บ้านของฉันมายาวนาน: การตลาดแบบปากต่อปากตามผู้นำทางความคิด

ผู้นำความคิดเห็นค่อยๆ กลายเป็นผู้บุกเบิกการตลาดแบบปากต่อปาก ในช่วงแรกของการพัฒนา ผู้นำแบบปากต่อปากมักเป็นผู้นำเสนอข้อมูลใหม่ๆ ตัวอย่างการสมัครลำดับวงศ์ตระกูลออนไลน์ที่ยาวนานของครอบครัวฉัน

1. จัดทำเว็บไซต์และฟังก์ชั่นที่มีคุณค่า ประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีความสุข และสร้างจุดสื่อสาร

โหมดการลงทะเบียนคำเชิญลึกลับใช้เพื่อกระตุ้นความอยากอาหารของผู้ใช้ จะไม่เปิดให้ผู้ใช้จำนวนมากในช่วงเริ่มต้น แต่จะใช้วิธีการเชิญ ขั้นแรกบางคนจะลงทะเบียนและสัมผัสประสบการณ์นี้ จากนั้นคนเหล่านี้จะแนะนำให้เพื่อนและเพื่อนร่วมงานและส่งรหัสลงทะเบียนคำเชิญออกไป ผู้ใช้ใหม่สามารถใช้รหัสลงทะเบียนคำเชิญเท่านั้นในการลงทะเบียน วิธีการลงทะเบียนนี้กระตุ้นให้เกิดความคิดที่ว่า "ของหายากมีค่ามากกว่า" และทำให้ชาวเน็ตรีบไปรับรหัสเชิญ หลังจากลงทะเบียนสำเร็จ รหัสเชิญที่จำกัดก็จะถูกแจกไปเหมือนสมบัติล้ำค่า .

2. หลังจากที่คุณมีจุดสื่อสารแล้วคุณยังต้องเลือกวิธีการสื่อสารที่ดี

(1) อีเมล: เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วอีเมลจะถูกส่งระหว่างเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน วิธีการถ่ายโอนข้อมูลการลงทะเบียนผ่านอีเมลนี้จึงเป็นเรื่องที่ยุ่งยากน้อยกว่า

(2) QQ, MSN ฯลฯ

3. ค้นหาและชนะผู้นำทางความคิด

การตลาดแบบปากต่อปากมีจุดสำคัญอยู่ที่การควบคุม "แหล่งข้อมูล" และมีแกนหลักในการควบคุมแหล่งข้อมูลคือการค้นหาผู้ให้บริการข้อมูล - "ความคิดเห็น" เหล่านั้นที่มี มีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้นำตลาดบางราย" ผู้นำความคิดเห็นไม่ได้กระจุกตัวอยู่ในกลุ่มหรือชั้นเรียนเฉพาะเจาะจง แต่มีการกระจายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างกลุ่มหรือชนชั้นในสังคม เมื่อ Tencent ส่งเสริม QQ ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการค้นหาและล็อคผู้นำทางความคิด อายุเฉลี่ยของผู้ใช้ที่พวกเขากำหนดเป้าหมายคือประมาณ 19 ถึง 21 ปี พวกเขาเป็นกลุ่มคนที่ทันสมัยและอ่อนไหวต่อเทรนด์ใหม่ พวกเขาไม่ต่อต้าน QQ ซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารออนไลน์ที่สะดวกและเกิดขึ้นใหม่ และสามารถยอมรับได้อย่างรวดเร็วและยินดีที่จะเผยแพร่ เว็บไซต์ไม่สามารถเพิกเฉยต่อผู้นำทางความคิดได้เลย เนื่องจากปฏิกิริยาของพวกเขาอาจส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนใหญ่ คนเหล่านี้อาจแสดงความสนใจสูงและสามารถนำผู้ใช้มาที่เว็บไซต์ได้มากขึ้น ค้นหาหัวข้อที่มีผลกระทบ รักษาหัวข้อให้ดี

