启明星帮助台Helpdesk 4.6.1.0

启明星帮助台Helpdesk是企业IT的助手软件，在企业里，IT通常是一个服务部门，解决员工在电脑使用方面的问题，Helpdesk允许员工在后台提交自己的问题，并设定优先级，ITSupport人员根据自己的时间管理解决这些问题。免费仅包括问题处理内容，商业版提供电脑PC管理、资产管理、数据报表Chart、采购管理、问卷调查等。

启明星帮助台Helpdesk4.6.1.0比4.6的改进包括：

1）将dashboard重命名为“问题面板”，同一采用中文，取消中英混排

2）在问题管理面板，增加了类似MSN的问题提醒。对到期未解决的问题，给出标志。增加了多关键字的搜索。

3）增加了Support的处理问题的日历，以便主管可以快速查看个人的工作情况。

4）知识库页面，对detail页面布局进行了调整。

5）在电脑管理页面，到到处时，增加了对PC自定义的可选项目的导出。

6）在文件调查页面，对审批页面进行了调整，更人性化。

7）在导出报表页面，增加了比例的tooltip，增加了问题列表、分时间查看，报表等。

启明星Helpdesk系统说明:

在很多公司，IT是企业的服务部门，很多IT办公人员忙的要死，但是给老板的感觉

似乎什么都没有做

本系统就是用来帮助IT提高效率、报告工作量的目的。

对于每一个问题，需要提交一个Tickets，年终时候出一份报表给老板看

启明星Helpdesk系统包括六大版本：

1）Tickets问题管理，通过问题管理，快速解决用户的问题。

2）资产管理（系统支持四类常用硬件设备：电脑、打印机、扫描仪和投影仪），对于其他硬件（例如路由器、鼠标、键盘等易损品，系统不做Tickets统计，不过，如果系统使用了内置的采购系统，可以增加此类的采购，以便于后期的统计）

3）资产采购。通过员工的采购用品，可以统计公司资产购买情况。为了简化系统，系统只支持一级审批。

4）知识库（KnowledgeBase）可以吧常规问题归类起来。

5）新闻与通知。公布IT的新闻、通知等

6）报表系统。支持各种报表。

注意：helpdesk主要供企业使用，如果个人网站仍可以联系我们获取免费版本，但是企业、组织等使用必须购买商业版。

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