วันนี้ผมจะบรรยายเรื่อง " Soft Literature จิตวิทยาผู้บริโภค " "วรรณกรรมจิตวิทยาผู้บริโภค" เป็นหัวข้อใหม่ที่เสนอโดย Lao Xie Wo ซึ่งก็คือการผลิตสินค้าโภคภัณฑ์ ต่อมา การผลิตสินค้าทางการค้าและธุรกรรมทางการค้าได้กระตุ้นให้ผู้ผลิต ผู้ประกอบการ และผู้บริโภคเริ่มให้ความสนใจและบริโภคในระดับที่แตกต่างกัน ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับหมวดจิตวิทยารวมถึงการใช้บทความอ่อน ๆ และวิธีการอื่น ๆ เพื่อส่งเสริมให้บรรลุวัตถุประสงค์ของการตลาด
ในประเทศยังไม่มีใครทำการวิจัยอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับเรื่องนี้ Lao Xie ศึกษากิจกรรมทางจิตวิทยาของผู้บริโภคและบทความที่อ่อนนุ่มร่วมกัน โดยหวังว่าจะสามารถสร้างผลกระทบทางเคมีได้ วรรณกรรมอ่อนจิตวิทยาผู้บริโภค ระบบวิชานี้และการผสมผสานอย่างมืออาชีพของการโปรโมตวรรณกรรมอ่อนของเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ผู้ใช้ การตลาดออนไลน์ และด้านอื่น ๆ มีบทบาทสำคัญมาก ยกตัวอย่างประสบการณ์ผู้ใช้ หากคุณไม่เข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้คิด คุณจะพูดได้อย่างไรว่าคุณทำงานได้ดีในด้านประสบการณ์ผู้ใช้ ดังนั้น การเรียนรู้จิตวิทยาผู้บริโภคให้ดีเท่านั้นจึงจะเพิ่มคะแนนให้กับประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณได้ . ในอุตสาหกรรมการตลาด ผู้ที่รู้วิธีบรรจุภาพและสร้างความประทับใจแรกให้กับผู้คนจะเป็นผู้ชนะชั่วนิรันดร์
รูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภค 3 ประเภท
1. รูปแบบการคัดเลือกพฤติกรรมของ Cotler โมเดลนี้แสดงให้เห็นว่าการตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภคต่อการซื้อสินค้าได้รับผลกระทบจากปัจจัยทางเศรษฐกิจ เช่น ราคา คุณภาพ การใช้งาน รูปแบบ ความหลากหลาย การบริการ และความประทับใจต่อสินค้า โดยปัจจัยเหล่านี้จะต้องสื่อสารผ่านสื่อโฆษณา พนักงานขาย ญาติ เพื่อน ครอบครัว และตัวเอง ช่องทางต่างๆ เช่น การสังเกต เข้ามาในจิตใจของผู้บริโภคทำให้เกิดกระบวนการทางจิตวิทยาซึ่งท้ายที่สุดนำไปสู่การเลือกผลิตภัณฑ์ เครื่องหมายการค้า ผู้ขาย ปริมาณ และความถี่ในการซื้อ
2.โมเดลเอนเจล ปรากฏในตำราเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคของมหาวิทยาลัยต่างประเทศหลายเล่ม แบบจำลองนี้รวมถึง: ประการแรก ระบบควบคุมส่วนกลาง ซึ่งอธิบายจิตวิทยาของผู้บริโภค ผู้บริโภคประเมินข้อมูลภายนอกโดยพิจารณาจากประสบการณ์ส่วนตัว ทัศนคติ และบุคลิกภาพ สร้างปฏิกิริยา จากนั้นจึงเริ่มกระบวนการตัดสินใจ
3. รูปแบบการรับเข้า-ส่งออกทางจิตวิทยาของผู้บริโภค โมเดลนี้ถือว่าผู้บริโภคเป็นระบบตั้งแต่การสร้างความตั้งใจในการซื้อไปจนถึงการประเมินการใช้งานหลังการซื้อผลิตภัณฑ์ สิ่งที่คุณใส่เข้าไปในระบบคุณก็ออกไป โมเดลแบ่งออกเป็น 3 ส่วนเล็กๆ ได้แก่ ประการแรก การลงทุน ได้แก่ กำลังซื้อ ปัจจัยภายในส่วนบุคคล อิทธิพลระหว่างบุคคล กิจกรรมส่งเสริมการขาย ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม เป็นต้น ประการที่สอง กระบวนการจัดซื้อประกอบด้วยหลายขั้นตอน ได้แก่ การงอกของความต้องการ การแสวงหาข้อมูลและสินค้า การตัดสินใจซื้อ การใช้สินค้า และการประเมินการซื้อ ประการที่สาม ผลผลิตหมายถึงความคิดของผู้ซื้อ การเตรียมการวางแผน และพฤติกรรมการซื้อที่เกิดขึ้นจริง เป้าหมายสูงสุดของทั้งระบบคือความพึงพอใจของผู้ซื้อ และระดับความพึงพอใจจะสัมพันธ์กับความคาดหวังของผู้ซื้อ
