Natwest Bank และ Tech ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี IBM ได้ร่วมมือกันเปิดตัวโปรแกรม AI ที่มีนวัตกรรมใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า หลักการสำคัญของแผนนี้คือการปรับปรุง Cora ผู้ช่วยเสมือนของ NatWest โดยแนะนำเทคโนโลยี AI Generative Generative ขั้นสูงทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดและให้การสนับสนุนข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
การทำงานร่วมกันทำให้ NatWest เป็นหนึ่งในธนาคารแห่งแรกในสหราชอาณาจักรเพื่อปรับใช้ผู้ช่วยเสมือน AI Generative ในบริการดิจิทัล การเคลื่อนไหวครั้งนี้ไม่เพียงแสดงให้เห็นถึงตำแหน่งผู้นำของ NatWest ในนวัตกรรมทางเทคโนโลยี แต่ยังทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่สะดวกและเป็นส่วนตัวมากขึ้น Cora สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและจัดหาโซลูชั่นที่แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
การแนะนำเทคโนโลยี AI แบบกำเนิดทำให้ CORA ไม่ได้ จำกัด อยู่ในโหมดคำถามและคำตอบที่เรียบง่ายอีกต่อไป แต่เพื่อให้มีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและราบรื่นมากขึ้น วิธีการโต้ตอบนี้ไม่เพียง แต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดทรัพยากรมนุษย์จำนวนมากให้กับธนาคารซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูงมากขึ้น
นอกจากนี้ความร่วมมือของ NatWest กับ IBM ยังแสดงให้เห็นถึงโอกาสในการใช้งานที่กว้างขวางของ AI Generative ในด้านการเงิน ด้วยเทคโนโลยีนี้ธนาคารสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้นและทำนายแนวโน้มของตลาดซึ่งจะให้ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินส่วนบุคคลมากขึ้น นวัตกรรมนี้ไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของธนาคาร แต่ยังนำทางเลือกและความสะดวกสบายให้กับลูกค้ามากขึ้น
โดยทั่วไปความคิดริเริ่ม AI ของ Natwest กับ IBM ทำเครื่องหมายการพัฒนาที่สำคัญในสาขา Fintech ด้วยความร่วมมือนี้ NatWest ไม่เพียง แต่ปรับปรุงระดับการบริการเท่านั้น แต่ยังกำหนดเกณฑ์มาตรฐานใหม่สำหรับอุตสาหกรรมทั้งหมด ในอนาคตด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงเทคโนโลยี AI กำเนิดเรามีเหตุผลที่จะเชื่อว่าอุตสาหกรรมการเงินจะนำไปสู่นวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้น