ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้การตลาดผ่านอีเมลมากขึ้นเรื่อยๆ หากใช้อย่างถูกต้อง นักการตลาดจะสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าปัจจุบันนับพันรายได้ทันทีด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการตลาดทางไปรษณีย์มาก
อย่างไรก็ตาม มีความเสี่ยงอย่างมากในการส่งเสริมการตลาดผ่านอีเมล ผู้ใช้จะรู้สึกรังเกียจหรือโกรธเคืองอีเมลจำนวนมากที่ได้รับเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด พวกเขามักจะลบอีเมลเหล่านั้นโดยตรง และอาจถึงขั้นบ่นกับผู้ให้บริการกล่องจดหมายของตนด้วย ความพยายามทางธุรกิจมากมายในการทำการตลาดผ่านอีเมลจะสูญเปล่า
หากอีเมลถูกลบโดยตรงว่าเป็นสแปม จะทำให้เสียโอกาสในการส่งถึงลูกค้า ดังนั้นการปรับปรุงประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญดังต่อไปนี้
1. ให้คุณค่ามากขึ้น
ในปัจจุบัน ผู้ใช้มีความคาดหวังในการสื่อสารทางอีเมลที่สูงขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาต้องการได้รับคุณค่าที่มากขึ้น ดังนั้นหลักการแรกคือ: ค้นหาแนวคิดใหม่ๆ และมอบคุณค่าที่มากกว่าคู่แข่ง สิ่งสำคัญประการหนึ่งไม่เพียงแค่ดำเนินการขายแบบง่ายๆ และชักชวนลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ยังเพื่อเสริมสร้างการศึกษาของลูกค้าอีกด้วย จากลักษณะเฉพาะที่ว่าทำไมผลิตภัณฑ์จึงคุ้มค่าที่จะซื้อ แนะนำภูมิหลังเฉพาะที่เกี่ยวข้อง และแม้กระทั่งการแนะนำผลิตภัณฑ์สนับสนุนที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจไม่ใช่ผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท แต่สิ่งนี้จะดึงดูดผู้ใช้ให้ลงทะเบียนและคลิกที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ส่งอีเมล เรียกดูร้านค้าออนไลน์ และดูข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะสร้างมูลค่าทางธุรกิจมหาศาล
สถิติแสดงให้เห็นว่าโดยทั่วไปผู้ใช้สามารถยอมรับอีเมลข้อมูลเชิงพาณิชย์ได้สูงสุด 15 ฉบับ รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับบัตรเครดิตและข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับโรงเรียนของบุตรหลาน ดังนั้นมันเป็นเกมที่มีผลรวมเป็นศูนย์ และหากคุณต้องการคว้าหนึ่งใน 15 ที่นั่งนั้น คุณจะต้องส่งมอบมูลค่าที่มากขึ้น
2. ให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้ใหม่อย่างทันท่วงที
ธุรกิจต้องมีที่อยู่อีเมลเฉพาะเพื่อรับคำติชมทั้งหมดจากผู้ใช้ สิ่งนี้จำเป็นต้องมีบุคคลที่รับผิดชอบโดยเฉพาะ แม้แต่คำถามจากผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนก็ควรได้รับคำตอบ เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้ใช้ที่มีศักยภาพและมีคุณค่าอย่างยิ่ง บางทีผลตอบรับที่ได้รับทุกสัปดาห์อาจเป็นเพียงตัวเลขเล็กๆ น้อยๆ แต่ไม่ควรมองข้าม เพราะนั่นหมายถึงว่าพวกเขาเริ่มสนใจในผลิตภัณฑ์และเข้ามาถามคำถามหรือแสดงความคิดเห็น มีความเป็นไปได้มากที่บางส่วนจะเป็น ผู้ใช้ที่มีคุณค่ามากที่สุด
โดยทั่วไป ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนภายใน 30 ถึง 60 วันก่อนสิ้นสุดแคมเปญการตลาดขนาดใหญ่คือผู้ใช้ที่มีการใช้งานหรือมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อพวกเขาสมัครแล้ว ให้ส่งอีเมลขอบคุณทันทีเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี จากนั้น ให้ระบุเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในอีเมลของคุณตามความสนใจของผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกและตอบกลับข้อความของคุณจากอีเมลหลายสิบหรือหลายร้อยฉบับที่พวกเขาได้รับทุกวัน การให้ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ มักจะได้ผลดีมาก เช่น การให้ส่วนลด 10% เพื่อสนับสนุนการซื้อครั้งแรก ซึ่งมีผล 60% ของกรณี และเอื้อต่อการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและดีต่อสุขภาพกับผู้ใช้ และดึงดูดความสนใจของพวกเขา ข้อเสนอถัดไป
3. รู้จักผู้ใช้ที่ลงทะเบียนของคุณ
