เราต้องยอมรับว่าความซับซ้อนของวิธีการทางการตลาดสมัยใหม่ถึงจุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทุกคนสับสน โดยเฉพาะคำถามพื้นฐานที่สุดนี้: จะทำให้แบรนด์ของคุณแพร่กระจายได้อย่างไร ในบรรดาคำถามหลายข้อที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดไขปริศนาถามโดย Philip Kotler ยังมีคำถามพื้นฐานอยู่ด้วย: ต้นทุนการโฆษณาสูงขึ้นเรื่อยๆ แต่ผลลัพธ์กลับดีขึ้นเรื่อยๆ . ยิ่งไม่ชัดเจน. ใช่ ด้วยเครื่องมือการโฆษณาที่หลากหลายและการพัฒนาเทคโนโลยีการโฆษณาอย่างต่อเนื่อง วิธีการโฆษณาจึงไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป
เราต้องแสวงหาความก้าวหน้าในความซับซ้อน
บางทีวิธีที่ง่ายและโง่ที่สุดก็อาจมีผลกระทบที่ไม่คาดคิด
ด้วยการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต การตลาดแบบปากต่อปากซึ่งเป็นวิธีการดั้งเดิมที่สุดได้กลับมามีบทบาทอีกครั้ง
ปากต่อปากเป็นโฆษณาการตลาดแบบดั้งเดิมที่สุดสำหรับมนุษยชาติ ก่อนที่จะมีร้านค้าและขนาดตัวอักษร มันก็มีอยู่จริง แต่ทุกวันนี้ เมื่อบริษัทต่างๆ ดำเนินการโฆษณาอย่างล้นหลามและการวางระเบิดเชิงพาณิชย์อย่างเข้มข้น การตลาดแบบปากต่อปากดูเหมือนจะถูกลืมและละทิ้งโดยบริษัท พ่อค้า และผู้นำด้านการตลาดจำนวนมาก
มาดูความคืบหน้าของเครื่องมือทางการตลาดกันดีกว่า อันที่จริงมันเป็นวิวัฒนาการของวิธีการส่งข้อมูลด้วย
ก้าวแรกคือการบอกปากต่อปาก หัวข้อที่น่าสนใจและไอเทมที่สามารถช่วยเหลือผู้คนได้ ข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งผ่านคำพูดและการกระทำระหว่างคนสองคน ยานพาหนะในการจัดส่งเป็นภาษา วิธีการจัดส่งเป็นแบบกระจายอำนาจ
ขั้นตอนที่สองคือการประดิษฐ์การเขียนและการใช้กระดาษอย่างแพร่หลาย การเปลี่ยนแปลงผู้ให้บริการส่งข้อมูลทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงวิธีการส่งข้อมูล ผู้คนส่งข้อมูลเกินขีดจำกัดของภาษา สามารถใช้กระดาษและปากกาได้
ขั้นตอนที่สาม การประยุกต์ใช้งานพิมพ์ขนาดใหญ่ การส่งข้อมูลสามารถทำได้ในวงกว้างโดยใช้คำพูด
ขั้นที่สี่คือยุคแห่งการเผยแพร่สื่อสมัยใหม่อย่างแพร่หลาย เช่น โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ และนิตยสาร ยุคแห่งการเผยแพร่ข้อมูลขนาดใหญ่ได้มาถึงแล้วอย่างแท้จริง
ขั้นตอนที่ห้าคือการเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ตและการเกิดขึ้นของฟอรัมออนไลน์ ในขณะที่ส่งข้อมูลในวงกว้าง แต่ยังช่วยให้หัวข้อที่เป็นที่สนใจส่วนบุคคลสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว
ในยุคที่สื่อแบบดั้งเดิมครอบงำ หัวข้อเฉพาะบุคคลจะต้องเผยแพร่ผ่านสื่อที่ได้มาตรฐาน ความจริงแล้วเฉพาะข่าวที่ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์เท่านั้นที่เป็นข่าวจริง อย่างไรก็ตาม ในยุคอินเทอร์เน็ต หัวข้อส่วนตัวจำนวนมากสามารถเผยแพร่ได้โดยไม่ต้องใช้สื่อที่ได้มาตรฐาน ด้วยเหตุนี้ ยุคใหม่ของคำพูดปากต่อปากจึงได้มาถึงแล้ว
ดังนั้นเราจึงต้องใส่ใจกับประเด็นการตลาดแบบปากต่อปาก ในความเป็นจริง แม้ว่าปัจจัยทางอินเทอร์เน็ตจะไม่รวมอยู่ แต่การตลาดแบบปากต่อปากก็ยังคงมีพลังมหาศาล Starbucks เป็นหนึ่งในกรณีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด พวกเขาไม่เคยโฆษณา แต่ด้วยคำพูดปากต่อปาก Starbucks กลายเป็นสัญลักษณ์ของร้านกาแฟระดับไฮเอนด์ และมันก็ประสบความสำเร็จ