอบการกำกับดูแลสำหรับความไว้วางใจสาธารณะและโปร่งใส ด้วยวิธีนี้ AI สามารถนำผลประโยชน์ที่แท้จริงมาสู่การบริการสาธารณะของอังกฤษได้อย่างแท้จริง