หากคุณเชื่อว่าโฆษณาเกินจริง คุณจะรู้ว่า Generation Y (หรือที่รู้จักกันในชื่อ Millennials) ไม่ชอบการตลาดผ่านอีเมล อย่างไรก็ตาม รายงานการสำรวจจาก "Internet Marketing Engagement (PMN)" ของ Rubin School of Business ของ Pace University พบว่ามีเพียง 28% ของคน Generation Y เท่านั้นที่ได้รับอีเมลที่เกี่ยวข้องจากบริษัท และ 32% ไม่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้
ผู้ตอบแบบสอบถามยังกล่าวอีกว่าพวกเขาต้องการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์โดยตรงจากอีเมล แต่ต้องการควบคุมมากขึ้นว่าจะรับอีเมลใดหรือจำนวนเท่าใด ข้อความสำหรับนักการตลาดมีความชัดเจน: ค้นหาวิธีทำการตลาดสู่ Generation Y แล้วคุณจะมีโอกาสในการขายที่แข็งแกร่ง Janet Kish (รองประธานของ Harte-Hanks.com) และ Joy Wilson (รองประธานฝ่ายกลยุทธ์การตลาดของ Sapient) ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเรื่องนี้:
1. ดำเนินการการตลาดผ่านอีเมล “ความเกี่ยวข้องอัตโนมัติ” เมื่อคุณทำการตลาดกับกลุ่ม Millennials คุณจะต้องรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น “คนรุ่นมิลเลนเนียลมีวิธีบล็อกโฆษณาและแคมเปญการตลาดเกือบทุกประเภท และพวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ” Wilson กล่าว “ดังนั้นเมื่อคุณเห็นหนึ่งในแคมเปญ 'ยกมือขึ้น' ของพวกเขา คุณจะต้องทำ ต้องรีบส่งมอบ พวกเขาต้องการอะไรบางอย่าง” เขากล่าวต่อ “จากยุค Millennials เราเห็นวงจรการซื้อชอร์ตแบบเดิมๆ แม้กระทั่งในตลาดการตลาดแบบ B-to-B ดังนั้นหากมีคนเข้ามาติดตามเพจสามครั้งผมจะส่ง ส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาอย่างน้อยภายใน 4 ชั่วโมง และพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลนั้น"
ตามการวิจัยของ Sapient ข้อความที่ส่งหลังจากแคมเปญ "ยกมือขึ้น" มีโอกาสมากถึง 30% ในการขยาย
2. อย่าหยุดการตลาดผ่านอีเมล นักการตลาดอาจพิจารณาส่งอีเมลให้น้อยลงหากคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ชอบพวกเขา นั่นไม่ใช่กรณีนี้ Chish กล่าว "คุณไม่สามารถคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อทุกวัน แต่คุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ปกติที่คุณแตะรายชื่ออีเมลบ่อยครั้งแทนที่จะติดต่อไตรมาสละครั้ง" สิ่งนี้พิสูจน์ได้ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มการตลาด ebdoor.com
3. ค้นหาบุคลิกภาพที่ใช่และสั่งยาที่เหมาะสม เมื่อเปรียบเทียบกับการทำตลาดกับ Generation X แล้ว การทำการตลาดกับ Generation Y ควรใส่ใจกับความแตกต่างให้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น คน Generation Y ไม่ชอบถูกถามคำถามส่วนตัวเกี่ยวกับ “สิ่งที่จะซื้อ” และ “ทำไมจึงซื้อ” “สำหรับฉันมันน่าทึ่งมากที่นักการตลาดถามคำถามผิดๆ กับผู้คนได้ขนาดนี้” วิลสันกล่าว “แต่ถ้าคุณถามคำถามเหล่านี้ด้วยการสวดภาวนา คุณก็จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ”
อย่างไรก็ตาม ยังจำเป็นต้องมีวิธีการสอบสวนที่เหมาะสมกว่านี้ แทนที่จะถามคนรุ่น Y ว่า "จะคิดอย่างไรและใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ฉันมอบให้" วิลสันเชื่อว่าการค้นหาว่าคนรุ่น Y มีค่านิยมอะไรมากกว่า ตัวอย่างเช่น แทนที่จะถามว่าผลิตภัณฑ์ใดสำคัญที่สุด ให้ถามว่า "สิ่งไหน ลิงค์ซื้อสำคัญที่สุด?” เป็นตัวแทนของบุคคลหรือไม่ ซื้อบ่อยแค่ไหน”
4. หลีกเลี่ยงอีเมลที่ใช้แล้วทิ้ง ในกระบวนการทางการตลาด การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยเฉพาะสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล Kish กล่าวว่า "แทนที่จะส่งข้อความส่งเสริมการขาย เราสามารถส่งข้อความที่มีความหมาย ซับซ้อน และให้ความรู้" ได้อย่างไร (ผู้เขียน: แปลโดย Karen J. Bannan : Peng Hongmei)