4. ประสบการณ์และความรู้สึกที่ไม่เหมือนใคร

5. สร้างแพลตฟอร์มและช่องทางการสื่อสารของผู้ใช้

นักวิทยาศาสตร์สังคมบอกเราว่าทุกคนอาศัยอยู่ในเครือข่ายที่ใกล้ชิดจำนวน 8 ถึง 12 คน เครือข่ายดังกล่าวอาจเป็นเพื่อน สมาชิกในครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน ขึ้นอยู่กับตำแหน่งในสังคม ของผู้คน จำเป็นต้องสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างเว็บไซต์และผู้ใช้ และระหว่างผู้ใช้ เพื่อให้ความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับผู้ใช้สามารถถ่ายทอดไปยังเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการตลาดอย่างแข็งขัน เพื่อให้การตลาดแบบปากต่อปากสามารถดำเนินการได้ พลังที่ยิ่งใหญ่กว่า

1. เครื่องมือแรกในการสร้างคำพูดแบบปากต่อปากคือการขอให้ผู้คนทำสิ่งที่ถูกต้อง หากคุณไม่ขอให้ผู้อื่นทำ ผู้คนส่วนใหญ่จะไม่ริเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยปริยายและสุภาพ สามารถกระตุ้นความกระตือรือร้นของพวกเขาได้

2. ส่งอีเมลที่น่าสนใจ เพิ่มหัวข้อของคุณลงในอีเมล และให้ผู้รับบอกเพื่อนของพวกเขา

3. ในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ ให้ตั้งค่าเทมเพลต "บอกเพื่อน" และวิธีการลิงก์

เมื่อทุกคนค้นพบครั้งแรกว่าโลกแบน พวกเขาเริ่มอุทานเกี่ยวกับการมาถึงของ Experience Economy

ประสบการณ์เศรษฐกิจกำลังมา

ที่สำนักงานใหญ่ของ Dell มีสโลแกนติดอยู่บนผนังของสำนักงานทุกแห่ง: "ประสบการณ์ของลูกค้า: เป็นผู้เชี่ยวชาญ" ไม่เพียงเท่านั้น Dell ยังเชื่อว่า "ประสบการณ์ของลูกค้าคือสนามรบแห่งการแข่งขันครั้งต่อไป" สิ่งที่เรียกว่าประสบการณ์ของลูกค้าคือผลรวมของการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ระดับองค์กร บุคลากร และกระบวนการบริการ เศรษฐกิจเชิงประสบการณ์ยังเป็นเศรษฐกิจแบบมีส่วนร่วมของลูกค้า หมายความว่าองค์กรต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การบริการและใช้สินค้าโภคภัณฑ์เป็นสื่อกลางเพื่อสร้างความรู้สึกที่มีคุณค่าและน่าใจหายให้กับผู้บริโภค พวกเขากำหนดประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสและอัตลักษณ์ทางจิตตามชีวิตและสถานการณ์เพื่อจับภาพ ความสนใจของผู้บริโภค พฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนแปลง และค้นหามูลค่าการอยู่รอดใหม่ และพื้นที่ทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์

