รูปแบบการขายตรงออนไลน์ของร้านหนังสือ Amazon

Amazon Bookstore (amazon.com) เป็นร้านหนังสือที่ใหญ่ที่สุดในโลกเมื่อพิจารณาจากยอดขาย สามารถจัดทำแคตตาล็อกหนังสือได้ 3.1 ล้านเล่ม ซึ่งมากกว่าร้านหนังสือใดๆ ในโลกถึง 15 เท่า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งหมดนี้ ไม่จำเป็นต้องมีอาคารขนาดใหญ่หรือพนักงานจำนวนมาก พนักงาน 1,600 คนของ Amazon Bookstore มียอดขายเฉลี่ย 375,000 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งสูงกว่าบริษัทหนังสือ Bames & Noble ที่ใหญ่ที่สุดในโลกถึง 3 เท่าด้วยจำนวน 27,000 คน พนักงานมากกว่าครั้ง เพื่อให้บรรลุถึงทั้งหมดนี้ อีคอมเมิร์ซจึงมีบทบาทสำคัญมาก

กิจกรรมเชิงพาณิชย์ของ Amazon Bookstore ส่วนใหญ่ประกอบด้วยกิจกรรมทางการตลาดและกิจกรรมการบริการ ศูนย์กลางการทำงานคือการดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์และในขณะเดียวกันก็สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท โดยมีการแนะนำกลยุทธ์ทางธุรกิจของ Amazon Bookstore สั้นๆ ดังนี้

1 การดำเนินงานและการขาย

การตลาดร้านหนังสือของ Amazon ไม่มีที่ใดที่ชัดเจนมากไปกว่าบนหน้าเว็บ การลงทุนด้านการตลาดของร้านหนังสือของ Amazon ก็มีความสำคัญเช่นกัน ปัจจุบัน ร้านหนังสือของ Amazon ใช้จ่าย 24 เซนต์ต่อทุก ๆ ดอลลาร์ของรายได้จากการตลาดและดึงดูดลูกค้า ในขณะที่ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมใช้จ่ายเพียง 4 ดอลลาร์เท่านั้น

กลยุทธ์การตลาดของ Amazon Bookstore ส่วนใหญ่ประกอบด้วย:

(1) กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์

ร้านหนังสือของ Amazon แบ่งออกเป็นสามประเภทหลักตามประเภทผลิตภัณฑ์ที่ขาย ได้แก่ หนังสือ (BOOK) เพลง (MUSIC) และผลิตภัณฑ์ภาพยนตร์และโทรทัศน์ (VIDEO) แต่ละหมวดหมู่มีหน้าเฉพาะ ในขณะเดียวกันก็ง่ายต่อการดูเนื้อหาและข้อความของหน้าอื่นๆ ในแต่ละหน้า โดยจะแยกประเภทผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในร้านหนังสือ และใช้กลยุทธ์การตลาดและวิธีการส่งเสริมการขายที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ

(2)กลยุทธ์การกำหนดราคา

Amazon Bookstore ใช้กลยุทธ์ราคาส่วนลด ที่เรียกว่ากลยุทธ์ส่วนลดหมายความว่าเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคเพิ่มการซื้อ บริษัทต่างๆ จึงให้ส่วนลดจากราคาเดิมของสินค้า มันชดเชยค่าใช้จ่ายส่วนลดและเพิ่มผลกำไรด้วยการขยายยอดขาย ร้านหนังสือ Amazon ให้ส่วนลดจำนวนมากสำหรับสินค้าส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น ในหมวดเพลง ร้านหนังสือให้คำมั่นว่า "คุณจะเพลิดเพลินกับการรับส่วนลดสูงสุดถึง 40% สำหรับซีดีทุกวัน รวมถึงส่วนลดสูงสุดถึง 30% สำหรับซีดีที่ขายดีที่สุด 100 แผ่นของ Amazon.com (ส่วนลด 40% สำหรับซีดี รวมถึงส่วนลดสูงสุดถึง 30% ลดสูงสุด 30%) ส่วนลด 30% สำหรับซีดีที่ขายดีที่สุด)

