Oracle ได้ประกาศที่ Oracle Cloud World Tour ว่า Oracle Fusion Cloud Sales จะเปิดตัวตัวแทน AI ใหม่และความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ คุณสมบัติเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบระหว่างทีมขายกับลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย และปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ด้วยการบูรณาการข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากการเงินและห่วงโซ่อุปทาน เครื่องมือ AI เหล่านี้สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องแก่พนักงานขายได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก บทความนี้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับความสามารถใหม่ๆ เหล่านี้ และวิเคราะห์ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับทีมขาย
ที่งาน Oracle Cloud World Tour เมื่อเร็วๆ นี้ ออราเคิลได้ประกาศตัวแทน AI ใหม่และความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ในการขาย Oracle Fusion Cloud คุณสมบัติใหม่เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมขายโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เร่งกระบวนการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
หมายเหตุแหล่งที่มาของรูปภาพ: รูปภาพนี้สร้างขึ้นโดย AI และผู้ให้บริการอนุญาตรูปภาพ Midjourney
ความสามารถ AI ที่เพิ่งเปิดตัว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เชื่อมต่อกันจากการเงินและซัพพลายเชน เพื่อช่วยให้ทีมขายมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าแต่ละราย พนักงานขายสามารถประหยัดเวลาและทุ่มเทแรงกายแรงใจในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านตัวแทน AI เหล่านี้
เจ้าหน้าที่โต้ตอบกับลูกค้าสามารถช่วยทีมขายปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารได้ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถสร้างอีเมลที่พร้อมสำหรับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งออกแบบมาเพื่อข้ามตัวกรองสแปม ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายปรับแต่งโทนเสียงและคำกระตุ้นการตัดสินใจให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้ นอกจากนี้ ตัวแทนบันทึกข้อมูลลูกค้ายังสามารถช่วยให้ทีมขายรักษาบันทึกกิจกรรมบัญชีล่าสุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ จัดระเบียบรายงานการประชุมโดยอัตโนมัติ และป้อนลงในระบบเพื่อให้ทีมภายในเข้าถึงและทำงานร่วมกันได้ง่าย เจ้าหน้าที่ยังสามารถตรวจทานและจัดรูปแบบรายงานการประชุมใหม่ โดยเพิ่มหัวข้อย่อยหรือรายการดำเนินการ
นอกจากนี้ ผู้ช่วยอัจฉริยะของลูกค้ายังช่วยให้ทีมขายเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี generative AI ผู้ช่วยสามารถสร้างสรุปบัญชีได้อย่างรวดเร็วครอบคลุมกิจกรรมล่าสุด ความรู้สึกปัจจุบัน และสถานะสัญญา โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากการขาย การเงิน และห่วงโซ่อุปทานเพื่อให้ภาพรวมบัญชีที่ครอบคลุม เป็นส่วนตัว และเกี่ยวข้องมากขึ้น
เพื่อตอบสนองความต้องการของทีมขายที่แตกต่างกันได้ดียิ่งขึ้น ฟีเจอร์ใหม่ยังรองรับการสื่อสารหลายภาษา ช่วยให้ทีมขายสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลกได้อย่างราบรื่น ความสามารถด้าน AI ที่ฝังไว้ช่วยให้พนักงานขายแปลเนื้อหาการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อสื่อสารกับลูกค้าในภาษาต่างๆ
Oracle Cloud CX ในชุดแอปพลิเคชัน Fusion Cloud ของ Oracle คือชุดแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อถึงกันซึ่งใช้เทคโนโลยี AI เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ สร้าง จัดการ ให้บริการ และปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ครอบคลุมหลายด้าน เช่น การตลาด การขาย และบริการ AI แบบฝังทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาและผู้ช่วย ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลที่เชื่อมโยงทั้งด้านการตลาด การขาย และการบริการ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า
ไฮไลท์:
ตัวแทน AI ใหม่และความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ช่วยให้ทีมขายปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
เจ้าหน้าที่โต้ตอบกับลูกค้าสามารถสร้างอีเมลการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว
รองรับฟังก์ชั่นหลายภาษาเพื่อช่วยให้ทีมขายสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลกได้อย่างราบรื่น
โดยรวมแล้ว คุณสมบัติ AI เหล่านี้ที่เปิดตัวโดย Oracle จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขายและระดับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ช่วยให้บริษัทต่างๆ ให้บริการลูกค้าทั่วโลกได้ดีขึ้น และส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจในท้ายที่สุด การใช้ฟังก์ชันใหม่เหล่านี้ถือเป็นการประกาศการพัฒนาและการใช้เทคโนโลยี AI ในด้านการขายเพิ่มเติม และสมควรได้รับความสนใจจากอุตสาหกรรม