ผลกระทบของการบริโภคเชิงประสบการณ์นั้นกว้างขวางมากจนจะเปลี่ยนรูปแบบและแนวคิดทางการตลาดก่อนหน้านี้ และสร้างทุกรายละเอียดของกิจกรรมทางการตลาดขึ้นมาใหม่ จากข้อมูลการวิจัยของ McKinsey ประมาณสองในสามของกิจกรรมทางธุรกิจในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวข้องกับการที่ผู้คนแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือบริการ กิจกรรมทางธุรกิจได้รับผลกระทบจากการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเหล่านี้ที่แพร่กระจายในหมู่ฝูงชน การสำรวจที่จัดทำโดย Mediaedge ในสหราชอาณาจักรยังพบว่าเมื่อผู้บริโภคถูกถามถึงปัจจัยที่ทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ มากกว่าสามในสี่ตอบว่า "แนะนำโดยเพื่อน" เห็นได้ชัดว่าในยุคของ Experience Economy ไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ วิทยุ นิตยสาร สื่อกลางแจ้ง ฯลฯ ประสิทธิภาพของการโฆษณาแบบเดิมๆ นั้นแย่ลงเรื่อยๆ การแพร่กระจายของข้อมูลทำให้ผู้บริโภคสับสนว่าควรทำอย่างไร ในปัจจุบัน พวกเขามักจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องผ่านการสื่อสารเชิงโต้ตอบ และมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์และบริการเป็นการส่วนตัวเพื่อตอบสนองความต้องการในการบริโภคของพวกเขา เศรษฐกิจเชิงประสบการณ์ได้พัฒนาการตลาดแบบปากต่อปากและมีบทบาทสำคัญมากขึ้น

แม้ว่าการสื่อสารแบบปากต่อปากจะมีมาเป็นเวลานาน แต่การมาถึงของยุคข้อมูลข่าวสารได้เปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมทางการตลาดและจิตวิทยาผู้บริโภค ซึ่งได้ท้าทายกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดิมๆ ยังคงเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับการพัฒนาของ เศรษฐกิจ. เนื่องจากกลยุทธ์การตลาดรูปแบบใหม่ การตลาดแบบปากต่อปาก เช่น กลยุทธ์ราคาแบบดั้งเดิม กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย และกลยุทธ์ช่องทาง ถือเป็นกลยุทธ์เชิงนวัตกรรมที่นำมาใช้ตามสภาวะตลาดที่เฉพาะเจาะจง

ในอดีตกลยุทธ์การส่งข้อมูลมักเริ่มต้นจากผลิตภัณฑ์เมื่อเทียบกับตำแหน่งและกลยุทธ์ของคู่แข่งแล้วเน้นย้ำถึงฟังก์ชันหรือข้อดีของผลิตภัณฑ์ของตนซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ละเลยที่จะปรับแต่งแนวคิดและความแตกต่างของผลิตภัณฑ์จากมุมมองของผู้บริโภคจึงทำให้เกิดความ ความประทับใจอันแรงกล้าในจิตใจของผู้บริโภค ในโลกของการตลาดไม่มีการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการ มีเพียงการรับรู้และความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น เมื่อการตลาดแบบปากต่อปากทำการวิเคราะห์ผู้บริโภค มันจะค้นหาประสบการณ์ที่ละเอียดอ่อนของผู้บริโภคในรูปแบบที่หลากหลายและรอบด้าน และค้นพบความคิดเห็นเหล่านั้นที่ยังไม่ถูกค้นพบหรือเผยแพร่ แต่สะท้อนความต้องการภายในของผู้บริโภคได้ดีที่สุด เพื่อที่จะได้ทราบถึงจุดยืนของแบรนด์ในใจลูกค้า ดังนั้น คุณจะสัมผัสถึงชีพจรของ "พระเจ้า" ได้แม่นยำยิ่งขึ้น เคลื่อนไหวและยึดครองหัวใจของ "พระเจ้า" และรับผลประโยชน์มากมายนับไม่ถ้วน

