บทความนี้วิเคราะห์อัตราการคงผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์หลักหลายรายการในตลาดบริการสมัครสมาชิก AI และเน้นย้ำถึงตำแหน่งผู้นำของ ChatGPT Plus และเหตุผลเบื้องหลัง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าอัตราการคงผู้ใช้ไว้ 6 เดือนของ ChatGPT Plus สูงถึง 71% ซึ่งสูงกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ มาก เช่น Claude Pro ของ Anthropic (62%) และ Gemini Advanced ของ Google (60%) บทความนี้ยังสำรวจกลยุทธ์ที่บริษัทต่างๆ นำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เช่น การเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ การเพิ่มขีดจำกัดการใช้งาน และการให้บริการที่แตกต่าง
จากข้อมูลของ Wall Street Journal ในบรรดาบริการสมัครสมาชิก AI ทั้งหมด ChatGPT Plus แสดงให้เห็นถึงความเหนียวแน่นของผู้ใช้อย่างน่าทึ่ง อัตราการรักษาผู้ใช้ที่ชำระเงินหลังจาก 6 เดือนนั้นสูงถึง 71% ซึ่งครองอันดับหนึ่งในอุตสาหกรรม
ข้อมูลนี้จัดทำโดย Earnest Analytics แสดงให้เห็นว่าบริการ Claude Pro ของ Anthropic ได้รับการติดตามอย่างใกล้ชิด โดยมีอัตราการรักษาผู้ใช้อยู่ที่ 62% Gemini Advanced ของ Google อยู่ในอันดับที่สามด้วยอัตราการรักษาผู้ใช้ที่ 60% ในขณะที่ Perplexity Pro และ Character.AI (c.ai+) มีอัตราการรักษาผู้ใช้ที่ 49% และ 47% ตามลำดับ
ในเวลาเดียวกัน OpenAI กำลังเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สำหรับผู้ใช้ ChatGPT Plus, Pro และ Teams ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาหรืองานตามระยะเวลาได้ บริษัทกล่าวว่าผู้ใช้ระดับองค์กรจะได้รับฟีเจอร์นี้ในเร็วๆ นี้ และผู้ใช้แบบฟรีก็จะเพลิดเพลินกับบริการนี้ในอนาคต
เป็นที่น่าสังเกตว่าหลังจากเปิดตัว ChatGPT Plus ในเดือนพฤศจิกายน 2023 OpenAI ได้ระงับการลงทะเบียนผู้ใช้ใหม่ชั่วคราว เนื่องจากแรงกดดันบนแพลตฟอร์มมากเกินไปเนื่องจากความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น ความต้องการที่เพิ่มขึ้นนั้นเกิดจากฟีเจอร์ใหม่ที่บริษัทประกาศในการประชุมนักพัฒนา
ในบรรดาคู่แข่งรายใหญ่อื่นๆ Claude Pro ซึ่งเปิดตัวโดย Anthropic ในปี 2023 มอบขีดจำกัดการใช้งานแก่ผู้ใช้ที่ชำระเงินถึง 5 เท่าของเวอร์ชันปกติ โดยมุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ที่มีความถี่สูง เช่น การสรุปเอกสาร การสอบถามสัญญา และการวนซ้ำโค้ด Google เปลี่ยนชื่อแชทบอท AI Bard เป็น Gemini ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 และเปิดตัวบริการสมัครสมาชิก Gemini Advanced โดยเน้นฟีเจอร์การสนทนา หลากหลายรูปแบบ และใช้งานได้จริง
Perplexity เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI "Buy With Pro" สำหรับผู้ใช้เวอร์ชัน Pro เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว โดยใช้เทคโนโลยี AI เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการค้นคว้าและจัดซื้อผลิตภัณฑ์ และมอบฟังก์ชันการชำระเงินเพียงคลิกเดียวบนแพลตฟอร์ม
ข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นว่าแม้จะมีการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดบริการสมัครสมาชิก AI แต่ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการก็พยายามอย่างหนักเพื่อความพึงพอใจของผู้ใช้ผ่านฟังก์ชันที่แตกต่างและนวัตกรรมที่ต่อเนื่อง อัตราการรักษาผู้ใช้ ChatGPT Plus ที่สูงยังพิสูจน์ให้เห็นถึงความต้องการบริการ AI คุณภาพสูงของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง
โดยรวมแล้ว ตลาดบริการสมัครสมาชิก AI มีการแข่งขันสูง และบริษัทต่างๆ ต่างก็สร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ AI คุณภาพสูง อัตราการรักษาผู้ใช้ ChatGPT Plus ที่สูงสะท้อนถึงตำแหน่งผู้นำในตลาดและยังเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับผู้ให้บริการ AI รายอื่นๆ อีกด้วย