ดังนั้น Lao Xie เชื่อว่าประเด็นสำคัญของการเขียนบทความที่นุ่มนวลคือการเข้าใจจิตวิทยาของผู้ใช้ที่มีศักยภาพของคุณ หากสามารถกระตุ้นความผันผวนทางจิตวิทยาได้ บทความที่นุ่มนวลของคุณก็จะประสบผลสำเร็จ ตัวอย่างเช่น ในกรณีหนึ่งของฉัน ฉันได้ช่วยบริษัทดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า โดยใช้แบบสอบถาม เราจะตรวจสอบพฤติกรรม การแสดงออก และปัจจัยต่างๆ ของลูกค้าตั้งแต่วินาทีที่ซื้อสินค้าจนถึงเวลาที่ออกจากร้าน ความพึงพอใจที่เรียกว่าหมายถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากการซื้อผลิตภัณฑ์ ในฐานะผู้ซื้อ นอกเหนือจากการได้รับสิทธิ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์แล้ว เขายังต้องมีความคิดในการช้อปปิ้งที่มีความสุขแบบนี้อีกด้วย ผู้ขาย นี่เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการประเมินและการขยายชื่อเสียงแบบปากต่อปากคือความน่าเชื่อถือของธุรกิจรวมถึงความน่าเชื่อถือของความร่วมมือและความน่าเชื่อถือทางธุรกิจ ดังนั้นการวิจัยด้านจิตวิทยาธุรกิจจึงเป็นทิศทางที่น่าค้นหาสำหรับอนาคต!
ในฐานะผู้ดูแลเว็บที่ดี เราต้องเข้าใจบทบาทสำคัญของการรับรู้ในด้านการดำเนินธุรกิจ ก่อนที่นักจิตวิทยา Daniel Kahneman จะได้รับรางวัลโนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์ในปี 2000 จิตวิทยาและธุรกิจถูกมองว่าเป็นเรื่องตลก แต่ทุกวันนี้ ความเชื่อมโยงที่ใกล้ชิดระหว่างความรู้ความเข้าใจ จิตวิทยา เศรษฐกิจ และธุรกิจไม่อาจปฏิเสธได้ นอกจากนี้การมีความรู้ด้านจิตวิทยายังกลายเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่ขาดไม่ได้สำหรับนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ
ทำไมคุณถึงพูดแบบนั้น เพราะสำหรับนักธุรกิจอเนกประสงค์ เมื่อพวกเขาเชี่ยวชาญเครื่องมือทางจิตวิทยาแล้ว พวกเขาจะยิ่งมีพลังมากขึ้น พวกเขาจะเรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีจัดการกับปัญหาด้านการจัดการได้ดีขึ้น ปรับปรุงกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง วิธีกำจัดการบงการของผู้อื่น และทำความคุ้นเคยกับความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการโฆษณา ฯลฯ
จิตวิทยาธุรกิจจะมีบทบาทอย่างไร เป้าหมายของเราคือการใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์ของจิตวิทยาสมัยใหม่อย่างเต็มที่เพื่อช่วยให้ผู้บริหารบรรลุผลการปฏิบัติงานประจำวันที่ดีขึ้นทั้งภายในและภายนอกบริษัท นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างสถานะของตนในใจของผู้บริโภคอีกด้วย โดยทั่วไปผู้คนเชื่อว่าการตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพ ประสิทธิภาพ ราคาของผลิตภัณฑ์ การมองเห็นและชื่อเสียงของบริษัท ทักษะการโฆษณาและการตลาดของนักการตลาด ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยพื้นฐานที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่มักถูกมองข้าม นั่นก็คือจิตวิทยาผู้บริโภค วิธีที่มักใช้ในการศึกษาจิตวิทยาผู้บริโภคคือการวิจัยตลาด ประการแรก การวิจัยตลาดใช้วิธีการวิจัยทางจิตวิทยาอย่างเต็มที่ ในการวิจัยตลาด วิธีการที่ใช้โดยทั่วไป เช่น การสังเกต การทดลอง แบบสอบถาม การสนทนาเชิงลึก การฉายภาพ ฯลฯ ล้วนเป็นวิธีการวิจัยทางจิตวิทยา ประการที่สอง ในการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค จะนำทฤษฎีความรู้ความเข้าใจและทฤษฎีแรงจูงใจของจิตวิทยามาใช้ ด้วยการวิเคราะห์กระบวนการรับรู้ของผู้บริโภค เช่น การรับรู้ ความสนใจ ทัศนคติ ความสนใจ ประสบการณ์และความทรงจำของผลิตภัณฑ์และบริการ ตลอดจนแรงจูงใจในการซื้อของผู้บริโภค อธิบายว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นี้และไม่เต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่น โดยทั่วไปการตลาดที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการวิจัยและการวิเคราะห์ตลาดเพื่อทำความเข้าใจความต้องการทางจิตวิทยาของผู้บริโภคอย่างถ่องแท้และผลกระทบที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ดังนั้นจึงเข้าใจตลาดการขายผลิตภัณฑ์และดำเนินการออกแบบผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ การขาย และการเชื่อมโยงอื่น ๆ
จิตวิทยาบอกเราว่าความต้องการเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับมนุษย์ในการดำรงชีวิตและดำเนินการแข่งขันต่อไป มันเป็นสภาวะภายในที่ผู้คนรู้สึกถึงความขาดแคลนในชีวิตและมุ่งมั่นที่จะตอบสนอง เพื่อตอบสนองความต้องการ บางครั้งผู้คนต้องใช้ความพยายามอย่างมากและเอาชนะความยากลำบากต่างๆ จะเห็นได้ว่าความต้องการเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาเชิงบวกและเป็นแหล่งที่มาของความกระตือรือร้นของมนุษย์ นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เอ.เอช. มาสโลว์ เชื่อว่าพฤติกรรมของมนุษย์ทั้งหมดมีสาเหตุมาจากความต้องการ พระองค์ทรงแบ่งความต้องการของมนุษย์ออกเป็น 5 ระดับ จากต่ำไปสูง สรีรวิทยา ความปลอดภัย ความรักและความเป็นเจ้าของ ความเคารพ และการตระหนักรู้ในตนเอง มาสโลว์เชื่อว่าความต้องการทั้งห้าข้างต้นมีความสัมพันธ์กัน ผู้บริโภคในระดับต่างๆ มีความต้องการสินค้าที่แตกต่างกัน ดังนั้น มีเพียงการทำความเข้าใจและเข้าใจลักษณะของจิตวิทยาความต้องการของผู้บริโภคเท่านั้นที่จะสามารถกำหนดเป้าหมาย บริษัท ใด ๆ ได้ ปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคได้ดีขึ้น และตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของผู้บริโภคในระดับที่แตกต่างกันเท่านั้น วัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์เราสามารถอยู่รอดและพัฒนาได้ในการแข่งขันที่รุนแรง
ผลกระทบของความต้องการทางจิตวิทยาของผู้บริโภคต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของแรงจูงใจในการซื้อบางประการ และแรงจูงใจในการซื้อเกิดขึ้นจากความต้องการที่ไม่พึงประสงค์บางประการ ซึ่งรวมถึงความต้องการทางสรีรวิทยาและจิตวิทยา ด้วยการปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพและระดับอุปสงค์ของผู้คนอย่างต่อเนื่อง ความต้องการทางจิตมีบทบาทสำคัญในการซื้อแรงจูงใจและพฤติกรรมการซื้อมากกว่าความต้องการทางสรีรวิทยา ตามที่วิเคราะห์โดยทฤษฎีลำดับชั้นความต้องการของมาสโลว์ หลังจากตอบสนองความต้องการทางสรีรวิทยาและความปลอดภัยของผู้คนแล้ว ความพึงพอใจต่อความต้องการทางจิตวิญญาณทางสังคม ตัวตน และการแสดงออกในตัวตนจะมีความสำคัญมากขึ้น ปัจจุบัน แนวคิดคุณค่าของผู้บริโภคที่มีต่อสินค้าโภคภัณฑ์เปลี่ยนไป พวกเขาไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับมูลค่าการใช้และมูลค่าการแลกเปลี่ยนของสินค้าโภคภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับความเพลิดเพลินทางจิตวิทยาและความพึงพอใจทางจิตวิญญาณในการซื้อสินค้ามากขึ้นอีกด้วย ผู้บริโภคในปัจจุบันให้ความสำคัญกับการได้รับความพึงพอใจส่วนบุคคล ความสุขทางจิตวิญญาณ ความสะดวกสบาย และความเหนือกว่าผ่านการบริโภคเมื่อบริโภคสินค้า ลักษณะเหล่านี้บ่งชี้ว่าพฤติกรรมการซื้อของผู้คนเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากและจุดที่นิยมในการซื้อก็เปลี่ยนไป สิ่งนี้แสดงให้เห็นได้จากจิตวิทยาความอยากรู้อยากเห็น การแสวงหาสิ่งแปลกใหม่ การแสวงหาชื่อเสียง และการแสวงหาความงาม ที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นเมื่อซื้อสินค้า
