ผู้บริโภคในเมืองทุกคนควรได้รับข้อความเกี่ยวกับส่วนลดในห้างสรรพสินค้าและซูเปอร์มาร์เก็ต ข้อความประเภทนี้เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคยินดีรับ ดังนั้นการตลาดผ่าน SMS ในอุตสาหกรรมค้าปลีกจึงกลายเป็นกรณีการตลาดผ่าน SMS ที่คลาสสิกและมีประสิทธิภาพที่สุด
ลองดูสองกรณีจริง:
การส่งข้อความกลุ่มโทรศัพท์มือถือของ Beijing Shuangan Shopping Mall มีฟังก์ชันหลัก 6 ประการ
"เรียนคุณลูกค้า ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนห้างสรรพสินค้าของเรา เราจะจัดกิจกรรมส่วนลดและของขวัญสำหรับทั้งร้าน ส่วนลดมากมายเริ่มต้นจากส่วนลด 40% ยินดีต้อนรับเข้าสู่การเยี่ยมชมของเรา
ในปักกิ่ง ห้างสรรพสินค้าและซูเปอร์มาร์เก็ตจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เลือกใช้วิธีการตลาดผ่าน SMS นี้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ทันที Ms. Wang สมาชิกวีไอพีของ Shuang'an Shopping Mall กล่าวว่า "ฉันชอบช้อปปิ้ง แต่มักจะยุ่งกับงานและไม่มีเวลาให้ความสนใจเป็นพิเศษกับข่าวส่งเสริมการขายการช้อปปิ้งในหนังสือพิมพ์และวารสาร บริการ SMS สำหรับสมาชิกช่วยให้ ฉันได้รู้ข่าวสารส่วนลดและโปรโมชั่นในห้างสรรพสินค้าอย่างทันท่วงที ฉันรู้สึกดีที่ได้สนองความอยากช้อปปิ้งโดยไม่ทำให้งานล่าช้า”
แอปพลิเคชันส่งข้อความทางโทรศัพท์มือถือของ Shuang'an Mall ไม่เพียงสะดวกสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสะดวกสำหรับตัวมันเองด้วย โดยสามารถสร้างขึ้นเป็นพิเศษสำหรับผู้ใช้วีไอพีและผู้ใช้บัตรเครดิตของห้างสรรพสินค้า และสามารถรับรู้การแจ้งเตือนข้อมูลกิจกรรม สอบถามข้อมูลบัตรวีไอพี สอบถามข้อมูลบัตรเครดิต SMS ลอตเตอรี ฯลฯ ฟังก์ชันหลัก 6 ประการ: บริการที่กำหนดเองและการสำรวจลูกค้า ในเวลาเดียวกัน ร้านค้าสามารถติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมการบริโภค นิสัย และความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอิงจากข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ การรับและตอบกลับข้อความ จากนั้นจึงทำการขุดฐานข้อมูลผู้ใช้ห้างสรรพสินค้าในเชิงลึก
2. บริษัทอาหารแห่งหนึ่งในกรุงปักกิ่งใช้โทรศัพท์มือถือส่งข้อความเพื่อขายสินค้าคงคลังทั้งหมด
บริษัทอาหารแห่งหนึ่งในกรุงปักกิ่งดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับอาหารพิเศษที่มีชื่อเสียงและมีคุณภาพสูงจากทั่วประเทศ เจ้านายของบริษัทนี้มีเครือข่ายทางสังคมที่หลากหลายและมีลูกค้าจำนวนมาก โดยปกติแล้วเขาจะมีข้อมูลจำนวนมากที่ต้องส่งถึงลูกค้า การส่งข้อความกลุ่มของเราทางโทรศัพท์มือถือทำให้เขาได้รับความสะดวกอย่างทันท่วงที
ครั้งหนึ่งยอดขายอาหารแวกซ์บางรายการของบริษัทไม่ค่อยดีนักและมีสินค้าคงคลังจำนวนมากหากขายไม่ทัน ในเวลานี้เจ้านายใช้แพลตฟอร์ม SMS เพื่อแจ้งให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าทราบถึงส่วนลดการขายอาหารแวกซ์โดยเร็วที่สุด ผลลัพธ์ในวันนั้นดีมาก โดยมีลูกค้ามากกว่า 50 รายมาที่ร้านโดยตรงและลูกค้า ที่จองมาก็มีหลายร้อยตัวและภายในหนึ่งสัปดาห์อาหารสำเร็จรูปก็ขายหมด
บริษัทอาหารแห่งนี้มักใช้แพลตฟอร์มส่งข้อความเพื่อ:
การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ตัวอย่างเช่น: "เรียนคุณลูกค้า สวัสดี! ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของบริษัทของเราเพิ่งเปิดตัว ยินดีต้อนรับที่จะสอบถาม"
ข. การแจ้งเตือนภายใน เช่น “โปรดทราบ พนักงานทุกคน บริษัทจะจัดสัมมนาการขายสำหรับพนักงานทุกคนในอนาคตอันใกล้นี้ โปรดเตรียมตัวล่วงหน้า”
การบริการลูกค้าด้วย SMS เช่น การจัดตั้งศูนย์บริการลูกค้าข้อความเพื่อรับคำติชมจากลูกค้าอย่างทันท่วงที
D แบบสำรวจติดตามผลลูกค้า ตัวอย่างเช่น: "เรียนคุณลูกค้า สวัสดี! ฉันสงสัยว่าคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทเราหรือไม่ ฉันหวังว่าคุณจะให้ความคิดเห็นอันมีค่าแก่เรา แล้วเราจะทำให้ดีขึ้น!"
การดูแลลูกค้าและปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัท ตัวอย่างเช่น: "เรียน ** ลูกค้า สวัสดี! ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนระยะยาวต่อบริษัทของเราในอนาคต! ในวันปีใหม่นี้ ** บริษัทขออวยพรให้คุณสวัสดีปีใหม่! ความสำเร็จทุกครั้ง!"
Fสื่อสารกับลูกค้าอย่างรวดเร็วและสะดวก ตัวอย่างเช่น "** สวัสดี! คำแนะนำจำนวนมากที่คุณร้องขอได้ถูกส่งไปยังอีเมลของคุณแล้ว โปรดตรวจสอบ"
การจัดการการจัดประเภทลูกค้า G จำแนกและจัดการลูกค้าทั้งหมดและเก็บบันทึกการติดตามลูกค้า
ข้อมูลข้างต้นยังได้ยืนยันคุณค่าของการตลาดผ่าน SMS ในด้านการบริการชีวิตของผู้คนอีกด้วย ผู้คนต้องการข้อมูลราคา ข้อมูลส่วนลด และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันที่เป็นประโยชน์ สะดวก และใกล้เคียง ในด้านเหล่านี้ การตลาดผ่าน SMS ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง
ผู้แต่ง: ที่ปรึกษาการตลาดอาวุโส Beijing Rulin Network Technology Co., Ltd. MSN [email protected]
Beijing Rulin Network Technology Co., Ltd.—ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอินเทอร์เน็ตทั่วองค์กร (ยินดีพิมพ์ซ้ำ โปรดให้แหล่งที่มาและผู้เขียนบทความสอดคล้องกับเว็บไซต์นี้ www.rulin.net/blog)