คลื่นลูกใหม่ของการตลาดกำลังมา ในสภาพแวดล้อมของตลาดใหม่ การสื่อสารการตลาดไม่เพียงแต่ติดตามการปลูกฝังผู้บริโภคด้วยข้อมูลเหมือนในอดีตอีกต่อไป แต่ยังใช้นวัตกรรมด้านสื่อ เนื้อหา และวิธีการสื่อสารเพื่อพิชิตกลุ่มเป้าหมาย เมื่อเทียบกับสื่อมวลชน ระหว่างยุคการตลาด 1.0 กับการตลาด เป็นแกนหลักและยุค Marketing 2.0 โดยมี Focus Marketing เป็นแกนหลัก เราตั้งชื่อคลื่นลูกใหม่ของการสื่อสารการตลาดว่า "การสื่อสารการตลาดเชิงสร้างสรรค์" ซึ่งก็คือยุค Marketing 3.0
ในยุคของการตลาด 3.0 เทคโนโลยีการสื่อสารการตลาดใหม่ต่อไปนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจเชิงพาณิชย์ขององค์กร
SNS: ผลฟิชชันของการตลาดแบบปากต่อปาก
ในปี 2008 เว็บไซต์เกมชื่อ Kaixin.com ได้รับความนิยมในประเทศจีน ผ่านปลั๊กอินเกมเล็กๆ เช่น การซื้อและขายเพื่อน และที่จอดรถ Kaixin.com ดึงดูดผู้ใช้ปกขาวจำนวนมากและแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมายในเวลาเพียง ไม่กี่เดือน การตลาดแบบฝังตัวก็ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ผลิตภัณฑ์แบรนด์ดังจำนวนมาก เช่น รถยนต์ โทรศัพท์มือถือ และอสังหาริมทรัพย์ สามารถพบได้ทุกที่บน Kaixin.com ในการใช้สินค้าล่วงหน้า มีสุภาษิตเริ่มแพร่กระจายบนอินเทอร์เน็ต: "ถ้าคุณไม่เคยใช้ Kaixin.com คุณก็ต้องไม่ตามเทรนด์นี้"
ความนิยมของ Kaixin.com ทำให้ทุกคนตระหนักถึงพลังของ SNS SNS มีชื่อเต็มว่า Social Networking Services ซึ่งก็คือบริการเครือข่ายโซเชียล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหมายถึงบริการแอปพลิเคชันอินเทอร์เน็ตที่ออกแบบมาเพื่อช่วยผู้คนสร้างเครือข่ายโซเชียล
จากมุมมองของเครื่องมือทางการตลาด ผู้ใช้ SNS แต่ละคนถือเป็นโหนดของการตลาดออนไลน์ ด้วยความเหนียวแน่นและความไว้วางใจในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ผู้ใช้ SNS มักจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่เพื่อนและบริการของตนเลือก ซึ่งให้คุณค่าในการโฆษณาบน SNS จากข้อมูลความสัมพันธ์ ผู้ลงโฆษณาสามารถดำเนินการโฆษณาตามเป้าหมายได้
IM: เครื่องมือใหม่สำหรับการสื่อสารการตลาด
IM (ข้อความโต้ตอบแบบทันที) หมายถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารออนไลน์ที่คล้ายกับอีเมล ตามชื่อเลย ความแตกต่างที่สำคัญคือความรวดเร็วของ IM IM ต้องใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์พิเศษ เช่น MSN, OICQ, QQ เป็นต้น
สำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต บัญชีซอฟต์แวร์ส่งข้อความ IM แทบจะเป็นบัตรประจำตัวออนไลน์ และจีนซึ่งเป็นตลาดซอฟต์แวร์ IM ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีผู้ใช้ IM จำนวนมาก
แตกต่างจากวิธีการสื่อสารการตลาดทั่วไป การตลาด IM มุ่งเป้าไปที่เพื่อนหรือคนรู้จัก ดังนั้นประสิทธิภาพและความเกี่ยวข้องของการประชาสัมพันธ์ข้อมูลจึงได้รับการปรับปรุงอย่างมากอย่างไม่ต้องสงสัย ในสังคมที่เต็มไปด้วยข้อมูลเชิงพาณิชย์ ผู้บริโภคจำนวนมากเพิกเฉยต่อโฆษณาเชิงพาณิชย์ทั่วไป แต่ก็ยังเต็มใจที่จะยอมรับข้อมูลจากเพื่อนในแวดวงเพื่อนของตนมากขึ้น ด้วยเหตุนี้บริษัทหลายแห่งจึงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับการตลาด IM
IM กำลังสร้างแพลตฟอร์มบนชุมชนขนาดใหญ่ ซึ่งผู้คนตระหนักถึงความต้องการในแต่ละวัน เช่น การได้มาซึ่งข้อมูล การสื่อสาร ความบันเทิง และธุรกิจ ประโยชน์เชิงพาณิชย์มหาศาลและมูลค่าเพิ่มที่จะเกิดขึ้นจะน่าทึ่งอย่างยิ่ง