แม้ว่านี่จะหมายถึงการเรียกดูที่อยู่อีเมลหลายพันแห่ง แต่การทำงานที่ลำบากนี้มีความจำเป็นเพราะ: 1) คุณจะรู้ว่าผู้ใช้ของคุณจะเลือกอีเมลใด ดังนั้นคุณสามารถดำเนินการบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยง มันจะถูกลบโดยตรงว่าเป็นสแปม หรือจะปรากฏเป็นที่จับตามองมากขึ้น -จับตามลักษณะที่แตกต่างกันของกล่องจดหมายแต่ละกล่อง 2) หากบางคนใช้อีเมลของบริษัท คุณจะมีความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่พวกเขามีส่วนร่วม เพื่อให้บริการที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น 3) ความสามารถในการแก้ไขข้อผิดพลาดการสะกดคำที่ชัดเจน 4) หากมีคู่แข่งปะปนกันสามารถลบออกได้
4. เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาอีเมลตามลักษณะของอีเมล
ที่อยู่อีเมลใดที่ผู้ใช้ใช้มากที่สุด Gmail, Yahoo หรือที่อยู่อีเมลของบริษัท จะต้องแยกแยะให้ชัดเจนและปรับเปลี่ยนตามลำดับ
หากเป็นกล่องจดหมาย Gmail คุณไม่ควรสุ่มสี่สุ่มห้าคลิกส่ง แต่พยายามทำความเข้าใจคุณลักษณะบางอย่างของกล่องจดหมาย Gmail เพื่อปรับเปลี่ยนชื่อเรื่องอีเมล สี แบบอักษร ขนาด ฯลฯ ของเนื้อหา เป็นกล่องจดหมายของบริษัทก็มีประโยชน์มากเช่นกัน ค่า ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดลักษณะของอีเมลของคุณ เช่น B2B หรือ B2C
5. แบ่งกลุ่มผู้ใช้
ปัจจุบันไม่มีวิธีการทางการตลาดที่เหมาะกับทุกคนอีกต่อไป คุณจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่คุณต้องการส่งข้อมูลไปให้ มีเทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์การแบ่งส่วนตลาดที่ค่อนข้างซับซ้อนอยู่แล้ว (ผู้ให้บริการอีเมลหลายรายอนุญาตให้อีเมลมีรหัสการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้อง) ซึ่งอาจคุ้มค่าที่จะลอง แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ
คุณสามารถติดตามผู้ที่เปิดอีเมลข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือผู้ที่ยังไม่ได้เปิดเลย คุณยังสามารถติดตามผู้ที่ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อหรือยังไม่ได้ชำระเงิน หรือผู้ที่ได้อ่านอีเมลแต่ยังไม่ได้ทำ การซื้อ ใช่ พวกเขาทั้งหมดควรค่าแก่การศึกษาอย่างรอบคอบของคุณ
มีวิธีการแบ่งส่วนตลาดอีกวิธีหนึ่งของการวิเคราะห์ "ส่วนหน้า" ซึ่งคือการถามคำถามอย่างเหมาะสมหลังจากที่ผู้ใช้ลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ โดยทั่วไป ตราบใดที่คำถามแบบปรนัยนั้นตอบได้ไม่ยาก โดยทั่วไปผู้ใช้ก็ยินดีที่จะตอบคำถามอย่างน้อยสี่ข้อ รวมถึงการแจ้งหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่อีเมลด้วย
ในเวลานี้คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามความตั้งใจของผู้ใช้ได้ เช่น เหตุใดผู้ใช้จึงต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือข่าวสารองค์กรของคุณ หรือเขาหรือเธอใช้ข้อมูลของคุณเพื่ออะไร คุณยังสามารถทำการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือหรือ SMS Marketing ได้อีกด้วย เครื่องมือที่หลากหลายทำให้สามารถมอบอีเมลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าได้ และในขณะเดียวกัน ลูกค้าก็เปิดรับข้อมูลดังกล่าวมากขึ้น ร้านหนังสือออนไลน์ Amazon.com ชนะใจลูกค้าประจำจำนวนมากด้วยการส่งอีเมลและให้คำแนะนำแก่ลูกค้าที่ยินดีรับคำแนะนำผ่านประวัติการซื้อของพวกเขา
6. มอบส่วนลดเพิ่มเติมให้กับลูกค้ารายใหญ่
ลูกค้ารายใหญ่คือกลุ่มที่มีค่าที่สุดของผู้ใช้ที่ลงทะเบียนทั้งหมด ดังนั้นพวกเขาจะได้รับส่วนลดมากขึ้น โดยปกติจะเป็นส่วนลด 20% หรือส่วนลดโดยตรง 100 ดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งต่อไป แน่นอนคุณจะพบว่าบางครั้งผู้ใช้เพียงไม่กี่คนอาจซื้อสินค้าได้เพียง 101 ดอลลาร์ (โดยเฉลี่ยแล้วลูกค้ารายใหญ่เหล่านี้จะซื้อสินค้า 350 ดอลลาร์) แต่นั่นไม่สำคัญ ประการแรก มีลูกค้ารายใหญ่จำนวนมากที่ไม่ได้ใช้สิ่งเหล่านี้บ่อยครั้ง ข้อเสนอ และหากพวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อตกลง พวกเขามักจะซื้อโดยเฉลี่ยที่ 1,000 ดอลลาร์ และทุกคนก็มีความสุข
