ฉันอยากจะแบ่งปันทักษะบางอย่างของฉันในการบริหารร้าน Taobao กับคุณ
ขั้นตอนแรก: การขายล่วงหน้า (เงื่อนไขในการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาซื้อของ)
1. แหล่งที่มาของอุปทาน
อย่างที่ทราบกันดีว่าการจัดหาสินค้าที่ดีเป็นพื้นฐานในการดึงดูดลูกค้า ผู้ขายจะต้องมีสินค้าที่มีรูปแบบและรูปแบบที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ เมื่อลูกค้าค้นหารูปภาพของผู้ขายและลูกค้าจะเห็นสินค้าที่พวกเขาขาย พวกเขาจะคลิกเข้าไปดู
2.คุณภาพ
เมื่อลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือคุณภาพ ดังนั้น เราไม่เพียงแต่จะต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีรูปแบบเฉพาะตัวให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้าด้วย เมื่อตรงตามเงื่อนไขทั้งสองนี้ความต้องการของลูกค้าก็จะเป็นเช่นนั้น จะประสบความสำเร็จ 80%
3. ราคา
เมื่อลูกค้าเห็นด้วยกับสองประเด็นข้างต้น ปัญหาสุดท้ายคือราคา ความเห็นส่วนตัวของฉันคือตราบใดที่สินค้านั้นคุ้มค่ากับเงินที่จ่าย (คุณได้สิ่งที่คุณจ่ายไป) ผู้ขายจะไม่ขอราคาที่สูง ราคาแตกต่างกันระหว่างรุ่นเดียวกันและอุตสาหกรรมเดียวกัน ไม่ใหญ่เกินไป และเป็นที่ยอมรับของลูกค้าโดยทั่วไป
ขั้นตอนที่ 2: ระหว่างการขาย (ใส่ใจในทักษะการสื่อสาร ปฏิบัติต่อกันด้วยความจริงใจ และให้บริการลูกค้าอย่างกระตือรือร้น) ตั้งแต่ผมเริ่มทำงาน Taobao แม้ว่าผมจะไม่ค่อยมีประสบการณ์มากนัก ผมได้สรุปประเด็นหนึ่งคือการปฏิบัติต่อ ซึ่งกันและกันด้วยความจริงใจและให้บริการลูกค้าทุกคนด้วยความกระตือรือร้น ถึงจุดนี้เพื่อน Taobao บางคนอาจจะบ่นว่าเมื่อเจอลูกค้าที่มีทัศนคติแบบ "พระเจ้า" แล้วปฏิบัติต่อตัวเองเหมือนพระเจ้าไม่ว่าความกระตือรือร้นจะดีแค่ไหนพวกเขาก็จะถูกกำจัดออกไปและพวกเขาจะมีได้อย่างไร ความกระตือรือร้นที่จะให้บริการพวกเขา ใช่แล้ว ในแวดวง Taobao มีคนทุกประเภทจากทุกสาขาอาชีพ แต่ถ้าคุณเจอลูกค้าที่ไม่มีคุณสมบัติและไม่สุภาพ ฉันยังคงสนับสนุนการอธิบายและการสื่อสารกับลูกค้าของผู้ป่วย และท้ายที่สุดก็ทำให้ลูกค้าเห็นด้วย เรียนเพื่อน Taobao ลูกค้าดังกล่าวเป็นเพียงส่วนน้อย ลูกค้าส่วนใหญ่ในครอบครัว Taobao ของเรามีคุณสมบัติและมีการศึกษาดี!
กล่าวโดยสรุป มารยาทและความสุภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเรา เพื่อลดระยะห่างระหว่างลูกค้าและขจัดความรู้สึกแปลก ๆ เพื่อให้แขกรู้สึกว่าเรากำลังสื่อสารกับพวกเขา "จากใจ" ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าลูกค้าจะเชื่อในตัวเรา แต่พวกเขาก็เชื่อในผลิตภัณฑ์ของเราและซื้อผลิตภัณฑ์ของเราในที่สุด
ขั้นตอนที่ 3: หลังการขาย (ติดตามบริการและแก้ไขปัญหาหลังการขายทั้งหมด)
จริงๆ แล้วในความเห็นส่วนตัวของผม บริการหลังการขายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดและเป็นก้าวสำคัญที่สุดสำหรับผู้ขายในการที่จะได้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ทุกครั้งหลังส่งของผมจะฝากข้อความถึงลูกค้าโดยแจ้งบริษัทจัดส่งและหมายเลขติดตามพัสดุที่ผมส่งไปให้เขาทราบ (ถึงแม้ลูกค้าจะสามารถตรวจสอบได้เองแต่ผมก็ยังยืนกรานให้ทำเช่นนี้ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเกรงใจคุณครับ) บริการ) . เมื่อคาดว่าจะจัดส่งด่วนแต่ละครั้งและลูกค้าไม่ได้รับการยืนยันการรับสินค้า ฉันจะโทรหาบริษัทด่วนเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์และค้นหาเหตุผล แล้วฝากข้อความพร้อมข้อมูลนี้และบอกลูกค้าของฉัน (คำเตือนพิเศษ: เราไม่สามารถรอจนกว่าลูกค้าจะมาถามคำถาม เราไม่เข้าใจสถานการณ์เลยและไม่สามารถให้คำตอบที่น่าพอใจแก่ลูกค้าได้ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้า จะรู้สึกว่าเราเพิกเฉยต่อพวกเขาหลังจากส่งมอบสินค้า โดยไม่มีความรู้สึกรับผิดชอบใด ๆ ความน่าจะเป็นของการอุปถัมภ์ในอนาคตไม่สูงมาก) ผู้ขายที่ฉลาดควรใส่ใจรายละเอียดเหล่านี้!
ข้อดีที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือหากบริการทำได้ดี ก็สามารถหลีกเลี่ยงการร้องเรียนและการคืนสินค้าจากลูกค้าจำนวนมากได้!
สำหรับลูกค้าของฉันหลายรายหลังจากได้รับสินค้าแล้วฉันจะพูดคุยกับพวกเขาใน Want Want เพื่อดูว่าพวกเขาพอใจกับคุณภาพสินค้าและบริการของฉันหรือไม่ โปรดให้ความคิดเห็นที่มีคุณค่ามากขึ้นแล้วพูดคุยกับพวกเขาเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้สึก และเข้าใจพวกเขา สิ่งที่คุณชอบ เข้าใจสิ่งที่คนรอบตัวคุณชอบ และกลายเป็นเพื่อนสนิทกับพวกเขา เพื่อให้ลูกค้ากลับมาอย่างเป็นธรรมชาติในครั้งต่อไปและกลายเป็นลูกค้าประจำของฉัน
โดยส่วนตัวผมคิดว่าการรักษาลูกค้าเก่าไว้หนึ่งรายมีความสำคัญมากกว่าการพัฒนาลูกค้าใหม่สิบราย ฉันเชื่อว่าผู้ขายทั้งหมดจะชำระบัญชีนี้ หากคุณรักษาลูกค้าไว้ได้ คุณจะรักษาความมั่งคั่งเอาไว้ได้
ความคิดเห็นเล็กๆ น้อยๆ ข้างต้นมีไว้สำหรับเพื่อนใน Taobao เท่านั้น ในเวลาเดียวกัน ฉันหวังว่าคุณจะสนับสนุนเว็บไซต์เล็ก ๆ ของฉัน www.c7b.cn