BBVA ธนาคารในสเปนยังคงพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง และเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้ประกาศความสำเร็จในการใช้งาน ChatGPT Enterprise Edition และบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในเวลาเพียงห้าเดือน ด้วยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับแผนกต่างๆ เพื่อให้มั่นใจถึงการใช้ AI อย่างปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด ธนาคารได้สร้างแอปพลิเคชัน GPT ที่ปรับแต่งแล้วมากกว่า 2,900 รายการ ครอบคลุมหลายสาขา เช่น กฎหมาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การจัดการความเสี่ยง และการบริการลูกค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและนวัตกรรมได้อย่างมาก ความสามารถแสดงให้เห็นถึงตำแหน่งผู้นำและจิตวิญญาณแห่งการสำรวจเชิงรุกในแอปพลิเคชัน AI
ธนาคาร BBVA ของสเปน (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) ประกาศว่าทางบริษัทประสบความสำเร็จในการปรับใช้ ChatGPT Enterprise Edition ทั่วโลก เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความสามารถด้านนวัตกรรม ในเวลาเพียงห้าเดือน ธนาคารได้สร้างแอปพลิเคชัน GPT ที่ปรับแต่งแล้วมากกว่า 2,900 รายการ โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมกฎหมาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความปลอดภัยด้านไอที เพื่อให้มั่นใจถึงการใช้ AI อย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ
BBVA Bank เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาโดยตลอด โดยได้เปิดตัวการฝากเงินผ่าน ATM และแอปมือถือที่ได้รับรางวัลเมื่อหลายปีก่อน ตอนนี้พวกเขาหวังว่าจะนำพลังของ AI มาสู่พนักงานทุกคนผ่านทาง ChatGPT เพื่อให้พวกเขาสามารถพัฒนาโซลูชันได้ง่ายขึ้น Elena Alfaro หัวหน้าฝ่ายส่งเสริม AI ระดับโลกของ BBVA กล่าวว่า "ในธุรกิจเช่นเรา การสร้างต้นแบบมักต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคและเวลาจำนวนมาก ด้วย GPT ที่ปรับแต่งเอง ทุกคนสามารถพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะได้อย่างง่ายดาย"
นับตั้งแต่เปิดตัว ChatGPT พนักงานจากทุกแผนกได้มีส่วนร่วมและพัฒนา GPT ที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ ซึ่งจะช่วยเร่งการวิเคราะห์ข้อมูลและการสร้างเนื้อหา ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์เครดิต GPT สามารถช่วยให้นักวิเคราะห์ความเสี่ยงด้านเครดิตประเมินข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างได้อย่างรวดเร็ว เช่น รายงานประจำปีของบริษัท และการประเมินด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล (ESG) ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการวิเคราะห์ได้อย่างมาก “การทำให้งานเหล่านี้เป็นอัตโนมัติช่วยให้เรามุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ได้มากขึ้น” อิกนาซิโอ ซูเอโร ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ความเสี่ยงของธนาคารกล่าว
นอกจากนี้ BBVA ยังได้พัฒนา GPT ซึ่งเป็นผู้ช่วยกฎหมายด้านการธนาคารเพื่อรายย่อย เพื่อตอบคำถามลูกค้า 40,000 รายจากผู้จัดการสาขาอย่างรวดเร็วทุกปี ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมกฎหมายขนาดเล็กอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะเดียวกัน GPT ผู้ช่วยด้านประสบการณ์ลูกค้ายังช่วยให้ธนาคารเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
เพื่อส่งเสริมการใช้ ChatGPT อย่างแพร่หลาย BBVA จึงนำกลยุทธ์การส่งเสริม AI ที่เป็นประชาธิปไตย ออกใบอนุญาตให้กับพนักงาน 3,000 คน และสนับสนุนให้พวกเขาปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการของตนเอง Alfaro เน้นย้ำว่า “กลยุทธ์ของเราคือการให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำ”
BBVA ยังได้จัดตั้งร้านค้า GPT ภายในด้วย โดยปัจจุบันมี GPT ประมาณ 700 รายการสำหรับพนักงาน สิ่งนี้ไม่เพียงส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดนวัตกรรมอีกด้วย ในอนาคต BBVA วางแผนที่จะขยายแอปพลิเคชัน ChatGPT เพิ่มเติม และให้บริการที่เป็นส่วนตัวและสะดวกสบายแก่ลูกค้ามากขึ้นผ่าน AI การสนทนาหลายรูปแบบ
ไฮไลท์:
BBVA Bank ประสบความสำเร็จในการเปิดตัว ChatGPT Enterprise Edition และสร้าง GPT ที่ปรับแต่งแล้วมากกว่า 2,900 รายการภายในห้าเดือน
พนักงานในแผนกต่างๆ พัฒนาแอปพลิเคชันอย่างแข็งขันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และสนับสนุนการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และนวัตกรรม
สร้างร้านค้า GPT ภายในเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันในทีมและบรรลุการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในอนาคต
กรณีที่ประสบความสำเร็จของ BBVA Bank มอบประสบการณ์อันมีค่าแก่บริษัทอื่นๆ และยังบ่งบอกถึงโอกาสในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI ในอุตสาหกรรมการเงินในวงกว้าง ในอนาคต ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี AI อย่างต่อเนื่อง เราคาดหวังได้ว่าจะมีแอปพลิเคชันที่เป็นนวัตกรรมที่คล้ายกันเกิดขึ้นมากขึ้น นำมาซึ่งการปรับปรุงประสิทธิภาพที่มากขึ้นและการสร้างมูลค่าให้กับทุกสาขาอาชีพ