ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าเว็บไซต์มีบทบาทอย่างไรสำหรับองค์กร ฟังก์ชันใดบ้างที่สามารถบรรลุผลได้ และมันช่วยองค์กรได้อย่างไร
ธุรกิจสามารถใช้เว็บไซต์เพื่อเพิ่มการมองเห็นได้
เว็บไซต์นี้เผชิญกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกและเป็นหน้าต่างสำหรับองค์กรต่างๆ ในการเปิดสู่โลกภายนอก ตามการคาดการณ์ของ IDC ในช่วงปี 2551 จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกจะสูงถึง 1.4 พันล้านคน คิดเป็นประมาณหนึ่งในสี่ของประชากรทั้งหมดของโลก ภายในปี 2555 ซึ่งเป็นจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกทั้งหมด (ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้อิสระ) ผู้ใช้ที่เข้าถึงได้) จะมีมากกว่า 1.9 พันล้านครัวเรือน หรือเกือบหนึ่งในสามของประชากรทั้งหมดของโลก ดังนั้นจึงไม่มีบริษัทใดควรเพิกเฉยต่อประชากรผู้ใช้จำนวนมากนี้ และควรใช้เว็บไซต์อย่างเต็มที่เพื่อให้บริการและเพิ่มการมองเห็นขององค์กร
ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ในรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิม บริษัทต่างๆ จะพิมพ์ข้อมูลแนะนำองค์กร ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และสื่อส่งเสริมการขายอื่นๆ จำนวนมาก จากนั้นส่งมอบให้กับลูกค้าผ่านนิทรรศการ ไดเร็กเมล์ ฯลฯ ในปัจจุบัน วิธีที่ง่ายที่สุด ประหยัดที่สุด และมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใส่ข้อมูลนี้ลงบนเว็บไซต์และเผยแพร่ให้กับลูกค้าทั่วโลกได้ตลอดเวลา มีกรณีที่ประสบความสำเร็จมากมายในด้านนี้ และเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันหลักของเว็บไซต์องค์กรในประเทศส่วนใหญ่ด้วย
ใส่ใจกับความคิดเห็นของลูกค้าและเข้าใจความต้องการของลูกค้า
ข้อได้เปรียบที่สำคัญมากของเว็บไซต์คือการโต้ตอบ โดยการตั้งค่าแบบสอบถามผู้ใช้ สมุดเยี่ยมชม กระดานสนทนา ฯลฯ บนเว็บไซต์ สามารถรับคำติชมและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้จำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และตลาดใหม่ยังช่วยในการบริการหลังการขายและการสำรวจลูกค้า
รูปแบบการประชาสัมพันธ์องค์กรที่สำคัญ
หน่วยงานรัฐบาลในประเทศและต่างประเทศบางแห่งใช้เว็บไซต์เป็นช่องทางอย่างเป็นทางการในการออกกฎหมายและประกาศที่เกี่ยวข้อง และบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ก็เริ่มใช้เว็บไซต์เพื่อเผยแพร่ข่าวสาร การดำเนินธุรกิจ และการพัฒนาล่าสุด เนื่องจากอินเทอร์เน็ตมีข้อได้เปรียบเหนือสื่อแบบดั้งเดิม แอปพลิเคชันนี้จึงกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์องค์กรและกลยุทธ์โลกาภิวัตน์
ส่วนเสริมที่สำคัญสำหรับรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิม
ดังที่เราทราบกันดีว่ารูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมขององค์กรส่วนใหญ่คือการทำงาน 8 ชั่วโมงต่อวัน 5 วันต่อสัปดาห์ และกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม การเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้ไปอย่างสิ้นเชิง เนื่องจากเว็บไซต์ของบริษัทสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี และให้บริการผู้ใช้ทั่วโลก
ดังนั้นวิธีการโอนธุรกิจที่มีอยู่ขององค์กรไปยังอินเทอร์เน็ตและการใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตเพื่อดำเนินการจึงกลายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับองค์กรในการปรับปรุงความสามารถในการแข่งขัน มีกรณีที่ประสบความสำเร็จมากมายในเรื่องนี้ เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท อเมริกัน Compaq ได้ประกาศกลยุทธ์สำหรับยุคอินเทอร์เน็ตที่เรียกว่า "โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีวันสิ้นสุด" ซึ่งอาจกล่าวได้ว่าเป็นคำอธิบายรูปภาพของแอปพลิเคชันนี้
ปรับปรุงการบริการ
การใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อปรับปรุงบริการและจัดหารายการบริการใหม่และวิธีการให้บริการก็เป็นหนึ่งในการใช้งานที่สำคัญของเว็บไซต์ มีกรณีที่มีชื่อเสียงในเรื่องนี้ บริษัท American FedEx ให้บริการสอบถามสินค้าทางออนไลน์ ลูกค้าสามารถติดตามกระบวนการส่งสินค้าทั้งหมดซึ่งอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้อย่างมาก
ทำธุรกิจ
ด้วยการจัดตั้งการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ การจัดการฐานข้อมูล การประมวลผลคำสั่ง และระบบอื่นๆ ผ่านทางเว็บไซต์ ธุรกิจดั้งเดิมขององค์กรสามารถย้ายไปยังอินเทอร์เน็ตได้ นี่เป็นวิธีสำคัญในการลดต้นทุนขององค์กรและปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร
ตัวอย่างเช่น บริษัท Cisco ในอเมริกาได้สร้างระบบสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดการภายในได้หลายร้อยล้านดอลลาร์ทุกปี เมื่อเทียบกับวิธีการสั่งซื้อแบบเดิม การดำเนินงานของเครือข่ายในประเทศบางแห่งยังได้นำระบบการกระจายสินค้าคงคลังออนไลน์ ซึ่งช่วยให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นอย่างมาก
การขายออนไลน์
ร้านค้าออนไลน์และการขายออนไลน์อาจกล่าวได้ว่าเป็นแอปพลิเคชันขั้นสูงสำหรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตขององค์กร มีลิงก์ที่เกี่ยวข้องมากมายในด้านนี้ เช่น การรับรองเครดิต การชำระเงินออนไลน์ โลจิสติกส์ และการจัดจำหน่าย เป็นต้น แม้ว่าเงื่อนไขในพื้นที่นี้จะยังไม่มี เติบโตในประเทศจีน ผู้บุกเบิกจำนวนมากได้เริ่มโปรโมตแอปพลิเคชั่นนี้อย่างจริงจังแล้ว เช่น Beijing Book Building, Lianbang Software เป็นต้น
ตัวอย่างจากต่างประเทศที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในเรื่องนี้ก็คือ Amazon.com ซึ่งร้านค้าออนไลน์จำหน่ายหนังสือ ผลิตภัณฑ์ภาพและเสียง ของขวัญ ฯลฯ และยอดขายต่อปีในปี 2541 สูงถึง 610 ล้านเหรียญสหรัฐ
แอปพลิเคชั่นมัลติมีเดีย
ข้อดีอีกประการหนึ่งของอินเทอร์เน็ตเมื่อเปรียบเทียบกับสื่อแบบเดิมคือวิธีการส่งสัญญาณมัลติมีเดีย องค์กรต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าได้โดยการให้ข้อมูลมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ เสียง และไฟล์รูปภาพบนเว็บไซต์ของตน จากการวิเคราะห์ข้างต้น จะเห็นได้ว่าเว็บไซต์สามารถรับรู้ถึงกิจกรรมทางธุรกิจเกือบทั้งหมดขององค์กรในรูปแบบดั้งเดิม และยังมีลักษณะหลายอย่างที่โมเดลดั้งเดิมไม่มีอีกด้วย อีคอมเมิร์ซเป็นหนทางสำหรับองค์กรในการบรรลุการเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยความต้องการเงินที่น้อยลงผ่านการขยายที่มีต้นทุนต่ำ ดังนั้นจึงแสดงถึงทิศทางการพัฒนาในอนาคตของอุตสาหกรรมข้อมูล
ข้างต้นคือตัวอย่างบางส่วนของฟังก์ชันของเว็บไซต์องค์กรยอดนิยมบางเว็บไซต์ บทบาทของเว็บไซต์เหล่านี้ในองค์กร และวิธีที่เว็บไซต์เหล่านี้ช่วยเหลือองค์กร
ต่อไป เราจะมาหารือกันว่าบริษัทต่างๆ ดำเนินธุรกิจผ่านเว็บไซต์ของตนอย่างไร
ก่อนอื่นเราต้องชี้แจงคำถามสองข้อต่อไปนี้
บริษัทต้องการเว็บไซต์ประเภทใด?
การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตระดับองค์กรไม่ได้มีไว้สำหรับการตกแต่งเท่านั้น แต่ยังเพื่อรับประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตอีกด้วย การผลิตเว็บไซต์ไม่เพียงแต่จะสวยงามและเปรียบเทียบได้สุ่มสี่สุ่มห้าเท่านั้น แต่ควรขึ้นอยู่กับความต้องการของการดำเนินธุรกิจและสร้างแผนอินเทอร์เน็ตและรูปแบบที่เหมาะสมกับคุณลักษณะของตนเองเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุดด้วยการลงทุนขั้นต่ำ มีเพียงการทำให้เว็บไซต์เชื่อมโยงที่มีประสิทธิภาพระหว่างองค์กรและลูกค้าเท่านั้นที่จะสามารถเว็บไซต์มีบทบาทได้อย่างแท้จริง นอกจากนี้ เว็บไซต์ของบริษัทควรให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะของตนเองมากขึ้น รักษาการสื่อสารกับลูกค้าผ่านรูปแบบต่างๆ และดึงดูดลูกค้าให้สื่อสารกับบริษัทอย่างต่อเนื่องผ่านทางเว็บไซต์ จึงทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าลึกซึ้งยิ่งขึ้น เข้าใจความต้องการของลูกค้าใน ระดับลึกและให้บริการแก่ลูกค้าด้านการพัฒนาธุรกิจ
ชี้แจง “เหตุผล” ในการสร้างเว็บไซต์?
