การตัดสินข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรมเป็นพื้นฐานสำหรับนักวางแผนในการแก้ปัญหา
เล่าซี ฉันวางแผนมาหลายปีแล้ว บุหรี่ ปากกา หนังสือที่มัดด้วยกระดาษเหลือทิ้ง คอมพิวเตอร์ และมือที่ไม่ยืดหยุ่นคู่หนึ่งประกอบขึ้นเป็นงานปัจจุบันของฉันและแม้กระทั่งชีวิตของฉัน ความรักของฉันสำหรับงานวางแผนเกิดจากการไล่ตามความฝันในวัยเด็กของ "การวางกลยุทธ์และชัยชนะนับพันไมล์" และความโหยหาชีวิตที่อิสระและไร้ขีดจำกัดของ "พัดขนนกและผ้าพันคอไหม ยิ้มให้กับโลก" อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง "การวางแผน" นั้นฟรีและง่ายกว่ามาก สิ่งที่คุณเผชิญอยู่ทุกวันคือปัญหาที่ทำให้คุณปวดหัว ตั้งแต่เครื่องใช้ในบ้านไปจนถึงอาหาร ตั้งแต่การโปรโมตแบรนด์ไปจนถึงการตลาดผลิตภัณฑ์... ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในอาชีพของฉัน ฉันมีประสบการณ์มาไม่น้อยกว่าหลายร้อยโครงการทั้งเล็กและใหญ่ และกรณีจากทุกสาขาอาชีพ
“สี่ขั้นตอน” ในการแก้ปัญหา
ฉันเชื่อว่างานของนักวางแผนส่วนใหญ่มักจะเริ่มต้นด้วยโครงการ และแน่นอนว่ามันอาจจบลงด้วยโครงการด้วย ปฏิเสธไม่ได้ว่าการแก้ปัญหาคือหน้าที่หลักของนักวางแผนทุกคน เมื่อลูกค้าหยิบยกความต้องการของตนมา ปัญหาที่คุณต้องแก้ไขก็จะตามมา บางทีตรรกะของทุกคนอาจแตกต่างกัน และวิธีการแก้ไขปัญหาเดียวกันก็จะแตกต่างกันตามธรรมชาติ จากประสบการณ์ของฉัน โดยทั่วไปมีสี่ขั้นตอนในการแก้ปัญหา
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบอกว่าเขาต้องการไปสวรรค์ นี่คือความต้องการของลูกค้า ตรรกะการแก้ปัญหาทั่วไปของเราคือ "วิธีการสี่ขั้นตอน": ขั้นตอนแรกคือการเข้าใจว่ามีหลายวิธีในการขึ้นสวรรค์ คุณสามารถขึ้นเครื่องบิน จรวด เล่นตลก หรือคุณสามารถเลือกฆ่าตัวตายได้ แล้วคุณแนะนำวิธีไหนให้กับลูกค้าของคุณ ขั้นตอนที่ 2 สมมติว่าคุณเลือกวิธีฆ่าตัวตายให้ลูกค้า จะฆ่าตัวตายด้วยวิธีไหน? ลำแสง ที่ไหน เวลาใด และใครจะช่วยคุณทำงานนี้ให้สำเร็จ หลังจากรื้อและตอบหัวข้อข้างต้นเสร็จแล้ว ขั้นตอนที่สี่คือการออกแบบโซลูชันระบบ ซึ่งเป็นสิ่งที่เรามักเรียกว่าการออกแบบและดำเนินการอย่างสร้างสรรค์ แน่นอน และอย่าลืมจดจำนวนธนบัตรที่ลูกค้าควรชำระด้วย
หลังจากงานทั้งสี่ขั้นตอนเสร็จสิ้นอย่างราบรื่น งานวางแผนโดยทั่วไปก็เสร็จสมบูรณ์ ความต้องการเฉพาะของลูกค้าจะแตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแล้วแนวคิดในการแก้ปัญหาจะคล้ายกัน ตรรกะมีความชัดเจนมากและแนวคิดนี้ดูเรียบง่ายมาก อย่างไรก็ตาม เราต้องให้ความสนใจกับการดำเนินการหลักสองประการ หนึ่งคือการตัดสินปัญหาตามข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรม และอีกอย่างคือการออกแบบโซลูชันตามพื้นฐานทางวิชาชีพ แต่ในการกระทำทั้งสองนี้ นักวางแผนมักจะ "ละเลย" ในที่นี้ ผู้เขียนจะมาแบ่งปันประสบการณ์ดังนี้
ถอด "แว่นตาสี" ออก
การตัดสินข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรมเป็นพื้นฐานสำหรับนักวางแผนในการแก้ปัญหา ซึ่งไม่เพียงแต่จะกำหนดคำจำกัดความที่ถูกต้องของปัญหาที่ลูกค้าเผชิญเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบอย่างจริงจังต่อลักษณะทางวิทยาศาสตร์ของโซลูชันที่คุณออกแบบอีกด้วย ในความเป็นจริง ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่นักวางแผนมักทำคือพวกเขาชอบตัดสินปัญหาผ่าน "แว่นตาสี" และไม่วิเคราะห์ข้อเท็จจริงเชิงวัตถุอย่างครอบคลุม แต่อาศัยประสบการณ์ของตนเองเท่านั้นในการตัดสินเชิงอัตวิสัย