(3) กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย

วิธีการส่งเสริมการขายทั่วไปมีสี่ประเภทหลัก นั่นคือ เครื่องมือสำหรับบริษัทในการสื่อสารกับลูกค้าและสาธารณะ เป็นการโฆษณา การขายส่วนบุคคล การประชาสัมพันธ์ และการส่งเสริมธุรกิจ นอกจากการขายส่วนตัวแล้ว ยังสะท้อนถึงส่วนที่เหลือของหน้าเว็บร้านหนังสือ Amazon อีกด้วย

ความเพลิดเพลินในการไปร้านหนังสือไม่จำเป็นต้องขึ้นอยู่กับว่าคุณมีเงินเพียงพอที่จะซื้อหนังสือที่ต้องการหรือไม่ แต่อยู่ที่ขั้นตอนการเลือกหนังสือ ถือหนังสือไว้ในมือ มองดูปกที่สวยงาม และอ่านบทนำมักเป็นความสุขอย่างยิ่งในการซื้อหนังสือ บนหน้าแรกของร้านหนังสือ Amazon นอกจากไม่สามารถถือหนังสือได้โดยตรงแล้ว ความสนุกก็ไม่ลดลงอีกด้วย รูปภาพมัลติมีเดียที่สวยงาม การแนะนำเนื้อหาที่ชัดเจน และการวิจารณ์หนังสือที่เชื่อถือได้ สามารถทำให้ผู้คนรู้สึกดื่มด่ำกับหนังสือได้

การวางโฆษณาบนหน้าแรกก็สมเหตุสมผลเช่นกัน โดยเริ่มจากหนังสือที่ดีที่สุดของวันก่อน จากนั้นจึงแนะนำหนังสือขายดีล่าสุด ชมรมหนังสือแนะนำ หนังสือเล่มล่าสุดจากนักเขียนชื่อดัง เป็นต้น ไม่เพียงแต่จะมีโฆษณามัลติมีเดียจำนวนมากบนหน้าเว็บร้านหนังสือของ Amazon เท่านั้น แต่โฆษณาดังกล่าวยังสามารถเห็นได้บนเว็บไซต์เครือข่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอีกด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณค้นหาเว็บไซต์หนังสือบน Yahoo! คุณจะเห็นโฆษณาสำหรับร้านหนังสือ Amazon

คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการโฆษณาของร้านหนังสือก็คือลักษณะแบบไดนามิกและเรียลไทม์ หน้าโฆษณาที่เปลี่ยนแปลงทุกวันช่วยให้ลูกค้าได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งพิมพ์ล่าสุดและบทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือที่สุด โฆษณาไม่เพียงเปลี่ยนแปลงทุกวัน แต่คุณยังสามารถอ่านข่าวที่เปลี่ยนแปลงทุกชั่วโมงจาก "ตรวจสอบ Amazon.com Hot 100 อัปเดตทุกชั่วโมง"

Amazon Bookstore กำลังทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อโปรโมตร้านหนังสือและมองหาพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมีพันธมิตรและคนกลางจำนวนมาก ความสะดวกสำหรับลูกค้าในการเข้าสู่ร้านค้าและโอกาสในการช้อปปิ้งจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก นอกจากนี้ยังให้คำมั่นสัญญาดังต่อไปนี้: ตราบใดที่คุณเป็นพันธมิตรของ Amazon Bookstore ร้านค้าของคุณจะขายได้ โดยไม่คำนึงถึง ไม่ว่าหนังสือที่คุณจัดพิมพ์ถึงโควต้าที่กำหนด Amazon Bookstore จะจ่ายค่าธรรมเนียมการแนะนำ 15% ให้กับคุณ