วิธีทำการตลาดแบบปากต่อปาก

1. จัดหาสินค้าและบริการที่มีคุณค่าและสร้างจุดสื่อสาร

ยกตัวอย่าง Gmail ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยแบรนด์ของ Google ในขณะเดียวกันในฐานะอีเมลฟรี 1G แรกของโลก รูปแบบการลงทะเบียนคำเชิญอันลึกลับได้กระตุ้นความอยากของผู้ใช้ ในตอนแรก Gmail ไม่ได้เปิดกว้างสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก แต่ได้นำวิธีการเชิญมาใช้เพื่อประสบการณ์ก่อน จากนั้นจึงแนะนำบุคคลเหล่านี้ให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน และส่งรหัสลงทะเบียนคำเชิญออกไป ลงทะเบียนผ่านรหัสคำเชิญเพื่อลงทะเบียนเท่านั้น วิธีการลงทะเบียนนี้กระตุ้นให้เกิดความคิดว่า "ของหายากมีค่ามากกว่า" และทำให้ชาวเน็ตรีบไปรับรหัสเชิญ หลังจากลงทะเบียนสำเร็จ รหัสเชิญที่จำกัดก็จะถูกแจกไปเหมือนสมบัติล้ำค่า คดีการละเมิดในภายหลังมีส่วนทำให้เกิดการแพร่กระจายแม้ว่าจะไม่มีกิจกรรมทางการตลาด แต่สื่อและชาวเน็ตจะรีบรายงานหากมีการรบกวนใด ๆ

2. วิธีการสื่อสารที่ง่ายและรวดเร็ว

หลังจากที่คุณมีจุดสื่อสารแล้ว คุณยังต้องเลือกวิธีการสื่อสารที่ดี ตัวอย่างเช่น วิธีการสื่อสารที่รู้จักกันดีของ Hotmail นั้นพิเศษมาก เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ Hotmail ส่งอีเมล จะมีลิงก์อยู่ใต้อีเมลเพื่อ "รับกล่องจดหมาย Hotmail ฟรีทันที" เนื่องจากโดยปกติแล้วอีเมลจะถูกส่งระหว่างเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน วิธีการถ่ายโอนข้อมูลการลงทะเบียนผ่านอีเมลนี้จึงเป็นเรื่องที่ยุ่งยากน้อยกว่า เทคโนโลยีเครือข่ายได้ปรับปรุงความเร็วของการส่งสคริปต์และการตอบกลับ ตราบใดที่คุณคลิกเพื่อลงทะเบียน คุณก็สามารถรับอีเมลฟรีได้ การสื่อสารแบบปากต่อปากและบรรลุเป้าหมายในการสร้างโมเมนตัมให้กับแบรนด์

3. ค้นหาและชนะผู้นำทางความคิด

การตลาดแบบปากต่อปากมีจุดสำคัญอยู่ที่การควบคุม "แหล่งข้อมูล" และมีแกนหลักในการควบคุมแหล่งข้อมูลคือการค้นหาผู้ให้บริการข้อมูล - "ความคิดเห็น" เหล่านั้นที่มี มีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้นำตลาดบางราย" ผู้นำความคิดเห็นไม่ได้กระจุกตัวอยู่ในกลุ่มหรือชั้นเรียนเฉพาะเจาะจง แต่มีการกระจายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างกลุ่มหรือชนชั้นในสังคม เมื่อ Tencent ส่งเสริม QQ ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการค้นหาและล็อคผู้นำทางความคิด อายุเฉลี่ยของผู้ใช้ที่พวกเขากำหนดเป้าหมายคือประมาณ 19 ถึง 21 ปี พวกเขาเป็นกลุ่มคนที่ทันสมัยและอ่อนไหวต่อเทรนด์ใหม่ พวกเขาไม่ต่อต้าน QQ ซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารออนไลน์ที่สะดวกและเกิดขึ้นใหม่ และสามารถยอมรับได้อย่างรวดเร็วและยินดีที่จะเผยแพร่ ธุรกิจไม่สามารถเพิกเฉยต่อผู้นำทางความคิดได้ เพราะคำตอบของพวกเขาอาจมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคส่วนใหญ่ คนเหล่านี้ยังอาจเป็นตัวแทนของกำลังการบริโภคที่สูงและสามารถสร้างผลประโยชน์ให้กับบริษัทได้มากขึ้น