ในปี 2004 บริษัทที่ฉันทำงานอยู่ให้บริการแก่ผู้ผลิตไฟฟ้าพลังน้ำในเจ้อเจียง งานของเราคือการเผยแพร่ผลิตภัณฑ์อุปกรณ์กรองน้ำปลายทางของผู้ผลิตรายนี้ในพื้นที่ A จุดเด่นที่สุดของผลิตภัณฑ์นี้คือ "การกรอง" ผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์นี้เข้ากับท่อน้ำประปาและน้ำประปาจะมีความบริสุทธิ์มากขึ้นหลังจากกรองแล้ว จุดเด่นของผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นดังกล่าวทำให้ทีมงานโครงการไม่สามารถพิจารณาปัญหาเพิ่มเติมใดๆ ในขณะนั้นได้
ประการแรก ทุกคนมีความกังวลเกี่ยวกับปัญหาด้านสุขภาพ (นี่คือวิจารณญาณที่ยอมรับได้) ประการที่สอง "สุขภาพ" คือสิ่งที่แสดงให้เห็นหลักของ USP (ข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร) ด้วยความเข้าใจนี้ จึงสรุปได้ว่า "สุขภาพ" เป็นส่วนผสมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดระหว่างผลิตภัณฑ์และคุณค่าสาธารณะ ดังนั้นทีมงานโครงการจึงได้กำหนดข้อความหลักของการสื่อสารประชาสัมพันธ์ว่า "ชีวิตที่มีสุขภาพดีเริ่มต้นด้วยน้ำ" ในเวลาเดียวกัน ภายใต้การแนะนำของหัวข้อ "แผนการสื่อสารทางทะเล ทางบก และทางอากาศ" ที่บูรณาการสื่อกลางแจ้ง สื่อสิ่งพิมพ์ และสื่อโทรทัศน์ ในเวลาเดียวกัน ได้มีการออกแบบกิจกรรมต่างๆ เช่น ปฏิสัมพันธ์ของชุมชน , โรดโชว์เทอร์มินัล ฯลฯ ด้วยธีมที่แตกต่าง การโต้ตอบเต็มรูปแบบ การออกแบบการวางระเบิดการสื่อสารที่เข้มข้น ฯลฯ ฝ่าย A รู้สึกตื่นเต้นมากเมื่อได้รับแผน เป็นผลให้โครงการได้รับชัยชนะอย่างประสบความสำเร็จ และเจ้านายก็ชื่นชมแผนนี้เป็นอย่างมาก และมอบโบนัสจำนวนมากแก่ผู้ที่รับผิดชอบในการเขียนแผน
ความสำเร็จของเพื่อนร่วมงานทำให้ฉันและทีมงาน (ในขณะนั้นฉันรับผิดชอบโครงการด้านสินค้าอุปโภคบริโภคที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น ผลิตภัณฑ์นมและเครื่องดื่ม) ที่น่าอิจฉามาก ครั้งนั้นฉันรู้สึกอยู่เสมอว่ามีบางอย่างผิดปกติ มีบางอย่างผิดปกติ แต่ความสำเร็จของโครงการไม่ได้ทำให้ฉันคิดอีกต่อไป
ต่อมาได้พิสูจน์ว่าความกังวลที่ "ไม่มีมูล" ของฉันนั้นไม่สมเหตุสมผล เมื่อโปรเจ็กต์ผ่านไปได้ครึ่งทาง ลูกค้าก็หยุดโปรเจ็กต์ทันที ในอีกสองเดือนต่อมา ลูกค้าก็ไม่มีการเคลื่อนไหวใดๆ และแม้แต่การชำระเงินก็ยังลังเลและล่าช้าครั้งแล้วครั้งเล่า
เพื่อนร่วมงานจากทีมงานโครงการได้สอบถามและพบว่าเกือบหนึ่งเดือนหลังจากการดำเนินการของเราถูกนำไปใช้ การตอบสนองของตลาดในพื้นที่ A มีน้อยมากและไม่บรรลุผลตามที่เราคาดหวัง ดังนั้นหัวหน้าพรรค A ซึ่งเป็นผู้ดูแลตลาดในขณะนั้นจึงไปที่พื้นที่ A ด้วยตนเอง เขากลับมาพร้อมกับเหตุผลที่ฟังดูตลกมาก
ปรากฎว่าคุณภาพน้ำในพื้นที่ A ดีมาตลอด และน้ำก็มีรสหวาน เมื่อชาวบ้านหิวน้ำ พวกเขามักจะไปที่ก๊อกน้ำโดยตรงเพื่อ "ดื่มเยอะๆ" ตามคำบอกเล่าของพ่อค้าจากพรรค A , "แม้แต่ลาของพวกเขา ฉันก็ดื่มแค่น้ำแร่ทุกวัน!"