เกมออนไลน์: การตลาดที่แท้จริงในโลกเสมือนจริง
ข้อมูลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าขนาดของตลาดเกมออนไลน์ของจีนในปี 2551 อยู่ที่ 9.54 พันล้านหยวน เพิ่มขึ้น 73.5% จากปี 2550 ซึ่งเกินความคาดหมายการเติบโต 46.3% อย่างมาก จำนวนผู้ใช้เกมออนไลน์ในจีนสูงถึง 41.12 ล้านคนในปี 2551 เพิ่มขึ้น 18.5% จากปี 2550 และคาดว่าจะสูงถึง 44.78 ล้านคนในปี 2553 จำนวนผู้เล่นเกมออนไลน์ในจีนยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยอาศัยปัจจัยเหล่านี้อย่างชัดเจน เกมออนไลน์จึงไม่ใช่แค่เกมที่น่าเบื่อสำหรับวัยรุ่นที่ตามใจชอบอีกต่อไป แต่ยังกลายเป็นช่องทางการสื่อสารการตลาดรูปแบบใหม่ที่น่าสนใจสำหรับบริษัทต่างๆ อีกด้วย เกมออนไลน์เป็นสื่อใหม่สำหรับการตลาดแบบโต้ตอบได้ดึงดูดผู้โฆษณาจำนวนมากที่มีความรู้สึกทางธุรกิจที่กระตือรือร้น ขณะนี้เราเห็นโฆษณาเกี่ยวกับตำแหน่งผลิตภัณฑ์ปรากฏในเกมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเป็นหนึ่งในรูปแบบการโฆษณาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โฆษณาเกี่ยวกับตำแหน่งผลิตภัณฑ์เกมจึงดึงดูดความสนใจเป็นอย่างมาก เกมออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นจากธุรกิจต่างๆ เนื่องจากมีผู้ชมจำนวนมากและมีกำลังซื้อสูงและมีความต้องการที่หลากหลาย พวกเขามองเห็นข้อดีของเกมออนไลน์ในฐานะผู้ให้บริการสื่อรายใหม่และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สูงมาก และเริ่มโจมตีพวกเขาอย่างดุเดือด
มือถือ: การตลาดมือถือเชิงโต้ตอบ
“อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อะไรที่คุณอยากมีติดตัวไปด้วยขณะนอนหลับ”
ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีโทรคมนาคม รูปแบบการสื่อสารที่โทรศัพท์มือถือสามารถใช้ได้มีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากข้อความแล้ว รูปแบบการสื่อสาร เช่น ภาพเคลื่อนไหวสี เสียงและวิดีโอ และแม้แต่บาร์โค้ดสองมิติ ยังได้รับความนิยมจากผู้ลงโฆษณามากขึ้นอีกด้วย โทรศัพท์มือถือค่อยๆ กลายเป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสอง รองจากโทรทัศน์และวิทยุ หนังสือพิมพ์ และอินเทอร์เน็ต - สื่อใหม่ - สื่อที่ห้า
การตลาดแบบโต้ตอบบนมือถือเข้ามาแทนที่การสื่อสารโฆษณาแบบกดขี่ทางเดียวด้วยโหมดการสื่อสารที่รวดเร็ว โต้ตอบและทันที และฟังก์ชั่นการวิเคราะห์ฐานข้อมูลและการขุดที่แท้จริง แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ ทำให้ตระหนักถึงการสื่อสารที่แม่นยำในความหมายที่แท้จริง และเริ่มเข้าสู่กลยุทธ์การตลาดกระแสหลัก . เราสามารถคาดการณ์ได้ว่าเมื่อแอปพลิเคชันเครือข่าย 3G ของจีนมาถึง ยุคทองของการตลาดแบบโต้ตอบบนโทรศัพท์มือถือจะเกิดขึ้นอย่างแท้จริง
การตลาดแบบใช้สี: 5 วินาทีเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภค
อุตสาหกรรมการตลาดในอเมริกาได้สรุป "กฎ 5 วินาที" โดยผู้บริโภคมักจะตัดสินใจซื้อความตั้งใจภายใน 5 วินาที และสีคิดเป็น 67% ของปัจจัยกำหนดใน 5 วินาทีสั้นๆ นี้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าสีสามารถขยายกลุ่มเป้าหมายสำหรับการเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์และแบรนด์ได้ 40% และปรับปรุงความเข้าใจด้านความรู้ความเข้าใจของผู้คนได้ 75% กล่าวอีกนัยหนึ่ง โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุน สีที่ประสบความสำเร็จจะสามารถเพิ่มมูลค่าเพิ่มให้กับผู้ชมได้ 15% ถึง 30% .