สิ่งนี้ไม่ค่อยพบเห็นในความร่วมมือความร่วมมืออื่นๆ ปัจจุบัน Amazon Bookstore มีพันธมิตรมากมายแล้ว จากประโยคต่อไปนี้บนหน้าเว็บ: "อันที่จริง ห้าในหกเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดนั้นเป็น Amazon.com Associates อยู่แล้ว Yahoo! และ Excite เป็นผลิตภัณฑ์ทางการตลาดจากเว็บไซต์ของพวกเขา เช่นเดียวกับ AOL com, Geocities, Netscape และไซต์อื่นๆ อีกนับหมื่นไซต์ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก" เราสามารถเรียนรู้ได้ว่าไซต์ห้าแห่งที่มีผู้เข้าชมบ่อยที่สุด รวมถึง Yahoo! และ Excie ได้กลายเป็นพันธมิตรของร้านหนังสือของ Amazon

ร้านหนังสือ Amazon มีหน้าของขวัญโดยเฉพาะ ซึ่งเตรียมของขวัญมากมายสำหรับเด็กและผู้ใหญ่ จริงๆ แล้วนี่คือกิจกรรมส่งเสริมธุรกิจของกลยุทธ์การส่งเสริมในกิจกรรมอันทรงคุณค่า ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของร้านค้ามาเป็นเวลานานด้วยการมอบคูปองช้อปปิ้งหรือของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สวยงามให้กับลูกค้าทุกวัย นอกจากนี้ Amazon Bookstore ยังมอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้ามาเป็นเวลานานซึ่งเป็นมาตรการส่งเสริมธุรกิจอีกด้วย

ร้านหนังสือของ Amazon มีหน้าของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้าช้อปปิ้งออนไลน์โดยเฉพาะ (ทั้งเด็กและผู้ใหญ่) ซึ่งเป็นทั้งกิจกรรมส่งเสริมธุรกิจและกิจกรรมประชาสัมพันธ์ นอกจากนี้ยังเป็นความสัมพันธ์อันดีระหว่างบริษัทและสาธารณชนอีกด้วย การสื่อสารข้อมูลจะรับฟังอย่างนอบน้อม รวบรวมความคิดเห็นจากสาธารณชนและคนกลางที่เกี่ยวข้องกับบริษัทและผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ให้ข้อมูลสถานการณ์ของบริษัทแก่พวกเขาและพนักงานภายในบริษัท และสื่อสารข้อมูลบ่อยครั้งซึ่งบริษัทยังเชี่ยวชาญเรื่องร้านหนังสือด้วย ครั้งแรก จัดให้มีเพจสำหรับลูกค้าของเว็บไซต์เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้งานออนไลน์ต่างๆแก่ลูกค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าคุ้นเคยกับมันโดยเร็วที่สุดซึ่งเป็นแนวทางในการปรับปรุงการประชาสัมพันธ์ด้วย

2 บริการหลังการขายและบริการหลังการขาย

(1)เครื่องมือค้นหา

สำหรับร้านหนังสือที่แสดงรายการหนังสือและผลิตภัณฑ์ภาพและเสียงทั้งหมดทีละรายการ ถือว่าไม่จำเป็นและไม่สะดวกสำหรับผู้ใช้มาก ดังนั้นการตั้งค่าเครื่องมือค้นหาและเนวิเกเตอร์เพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อของผู้ใช้จึงกลายเป็นมาตรการทางเทคนิคที่สำคัญสำหรับร้านหนังสือ ณ จุดนี้ หน้าแรกของ Amazon Bookstore มีวิธีการค้นหาที่ครอบคลุมหลากหลาย ทั้งการค้นหาชื่อหนังสือ การค้นหาหัวข้อ การค้นหาคำหลัก และการค้นหาผู้แต่ง และยังมีชุดการนำทางอีกด้วย เช่นหนังสือขายดี เพลงชนะรางวัล ภาพยนตร์ที่ทำรายได้สูงสุด ฯลฯ และอุปกรณ์ค้นหาดังกล่าวมีให้ในทุกหน้าของร้านหนังสือเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและแนะนำผู้ใช้ในการซื้อ จริงๆ แล้วนี่คือบริการทางเทคนิคซึ่งรวมไปถึงบริการก่อนการขายอย่างหนึ่ง