สหายเสี่ยวผิงเคยกล่าวไว้ว่า หากไม่มีการสอบสวน ก็ไม่มีสิทธิ์ที่จะพูด ตัวอย่างเช่น หากคุณแนะนำให้ลูกค้า "เลือกเครื่องบินที่จะบิน" เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดก็คือคุณคิดว่าการบินก็สะดวกสบาย นี่เป็นเพียงวิจารณญาณของคุณเท่านั้น หากลูกค้าถามว่า "การบินด้วยจรวดสะดวกหรือไม่" ?" คุณควรทำอย่างไร เราก็เลยบอกลูกค้าด้วยว่า จากการสอบสวน พบว่ามีโบอิ้ง 737 ที่สวยงามมากในสวนหลังบ้านของคุณ (ข้อดีของลูกค้า) ขณะเดียวกันเมื่อเปรียบเทียบกับจรวดมีค่าใช้จ่าย เครื่องบินต่ำกว่า ประสิทธิภาพด้านความปลอดภัยมีเสถียรภาพมากขึ้น ฯลฯ แน่นอนว่าอาจมีสาเหตุอื่นๆ แต่เหตุผลเหล่านี้ไม่ได้มาจากประสบการณ์ของเรา "ถูกมองข้าม" แต่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดที่มอบให้กับลูกค้าผ่านการตัดสินข้อเท็จจริงตามวัตถุประสงค์อย่างครอบคลุม
ข้อผิดพลาดของเราเกิดขึ้นที่นี่ เราเพิกเฉยต่อลิงก์ที่สำคัญมากสองลิงก์: ลิงก์แรกคือการตรวจสอบและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมของพื้นที่การดำเนินการด้านการสื่อสาร และอีกลิงก์คือการดำเนินการวิจัยที่จำเป็นเกี่ยวกับกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย งานทั้งสองนี้จะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติภายใต้ "แว่นตาสี" ของเรา
การตัดสินตามข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรมเป็นพื้นฐานสำหรับงานวางแผนทั้งหมดที่ต้องดำเนินการอย่างมีประสิทธิผล และยังเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในงานการวางแผนของเราอีกด้วย หากเราสวม "แว่นตาสี" และตัดสินหัวข้อตามประสบการณ์หรือความชอบของเราเอง มันจะส่งผลเสียไม่เพียงแต่ลูกค้าของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชีวิตการทำงานของเราด้วย
แน่นอนว่าในการทำงานจริงการเกิดปัญหาต่างๆ เช่น ชั่วโมงการทำงานที่จำกัด ข้อมูลจำนวนมาก และข้อมูลอื่นๆ จะทำให้นักวางแผนประสบปัญหาอย่างมากเมื่อวิเคราะห์ข้อเท็จจริงเชิงวัตถุ อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรโต้ตอบอย่างเฉยเมยหรือหลีกเลี่ยง "อย่างมีไหวพริบ" เพียงเพราะมีปัญหาอยู่ เราต้องตระหนักว่าสิ่งที่นักวางแผนมอบให้แก่ลูกค้าไม่ควรเป็นแนวคิดที่ขาดความรับผิดชอบ แต่เป็นวิธีการแก้ปัญหาของระบบทางวิทยาศาสตร์
หวงแหน "คุณค่าระดับมืออาชีพ"
หลังจากการวิเคราะห์ข้อเท็จจริงตามวัตถุประสงค์อย่างถูกต้องแล้ว เราก็สามารถสร้างคำจำกัดความพื้นฐานของปัญหาที่ลูกค้าของเราเผชิญได้ แต่โซลูชันที่เราต้องการมอบให้กับลูกค้าของเราคืออะไร เรารู้ว่าอุตสาหกรรมการวางแผนแบ่งออกเป็นส่วนๆ มาก การวางแผนการโฆษณา การวางแผนประชาสัมพันธ์ การวางแผนการตลาด ฯลฯ แต่ละสาขาการวางแผนแสดงถึงสาขาวิชาชีพ ขณะเดียวกัน แต่ละสาขาวิชาชีพก็มีความรู้ ความเข้าใจ คำจำกัดความ และแนวทางแก้ไขที่ออกแบบมาเพื่อปัญหาเดียวกันที่แตกต่างกัน สำหรับหัวข้อเดียวกัน ผู้วางแผนการโฆษณาอาจแนะนำให้คุณเลือกที่จะพุ่งจรวด แต่นักวางแผนการตลาดจะแนะนำให้คุณเลือกเครื่องบิน... กล่าวโดยสรุป ถนนทุกสายมุ่งสู่กรุงโรม และที่เหลือเป็นเพียงวิธีที่พรรค A ประเมินและเลือก
Lao Xie QQ466715240 ผู้ดูแลเว็บที่ต้องการความช่วยเหลือสามารถติดต่อ Lao Xie ฉันได้ ยินดีที่ได้มีส่วนร่วมกับผู้ดูแลเว็บชาวจีน!
บทความนี้เป็นเว็บไซต์ต้นฉบับของ Lao Xie ใน ADMIN5 พิมพ์ซ้ำพร้อมหมายเหตุต่อไปนี้: บริการบทความแบบนุ่มนวลของ Lao Xie