การตลาดแบบใช้สีช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภคได้ตั้งแต่แรกเห็น โดยเปิดภูเขาน้ำแข็งและนำเอฟเฟกต์พิเศษรอบด้านมาสู่แบรนด์ ข้อมูลการสำรวจจาก International Fashion Color Association แสดงให้เห็นว่าหากไม่เพิ่มต้นทุน การเปลี่ยนการออกแบบสีจะช่วยเพิ่มมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ได้ 10% ถึง 25% ตัวผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ไม่เพียงแต่สามารถใช้สีอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มมูลค่าเท่านั้น แต่สียังสามารถกลายเป็นแนวคิดหลักในการจดจำภาพลักษณ์องค์กร เช่น "จระเข้" สีเขียว สีแดงและสีเหลืองที่ตัดกัน "McDonald's" เป็นต้น ดังนั้นการตลาดแบบใช้สีจะกลายเป็นฮอตสปอตทางการตลาดรอบใหม่และเป็นเครื่องมือทางการตลาดเชิงนวัตกรรมที่มีประสิทธิภาพในการพิชิตผู้บริโภคอย่างแน่นอน
วิดีโอออนไลน์: เครื่องมือทางการตลาดราคาประหยัด
“ห้าปีต่อจากนี้ จะไม่มีใครดูทีวีอยู่หน้าทีวี แต่ดูผ่านอินเทอร์เน็ต” เกตส์กล่าว
ในประเทศจีน คนหนุ่มสาวจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ละทิ้งทีวีและหันมาใช้อินเทอร์เน็ต พวกเขาสามารถรับชม "ฉางเอ๋อ-1 เหยียบดวงจันทร์" ผ่านวิดีโอออนไลน์ พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับครั้งแรกที่สถานีโทรทัศน์หลายแห่งไม่มี ออกอากาศรายการ "พี่ฟู่หรง รำพี่อมตะ" จัดทำโดยชาวเน็ต พวกเขายังสามารถรับชมรายการที่ผลิตได้ไม่ดีแต่เป็นความบันเทิงที่ชาวเน็ตรากหญ้าทำเองซึ่งสถานีโทรทัศน์หลายแห่งไม่เคยออกอากาศเลย
ความนิยมของวิดีโอออนไลน์ได้เปลี่ยนวิธีการอ่านแบบดั้งเดิมในหมู่ชาวเน็ต และยังเปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ เผยแพร่ข้อมูลอีกด้วย เมื่อเปรียบเทียบกับรูปแบบข้อความที่ซ้ำซากจำเจ ข่าววิดีโอสามารถนำความเพลิดเพลินทั้งภาพและเสียงมาสู่ชาวเน็ตได้มากขึ้น แม้ว่าวิดีโอจะทำให้การอ่านง่ายขึ้น แต่ก็ยังค่อยๆ เปลี่ยนนิสัยการอ่านออนไลน์ของผู้คนจากข้อความเป็นภาพและเสียง
การเติบโตอย่างรวดเร็วและพื้นที่ที่มีศักยภาพมหาศาลของวิดีโอออนไลน์ไม่สามารถมองข้ามได้ในทุกองค์กร การสื่อสารการตลาดผ่านวิดีโอออนไลน์ก็กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนวัตกรรมการตลาดขององค์กร
เว็บคาสต์: มีอิทธิพลต่อความคิดก่อนแล้วจึงซื้อพฤติกรรม
หากคุณคุ้นเคยกับการแสดงสัญลักษณ์อินเทอร์เน็ต ใช้ในการบันทึกชีวิตของคุณบนอินเทอร์เน็ต และคุ้นเคยกับการเขียนบล็อกอย่างไม่สิ้นสุดเพื่อแสดงพลังภายในของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องก้าวกระโดดไปข้างหน้า - เพื่อเป็น "พอดแคสต์ออนไลน์"