4. ประสบการณ์และความรู้สึกที่ไม่เหมือนใคร จากการสำรวจภายในของ New Oriental พบว่า 80% ของนักเรียนของ New Oriental ได้รับการคัดเลือกผ่านการบอกต่อ ผลการสื่อสารระหว่างบุคคลแบบปากต่อปากนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณาทุกประเภท เพราะสิ่งที่นักศึกษา New Oriental สัมผัสที่นี่แตกต่างไปจากสถาบันฝึกอบรมก่อนหน้านี้อย่างสิ้นเชิง New Oriental ไม่ใช่แค่หลักสูตรการตลาด วิธีการเรียนรู้ และทักษะการทำข้อสอบเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการตลาดจิตวิญญาณแห่งชีวิต ซึ่งเป็นจิตวิญญาณของ New Oriental "มองหาความหวังในความสิ้นหวัง และชีวิตจะสดใสในที่สุด" กลยุทธ์การมุ่งเน้นการปลูกฝังจิตวิญญาณของ New Oriental ประสบผลสำเร็จอย่างมาก เนื่องจากครูและนักเรียนไม่เพียงแต่เป็นครูและนักเรียนเท่านั้น แต่ยังแบ่งปันปรัชญาชีวิตและทัศนคติ ปลูกฝังมิตรภาพและความภักดี ในทางตรงกันข้าม เหตุผลที่คู่แข่งของ New Oriental ช้า การลดลงนั้นเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงการดูแลแบบเห็นอกเห็นใจ มันมีพลังพิเศษในอุตสาหกรรมการศึกษา แต่ถือว่าการฝึกอบรมเป็นเหมือนธุรกรรมทางธุรกิจที่เปลือยเปล่า อิทธิพลใหญ่ของแบรนด์ New Oriental ขึ้นอยู่กับการบอกเล่าแบบปากต่อปากในหมู่นักเรียนเป็นหลัก และดึงดูดผู้คนได้มากขึ้น นักเรียนหลายคนเข้ามาสัมผัสและรู้สึก

5. สร้างแพลตฟอร์มและช่องทางการสื่อสารของผู้ใช้

นักวิทยาศาสตร์สังคมบอกเราว่าทุกคนอาศัยอยู่ในเครือข่ายที่ใกล้ชิดจำนวน 8 ถึง 12 คน เครือข่ายดังกล่าวอาจเป็นเพื่อน สมาชิกในครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน ขึ้นอยู่กับตำแหน่งในสังคม ของผู้คน ตัวอย่างเช่น พนักงานเสิร์ฟอาจติดต่อลูกค้าหลายร้อยคนในหนึ่งสัปดาห์ ดังนั้นนักการตลาดแบบปากต่อปากควรตระหนักถึงบทบาทสำคัญของเครือข่ายมนุษย์เหล่านี้ และพยายามเผยแพร่ข้อมูลทางการตลาดอย่างรวดเร็วผ่านเครือข่ายความสัมพันธ์ต่างๆ ที่มีอยู่ ในทางกลับกัน สิ่งนี้สามารถลดต้นทุนในการสื่อสารได้ พยายามหลีกเลี่ยงการสร้างความรังเกียจให้กับผู้ใช้ด้วย การเสริมสร้างช่องทางการสื่อสารกับผู้ใช้สามารถเพิ่มความภักดีของผู้ใช้และเพิ่มผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจขององค์กรได้อย่างมาก ลูกค้าประจำจะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทมาเป็นเวลานาน ยินดีจ่ายในราคาที่สูงขึ้น ให้การประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปากที่เป็นประโยชน์แก่บริษัท และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้ารายอื่น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างองค์กรและผู้ใช้และระหว่างผู้ใช้เพื่อให้สามารถถ่ายทอดความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังองค์กรได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการตลาดอย่างกระตือรือร้น เพื่อให้การตลาดแบบปากต่อปากสามารถดำเนินการได้ พลังที่ยิ่งใหญ่กว่า