องค์กรสร้างเว็บไซต์ไม่ให้ทันกระแสหรือชื่อเสียงที่ดี แต่เพื่อส่งเสริมองค์กรและขยายตลาดผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตทั่วโลก ขณะเดียวกัน ก็สามารถลดต้นทุนการจัดการขององค์กร ต้นทุนการทำธุรกรรม และ ต้นทุนบริการหลังการขายและผ่านการดำเนินกิจกรรมอีคอมเมิร์ซต่างๆ เพื่อให้ได้ผลกำไรมากขึ้น สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจขององค์กร ดังนั้นเราจึงสามารถบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ากับระบบการจัดการขององค์กร กระบวนการผลิต และกิจกรรมทางธุรกิจอย่างใกล้ชิดเท่านั้น
สามารถสร้างและดูแลรักษาเว็บไซต์นี้ได้อย่างถูกต้องและทำให้เว็บไซต์ใช้งานได้และให้บริการแก่องค์กร
หลังจากตอบคำถามสองข้อข้างต้นแล้ว คุณยังพบจุดยืนของเว็บไซต์อีกด้วย
กำหนดบุคลากรด้านการสร้างและบริหารจัดการเว็บไซต์ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ สามารถจัดตั้งแผนกพิเศษหรือ CIO (Chief Information Officer) เพื่อรับผิดชอบโดยรวมในการวางแผนพัฒนาข้อมูลขององค์กรได้ แต่สำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง การจัดตั้ง CIO เพียงอย่างเดียวจะเป็นเรื่องยาก
CIO ไม่เพียงรับผิดชอบในการวางแผน การก่อสร้าง การจัดการ การอัปเดตและการบำรุงรักษาเว็บไซต์ขององค์กรเท่านั้น แต่ยังรับผิดชอบในการกำหนดแผนพัฒนาข้อมูลองค์กร การเผยแพร่ความรู้อินเทอร์เน็ตขององค์กรให้แพร่หลาย และการจัดบุคลากรเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีสารสนเทศของโมเดลการจัดการองค์กรแบบดั้งเดิม และรูปแบบการผลิต จะดีกว่าไหมสำหรับองค์กรที่จะสร้างเว็บไซต์เพื่อการประชาสัมพันธ์หรือพัฒนาอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรร่วมกับธุรกิจภายในของตน สำหรับคำถามเช่นนี้ CIO สามารถจัดเตรียมแผนงานที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างข้อมูลให้สอดคล้องกับความต้องการดังกล่าวได้ ด้วยการพัฒนาของตัวเอง
ต่อไปเราจำเป็นต้องหาบริษัทมืออาชีพเพื่อสร้างเว็บไซต์ของบริษัทและสร้างแบรนด์ออนไลน์ของบริษัท ผมขอแนะนำอย่างยิ่งให้บริษัทต่างๆ จะต้องปรับแต่งเว็บไซต์ของบริษัทเองตามสถานการณ์ของบริษัทเพื่อสะท้อนถึงคุณลักษณะของเว็บไซต์ของบริษัทได้อย่างเต็มที่
ในกระบวนการสร้างเว็บไซต์ ประเด็นต่อไปนี้จะต้องได้รับการพิจารณาจากมุมมองทางเทคนิคและตำแหน่งเว็บไซต์:
1. การตั้งค่าคอลัมน์และฟังก์ชั่นของเว็บไซต์สามารถสร้างสภาพแวดล้อมทางการตลาดขององค์กรได้หรือไม่?
2. การเขียนโปรแกรมของเว็บไซต์นั้นเป็นมิตรกับการค้นหาหรือไม่ และเว็บไซต์ของบริษัทนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าค้นหาลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณได้มากขึ้นหรือไม่
3. โครงสร้างของเว็บไซต์มีความสามารถในการปรับขนาดที่ดีและมีมาตรการรับประกันความเสถียรของเว็บไซต์หรือไม่
4. ไม่ว่าจะให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ การนำทางมีความชัดเจน โครงสร้างมีความสมเหตุสมผลหรือไม่ ผู้ใช้คุ้นเคยกับเลย์เอาต์ดังกล่าวหรือไม่ และเนื้อหาบนเว็บไซต์สามารถตอบสนองผู้ใช้ได้หรือไม่
ฉันขอแนะนำให้คุณอ้างอิงถึงโซลูชันการสร้างเว็บไซต์การตลาดระดับองค์กรแบบ E- Dimension องค์กรสามารถหาคุณได้
สุดท้ายนี้หลังจากสร้างเว็บไซต์บริษัทเสร็จแล้วเราก็เริ่มดำเนินธุรกิจผ่านเว็บไซต์จริงๆ งานที่ต้องทำที่นี่คือการโปรโมตเว็บไซต์และการตลาดออนไลน์ ในสองหัวข้อนี้ E-Weiwang จะมาอธิบายให้คุณฟังต่อไป ดังนั้นโปรดใส่ใจ