"ถ้าบล็อกเป็นหนังสือพิมพ์ยุคใหม่ 'พอดแคสต์ออนไลน์' ก็คือการออกอากาศยุคใหม่" เกลแห่งโรงเรียนทฤษฎีบล็อกกล่าว ในช่วงเวลาที่หลายๆ คนรู้สึกว่าวิทยุกระจายเสียงกำลังจะลดลง ความนิยมอย่างรวดเร็วของพอดแคสต์บนอินเทอร์เน็ตได้ทำให้มุมมองใหม่ๆ ของผู้คนเกี่ยวกับวิทยุสดชื่นขึ้น
สื่อยักษ์ใหญ่แบบดั้งเดิมไม่ลังเลที่จะเข้าร่วมกองทัพพอดแคสต์ออนไลน์ ABC, Viacom, ESPN และ Newsweek ต่างก็เปิดตัวบริการพอดแคสต์ฟรีบนเว็บไซต์ของตนอย่างรวดเร็ว Voice of America ยังผลิตรายการข่าวเทคโนโลยีในรูปแบบ MP3, วิทยุ BBC, วิทยุ CBC ฯลฯ ได้เปิดช่อง "พอดแคสต์" อย่างต่อเนื่อง พวกเขาไม่เพียงแต่อัปโหลดรายการของตนเองไปยังอินเทอร์เน็ต แต่ยังเล่นเนื้อหาที่อัปโหลดโดยพอดแคสต์ผ่านสถานีวิทยุแบบเดิมอีกด้วย ผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ MP3 รายใหญ่แทบรอไม่ไหวที่จะสร้างฟังก์ชันพอดแคสต์ลงใน iTunes เวอร์ชันใหม่ แม้แต่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของทำเนียบขาว คุณก็สามารถปรับแต่งการฟังพอดแคสต์ของ Bush ได้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพอดแคสต์กลายเป็นกระแสใหม่ในโลกออนไลน์
การตลาด iPod: ผู้พิชิตเทรนด์แฟชั่น
iPod มียอดขาย 42.2 ล้านเครื่องนับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2544 และในช่วงวันหยุดฤดูร้อนปี พ.ศ. 2548 เพียงแห่งเดียว มียอดขาย 14 ล้านเครื่อง คาดว่าจำนวน iPod จะสูงถึง 65 ล้านเครื่องในปี พ.ศ. 2552 ความแพร่หลายของ iPod ได้สร้างอาณาจักร iPod ซึ่งเป็นอาณาจักรของแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ ไม่มีการแข่งขัน และพิเศษเฉพาะโดยสมบูรณ์ หรือแพลตฟอร์มเพื่อผลประโยชน์ และหลายแบรนด์กำลังคิดที่จะรวมตัวเองเข้ากับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กนี้เพื่อนำตลาดใหม่มารวมกัน
ด้วยการเปิดตัว iPod สำหรับเล่นวิดีโอในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2548 Desperate Housewives สาวงามในชุดบิกินี่ และสูตรไก่ที่คุณชื่นชอบ... ทั้งหมดนี้ส่งผ่านหน้าจอขนาดเล็กของ iPod ทำให้ iPod กลายเป็นแพลตฟอร์มบูรณาการที่ทรงพลัง สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเจ้าของ iPod เป็นคนทันสมัยและอินเทรนด์ และมีกำลังซื้อที่แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่หลายแบรนด์สนใจ บริษัทบางแห่งมีทัศนคติในแง่ดีเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่เป็นเอกลักษณ์ของ iPod และเริ่มออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่ไม่เหมือนใคร