设备网上报修系统 B9.5

网上报修系统适用于企业、高等院校、政府部门、中小学校等物品、设备报修管理与维修登记。

一、前台部分

用户报修：报修内容包括故障部门、故障具体地点、报修类型、联系人及联系电话、故障主题、故障描述等。其中故障部门和地点，通过三级选项选出，不必填写。若要自定义填写可通过后台功能配置中设置。

报修单管理:⒈工单管理：用户提交报修单后，在未派单前，可在报修管理中进行修改或删除。⒉未完成工单：便于了解派单情况和维修进程。⒊用户评价：用户对已完成的维修工作进行评价。

派单管理：派单管理员对不同的报修单委派相应类型的维修人员。若维修人员不及时受理，派单管理员可以改派。

维修管理：⒈报修单受理：可以单个受理，也可批量受理。⒉维修登记：在未完成状态下，可以填写维修进程报告；在完成状态下，填写维修记录。⒊已完成工单，提供查询与统计功能。

用户中心：显示用户个人信息，修改密码、修改资料、报修统计(报修总数、已完成数、未完成数)。

公告信息：用于公布本系统使用过程中各种注意事项、通知、公告信息。

二、后台管理部分

报修信息的管理与查询：

⒈综合管理：可以查询各类报修信息，可删除或批量删除报修信息，可修改全部报修和维修信息。

⒉分类管理：

未派单类：显示全部未派单的报修信息及总数。可以修改、删除报修信息，给各报修单指派维修人员。

未受理类：显示全部未受理的报修信息及总数。可单个受理和批量受理。可改派维修人员。

未完成类：显示全部未完成维修的报修信息及总数。可进行维修登记，填写维修进程和维修记录。

已完成类：显示全部已完成的报修单信息及总数。可分未评价、满意、不满意类来显示。

综合统计：包括报修统计、维修统计、类型统计。

可以统计某时间段各位报修人员的报修总数、未派单数、已派单数、未完成数、已完成数；维修人员维修总数、已完成维修数、未完成维修数、已完成率、用户满意数、不满意数、未评价数、满意率；故障类型总数、未派单数、已派单数、已完成维修数、未完成维修数、已完成率。时间段可由管理员自由选择。

用户管理：超级管理员密码修改、添加单个用户、自定量添加用户（添加个数由管理员定）、从Excel导入用户（先下载excel模块，按要求填写用户信息上传到本系统，提交数据）。

用户管理实行分类管理：目前分为超级管理员、派单人员、维修人员、报修人员，除超级管理员不能删除外，其它类型人员均可删除或批量删除，各类人员的信息均可修改和查询。

系统设置：

⒈系统设置：可修改系统名称、网站地址、联系地址、联系电话等，可修改页脚代码及内容以及页头右侧代码及内容。

⒉功能配置：主要包括是否禁止使用本系统；是否执行注册审核；是否执行自动派单；在用户报修时，故障部门和地点，是否执行自定义填写。

⒊系统通知：添加、修改或删除通知、公告信息。

⒋报修类型：添加、修改或删除报修类型。

⒌故障部门：添加、修改、删除一、二、三级故障部门。便于报修时选择。

⒍故障地点：添加、修改、删除一、二、二级故障地点。便于报修时选择。