C i s c o路由器中包含许多故障诊断和排除工具，但是本章集中讨论网络不能使用这些工具进行分析的情况，其中包括在广域网中检测物理层的故障以及在局域网中对高层协议和报文的分析。
本章将讨论多种不同类型的测试工具。其中包括网络管理工具以及如何使用网络管理工具诊断、解决和避免网络故障，并解释网络监视和网络管理的差别。值得一提的是，本章还将讨论简单网络管理协议（ Simple Network Management Protocol，S N M P），以及基于这一协议的网络管理软件包和平台。
本章讨论的问题覆盖面比较广，包括网络管理和网络分析。在介绍不同的问题时，笔者首先对问题做简单的介绍，使读者能够理解所讨论问题的关键所在。有关于电缆测试、网络管理和网络分析的详细内容已经超出了本书的范围，因为这些问题对于本书所讨论的中心问题只起到辅助的作用。
