เมื่อเร็ว ๆ นี้แอร์อินเดียได้ประกาศการปรับใช้หุ่นยนต์เสมือนจริงของ AI "มหาราชา" ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่เป็นนวัตกรรมที่ทำให้สายการบินแห่งแรกของโลกใช้เทคโนโลยีดังกล่าว บอทเสมือนจริงสามารถจัดการกับการสืบค้นลูกค้าได้หลากหลายจัดการมากกว่า 6,000 ข้อความค้นหาต่อวันและประสบความสำเร็จในการตอบคำถามมากกว่า 80% การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนี้ไม่เพียง แต่ช่วยลดความจำเป็นในการแทรกแซงด้วยตนเอง แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการบริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ
การปรับใช้หุ่นยนต์เสมือน“ มหาราชา” เป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลของแอร์อินเดีย ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ที่เกิดขึ้นได้หุ่นยนต์สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายมอบประสบการณ์การบริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การแนะนำเทคโนโลยีนี้ไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังกำหนดมาตรฐานการบริการใหม่สำหรับอุตสาหกรรมการบิน
นวัตกรรมการเคลื่อนไหวของแอร์อินเดียได้รับความสนใจอย่างกว้างขวางจากทั้งภายในและภายนอกอุตสาหกรรม ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI แบบกำเนิดจะปฏิวัติรูปแบบการบริการลูกค้าของสายการบิน ด้วยการประมวลผลแบบสอบถามจำนวนมากโดยอัตโนมัติสายการบินสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรมนุษย์ของพวกเขาในงานที่ซับซ้อนและสำคัญยิ่งขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานโดยรวม
นอกจากนี้ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของแอร์อินเดียยังให้การอ้างอิงที่มีค่าสำหรับสายการบินอื่น ๆ ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยีคาดว่า Generative AI จะถูกนำไปใช้ในสาขามากขึ้นส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมการบินทั้งหมดไปสู่ทิศทางที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในอนาคตเราอาจเห็นสายการบินมากขึ้นใช้เทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ในระยะสั้น Air India ไม่เพียง แต่ได้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในด้านการบริการลูกค้าโดยการปรับใช้หุ่นยนต์เสมือนจริง AI "Maharaja" แต่ยังกำหนดเกณฑ์มาตรฐานใหม่สำหรับอุตสาหกรรมการบินระดับโลก มาตรการที่เป็นนวัตกรรมนี้จะส่งเสริมอุตสาหกรรมทั้งหมดอย่างไม่ต้องสงสัยในการพัฒนาในทิศทางที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นทำให้ผู้โดยสารได้รับประสบการณ์การบริการที่สะดวกและมีคุณภาพสูง