ลักษณะเฉพาะของอีเมลแบบโต้ตอบ รวดเร็ว ต้นทุนต่ำ และแบบตัวต่อตัว ทำให้อีเมลเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่สำคัญสำหรับการสื่อสารราคาประหยัดสำหรับองค์กรในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจ ฉันเชื่อว่าเพื่อนทุกคนจะได้รับอีเมลโฆษณาจำนวนมากในกล่องจดหมายของพวกเขา แต่ชะตากรรมของอีเมลส่วนใหญ่คือการถูกลบออก และบางส่วนถูกลบโดยไม่ได้เปิดเลย ซึ่งหมายความว่าบริษัทส่วนใหญ่ไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีเมื่อทำการตลาดผ่านอีเมล วิธีการที่ไม่ถูกต้อง ความเร่งรีบมากเกินไป ความเพียรไม่เพียงพอ และความเข้าใจที่ไม่เพียงพอเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดี
สาระสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลคือแบบตัวต่อตัวซึ่งมีความแม่นยำมากกว่าการตลาดแบบดั้งเดิม ก่อนที่จะส่งอีเมล บริษัทมักจะสามารถทราบรายละเอียดของลูกค้าเป้าหมายและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นโดยการศึกษารายละเอียดของลูกค้าเป้าหมาย แต่ในความเป็นจริงแล้ว บริษัทส่วนใหญ่ละเมิดสาระสำคัญนี้และทำสิ่งเดียวกันกับการตลาดแบบเดิมๆ ปัญหาที่สำคัญที่สุดคือเพื่อประหยัดเวลา บริษัทต่างๆ มักจะใช้การส่งข้อความจำนวนมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างแน่นอน การส่งข้อความจำนวนมากสูญเสียความเกี่ยวข้องและไม่แตกต่างจากการตลาดแบบเดิมๆ ตามทฤษฎีแล้ว ผู้คนจำนวนมากสามารถเห็นโพสต์จำนวนมากได้ แต่สิ่งนี้มักจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหมดความสนใจและสูญเสียความรู้สึกเคารพ ความเป็นไปได้ในการเปิดนั้นมีน้อยมาก และแม้ว่าพวกเขาจะเปิด พวกเขาก็จะออกหรือลบมันอย่างรวดเร็ว
มีแนวคิดสามประการที่บริษัทจำเป็นต้องเข้าใจ: อัตราการมาถึง อัตราการเปิด และอัตราการตอบกลับ การส่งจดหมายจำนวนมากมักจะมีอัตราการมาถึงที่สูง (ทุกคนรู้วิธีตั้งชื่ออีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงการเข้าสู่กล่องสแปม) แต่หลังจากมาถึงแล้ว ไม่ได้แสดงถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จะเปิดและอ่าน แต่แม้ว่าจะเปิดขึ้น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะสนใจหรือจะดำเนินการต่อไป - ตอบกลับคุณ ตอนนี้เรามีอัตราการมาถึงแล้ว สิ่งที่เราต้องการตอนนี้คืออัตราการเปิดอ่าน บริษัทควรทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายเปิดอีเมลได้ ผู้เขียนคิดว่าต้องทำสองสิ่ง: ประการแรก การมีชื่อของเขาในชื่อเรื่องจะทำให้เขาดูเป็นมิตรและมีแรงบันดาลใจในการเปิดอีเมล ประการที่สอง ชื่อเรื่องจะต้องน่าดึงดูด ชื่อเรื่องจะต้องบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึงจุดขายที่สำคัญที่สุดในอีเมล ดังนั้น ก่อนที่จะส่งอีเมล ควรแน่ใจว่าได้ศึกษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปรับปรุงจุดขายที่พวกเขาสนใจ บทความนี้เผยแพร่ใน Boraid Management Online, www.boraid.com
อัตราการเปิดไม่ได้หมายถึงอัตราการตอบกลับ บริษัทจำเป็นต้องศึกษาข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเนื้อหาในอีเมลจะต้องสามารถแก้ไขปัญหาที่พวกเขาพบอยู่ในปัจจุบันหรือเสนอแนวทางแก้ไขได้ ยิ่งเข้าใจรายละเอียดมากเท่าใด กลยุทธ์ก็จะยิ่งตรงเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น บริษัทต้องตระหนักว่าลูกค้าไม่ได้ต่อต้านการโฆษณา แต่ต่อต้านสแปมและการโฆษณาในวงกว้าง หากการโฆษณาช่วยลูกค้าได้ ทำไมลูกค้าจึงควรคัดค้าน แน่นอนว่ายังมีจุดที่ต้องใส่ใจในอีเมลด้วย เช่น ไม่มีเนื้อหามากเกินไป ขนาดตัวอักษรไม่เล็กเกินไป การใช้แบบอักษรพิเศษหรือตัวหนา หรือใช้สีอื่นเป็นคำสำคัญ ดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตั้งแต่ต้นจดหมาย รูปแบบการเขียน เรียบลื่น เป็นธรรมชาติ และเนื้อหาควรมีอารมณ์ขัน เพิ่มข้อความรับรองสั้นๆ จากผู้อื่น ใช้ข้อความรับรองจากลูกค้า เป็นต้น
เพื่อให้มั่นใจว่าอัตราการเปิดสูงและอัตราการตอบกลับที่แน่นอนเพื่อให้บรรลุผลตามที่บริษัทต้องการ บริษัทจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:
อันดับแรก ก่อนที่จะส่งอีเมล คุณต้องมีความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ใส่ใจกับวงจรชีวิตของลูกค้า และสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างกันตามระยะต่างๆ ของลูกค้าได้
ประการที่สอง วิธีที่ดีที่สุดคือต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าก่อนที่จะส่งอีเมล และอย่าส่งอีเมลแบบสุ่ม ข้อเท็จจริงได้พิสูจน์แล้วว่าการเส้นผมผิดที่นั้นแย่กว่าการไม่มีผมเลย ซึ่งไม่เพียงแต่มีอัตราความสำเร็จต่ำเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความนิยมของลูกค้าที่มีต่อคุณด้วย
ประการที่สาม ลูกค้าต้องใช้เวลาพอสมควรในการซื้อครั้งสุดท้ายเพื่อไม่ให้เปิดเผยข้อมูล ดังนั้นเมื่อลูกค้าไม่ตอบกลับหลังจากส่งอีเมลไปแล้วก็ไม่ต้องกังวล ในขณะเดียวกัน เราควรใส่ใจกับความถี่ด้วย ยิ่งความถี่สูงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ความถี่ใดที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
ประการที่สี่ การตลาดผ่านอีเมลเป็นเพียงวิธีเดียวเท่านั้น และต้องใช้ร่วมกับวิธีอื่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า เช่น การส่งข้อความ ไดเร็กเมล์ โทรศัพท์ เป็นต้น
ประการที่ห้า ชื่อจะต้องสอดคล้องกับเนื้อหาในอีเมล อย่าทำให้ชื่อไม่ซ้ำกันเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด แต่เนื้อหานั้นแตกต่างไปจากชื่อเรื่องอย่างสิ้นเชิง .
บทความนี้เรียบเรียงโดยเว็บมาสเตอร์ของ www.0592fphs.com และเผยแพร่ครั้งแรกบนเว็บไซต์เว็บมาสเตอร์ โปรดระบุเมื่อพิมพ์ซ้ำ