(2) คำตอบสำหรับคำถามทางเทคนิคของลูกค้า

นอกจากบริการค้นหาแล้ว ร้านหนังสือยังให้บริการตอบคำถามทางเทคนิคที่ลูกค้ามักถามบ่อยอีกด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทจัดให้มีหน้าคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) เพื่อตอบคำถามบางข้อที่ผู้ใช้ถามบ่อย เช่น วิธีชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ ลูกค้าต้องชำระค่าจัดส่งเท่าใด วิธีสั่งซื้อหนังสือที่หมดสต๊อก เป็นต้น นอกจากนี้หากคุณมีคำถามส่วนตัวเป็นพิเศษ บริษัทก็จะตอบคำถามเหล่านี้ให้คุณโดยเฉพาะเช่นกัน

(3) ความคิดเห็นของผู้ใช้

ร้านหนังสือของ Amazon ให้บริการอีเมล แบบสอบถาม ฯลฯ เพื่อรับคำติชมจากผู้ใช้เกี่ยวกับเว็บไซต์ธุรกิจ ความคิดเห็นของผู้ใช้ไม่เพียงแต่เป็นพื้นฐานสำหรับบริการหลังการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์ตลาดและการคาดการณ์ในการขายทางธุรกิจอีกด้วย อีเมลมักประกอบด้วยความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในด้านหนึ่ง ร้านหนังสือจะจัดการกับความคิดเห็นของผู้ใช้ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นกิจกรรมการบริการหลังการขาย ในทางกลับกัน ร้านหนังสือยังสามารถรับข้อมูลการตลาดที่เป็นประโยชน์จำนวนมากจากอีเมล ซึ่งมักจะสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับ ชี้แนะกลยุทธ์ทางธุรกิจต่างๆของบริษัทในอนาคต ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นกิจกรรมการวิเคราะห์ตลาดและการคาดการณ์ นอกจากนี้ มักจะเชิญชวนให้ผู้ใช้กรอกแบบสอบถามออนไลน์ และใช้ซอฟต์แวร์ฟรี ของขวัญ หรือบริการบางอย่างเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้ส่งอีเมลตอบรับ

(4) ฟอรัมผู้อ่าน

ร้านหนังสือของ Amazon ยังมีฟอรัมผู้อ่านที่คล้ายกับ BBS บริการนี้มีประโยชน์มาก วัตถุประสงค์หลักของการจัดตั้งฟอรัมผู้อ่านในเว็บไซต์ธุรกิจขององค์กรคือการดึงดูดลูกค้าให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงของตลาดและเป็นแนวทางให้กับตลาดผู้บริโภค การอภิปรายในหัวข้อยอดนิยมสามารถจัดขึ้นในฟอรัมของผู้อ่าน ใช้หัวข้อร้อนแรง แม้กระทั่งหัวข้อสุดโต่งเพื่อกระตุ้นความสนใจของสาธารณชน และเป็นแนวทางและกระตุ้นตลาดผู้บริโภค ขณะเดียวกันก็สามารถเปิดคลับออนไลน์เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมให้มั่นคงและดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ผ่านคลับได้ ด้วยการวิเคราะห์หัวข้อสาธารณะและความสนใจ เราจะเข้าใจแนวโน้มความต้องการของตลาดและจัดจำหน่ายหนังสือและผลิตภัณฑ์ภาพและเสียงที่ผู้ใช้สนใจ

ผู้แต่ง: Huichuang Network www.hainanweb.net