ความอยากรู้อยากเห็นและความแปลกใหม่ โดยปกติแล้วผู้คนมักจะมีความอยากรู้อยากเห็นและความสดใหม่อยู่เสมอ และมักถูกดึงดูดโดยสิ่งแปลกใหม่ ธุรกรรมสินค้าโภคภัณฑ์ใหม่ๆ สามารถทำให้ผู้บริโภคมีความสนใจและความปรารถนาที่จะซื้ออย่างมาก มักจะถูกดึงดูดโดยผู้คนได้ง่าย อคติ" เกิดขึ้นได้ในจิตใจ สิ่งที่มีอยู่มักถูกละเลยและไม่ค่อยสนใจ ความคิดที่ว่า "รักสิ่งใหม่และความเกลียดชังสิ่งเก่า" อาจยากที่จะเปลี่ยนแปลง แต่จิตวิทยาความต้องการนี้เองที่กลายเป็นกำลังสำคัญในการส่งเสริมความก้าวหน้าของสังคมมนุษย์ ผู้บริโภคที่มีความคิดแบบนี้จะสนับสนุนสไตล์ที่เป็นส่วนตัวและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ในฐานะผู้ปฏิบัติงาน วิธีเดียวที่จะสนองความต้องการทางจิตวิทยาของผู้บริโภคคือการไม่ละเมิดมัน สิ่งนี้ทำให้ผู้ประกอบการต้องมีความกล้าหาญในการเป็นผู้นำตลาดและมีจิตวิญญาณของการไล่ตามก่อน แทนที่จะเลียนแบบตามผู้นำ กล่าวคือ ผู้ประกอบการจะต้องมีจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม และมุ่งมั่นที่จะ "มุ่งมั่นเพื่อที่หนึ่งเสมอ"
จิตวิทยาแห่งการแสวงหาชื่อเสียง ด้วยรายได้ผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ผู้มีรายได้สูงและนักแฟชั่นนิสต้าจำนวนมากติดตามแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเมื่อซื้อสินค้า ไว้วางใจแบรนด์ที่มีชื่อเสียง และแม้แต่จงรักภักดีต่อแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ในขณะเดียวกันก็มักจะละเลยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งไม่ใช่แบรนด์ที่มีชื่อเสียง ในขณะเดียวกันก็มักจะอ่อนไหวต่อแบรนด์สินค้าอย่างมาก เมื่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ดังเสียหาย พวกเขาอาจเลิกซื้อสินค้าดังกล่าวและเปลี่ยนไปซื้อสินค้าแบรนด์ดังอื่น ผู้บริโภคยุคใหม่มีการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างแข็งแกร่ง และความปรารถนาที่จะสร้างชื่อเสียงมักสะท้อนให้เห็นในการแสวงหาแบรนด์ต่างๆ เช่น รถยนต์ เสื้อผ้า ยาสูบ และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เมื่อผู้บริโภคสร้างความเข้าใจในแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งแล้ว พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการด้านภาพลักษณ์ของตนเอง สถานะทางสังคม ฯลฯ จากแบรนด์ได้ และในเวลาเดียวกันก็ผ่านทางความเห็นอกเห็นใจ
พูดไปมากมายแล้ว Lao Xie ก็หวังว่าผู้ดูแลเว็บของเว็บไซต์ต่างๆ จะสามารถเข้าใจกระบวนการทางจิตวิทยาของผู้ใช้ได้
สำหรับเว็บไซต์องค์กร นี่เป็นวิธีเดียวที่จะขายสินค้าได้ สำหรับเว็บไซต์ทั่วไป ผู้ใช้จะอยู่และคิดถึงเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ ชื่อเสียงของเว็บไซต์ของคุณ ความนิยม ฯลฯ จะก้าวกระโดดในเชิงคุณภาพ
กลุ่มบรรยาย QQ ของ Lao Xie: 83222408, Lao Xie หวังว่าผู้ดูแลเว็บทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่ดี
โปรดระบุเมื่อพิมพ์ซ้ำ: Lao Xie Soft Article Service