นอกจากนี้ตามลักษณะของลูกค้าประเภทนี้และเมื่อรวมกับความสะดวกและความรวดเร็วของการตลาดผ่านอีเมลแล้ว ก็สามารถให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้านเวลาได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยว Travelocity ส่งอีเมลที่เรียกว่า "การจองตั๋วออนไลน์" ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถให้ข้อมูลตั๋วเครื่องบินที่อัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อลูกค้าต้องการ
7. คำนวณรายได้ที่สร้างจากอีเมลแต่ละฉบับ
เมื่อคุณทราบถึงผลประโยชน์ทางการเงินที่เกิดจากอีเมลแต่ละฉบับแล้ว คุณก็สามารถกำหนดความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้ ท้ายที่สุดแล้วกำไรต้องมาเป็นอันดับแรก ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปทุกๆ 100 อีเมลที่ส่งออกควรสร้างผู้ใช้ที่ลงทะเบียนใหม่ หากจำนวนต่ำกว่าจำนวนนี้ คุณต้องค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้เราทราบจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนปะปนกับรายชื่ออีเมลของเราที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูล เพื่อให้เราสามารถคัดแยกพวกเขาออกและกลับมามีรายได้ตามที่ต้องการ
8. คุณควรแนะนำผลิตภัณฑ์เดียวหรือหลายผลิตภัณฑ์?
การแนะนำผลิตภัณฑ์เพียงรายการเดียวอาจเน้นย้ำจุดสนใจและแนะนำในเชิงลึกมากขึ้น แต่ผู้ใช้บางคนอาจไม่ชอบ อย่างไรก็ตาม การโปรโมตผลิตภัณฑ์หลายรายการพร้อมกันก็มีความเสี่ยงสูง เช่น อาจทำให้ผู้คนรู้สึกว่ามีสิ่งนั้น เป็นการแนะนำมากเกินไป บางทีความคิดที่ดีที่สุดคือการโปรโมตผลิตภัณฑ์หลายรายการในธีมที่น่าสนใจ เช่น สินค้า 10 อันดับแรกที่ควรสวมใส่ในช่วงวันหยุดที่ชายหาด ผลกระทบที่ดีที่สุดคืออะไรจำเป็นต้องได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากผู้คนและสถานการณ์ นอกจากนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือแนะนำโดยพิจารณาจากคุณลักษณะที่แตกต่างกันของผลิตภัณฑ์และธีม
9. ลดความซับซ้อนของเนื้อหาและสร้างรูปแบบให้มากที่สุด
หากคุณยังไม่ได้กำหนดเป้าหมายบริการพิเศษสำหรับ BlackBerry หรือผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ คุณต้องเริ่มต้นทันที สำหรับผู้ใช้กลุ่มนี้ ให้ใช้ภาษาที่กระชับที่สุดเพื่ออธิบายความตั้งใจและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจน ในระดับสูง คุณจำเป็นต้องคิดใหม่บางส่วนหรือทั้งหมดของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ
10. ค้นหาผู้ใช้ที่ลงทะเบียนใหม่อย่างต่อเนื่อง
ยิ่งคุณมีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนสนใจมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งสร้างยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น นี่ดูเหมือนเป็นสิ่งที่ชัดเจนที่สุดใช่ไหม อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณอาจไม่ทราบก็คือคุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณการตลาดจำนวนมากในการค้นหาผู้ใช้ที่ลงทะเบียนใหม่
ตัวอย่างเช่น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับบล็อกเกอร์ที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรม หรือสนับสนุนกิจกรรมพิเศษบางประเภท เช่น การแข่งขันกีฬาหรือการแข่งขันทางธุรกิจ หรือจัดตั้งห้องสมุดการตลาดทางอินเทอร์เน็ตซึ่งมีผู้เขียนหนังสือหรือบทความอยู่ มันเป็นทางเลือกของคุณ ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่ากิจกรรมเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย แต่ผลลัพธ์ก็ดีมาก ครั้งหนึ่งมีคนใช้จ่าย $500 เพื่อสนับสนุนกิจกรรมสำหรับนิตยสารออนไลน์รายใหญ่ และได้รับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนใหม่ 3,000 ราย และเมื่อคุณสร้างชื่อเสียงในวงการคุณจะพบว่าไม่ว่าจะเป็นบล็อกหรือนิตยสารเมื่อพวกเขาต้องการพันธมิตรเพื่อส่งเสริมธุรกิจพวกเขาจะคิดถึงคุณเป็นอันดับแรก ในเวลานี้ อัตราความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมลก็จะได้รับการปรับปรุงอย่างมากเช่นกัน (บทความนี้สนับสนุนโดยเว็บมาสเตอร์ของ www.5188ptc.cn)