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技术实现开发语言:jsp.框架:jsp+servlet.模式:B/S.数据库:mysql.开发工具:myeclipse eclipse 均可.论文字数:1万左右.
功能实现在线客服系统主要包括前端部分和后端部分，前端部分主要包括客服人员的登录以及在线客户提出问题的解答，在线客户能够通过浏览器向客服人员提出问题。后端部分主要由系统管理员对在线客户，和客服人员进行管理，注册客服人员帐号。具体要求如下：
在线客户通过网站链接进入在线客服系统，由系统获取ip地址进行判断，假如该ip地址已经注册则直接进入系统进行相关咨询。否则由系统在后端进行注册，注册完成后进入客户咨询界面。
客户进入系统后，出现相似msn聊天界面，客户可向客服提出相关咨讯问题。
在线客服人员接收并答复在线客户提出的问题。通过接收消息，反馈客户提出的各类问题。
客服人员操作界面相似与msn的好友管理界面，回复消息界面相似与msn的聊天界面。
客服人员好友管理中可以看到客户ip及其对应所在地，客服人员对于恶意客户可以踢出系统，并禁止其1小时内再次登录，客服人员可以接收离线消息。
消息统一保存在服务器数据库中，系统管理员可以根据日期统一导出和并进行数据统计。
系统管理员可以注册客服人员，并对客服人员进行相关受权。
系统管理员可以统计每天在线客户数量，以及提问数量，可以对客服人员答复数进行统计并产生图表。
系统截图
