1.核心功能與輔助功能
規劃一個網站項目，會對網站有一個明確的定位，網站是針對哪些用戶群的，其中是用哪些核心功能來為這些用戶服務，再為用戶提供好的服務所需要一些的輔助功能。例如QQ的核心功能是“聊天”，隨著商業化規模點的形成，不斷地增加新的輔助功能，QQ新聞，QQ視頻等。
關於核心功能與輔助功能這個概念很容易理解，但核心功能與輔助功能如何在網站中適度的體現出來?怎樣不讓輔助功能搶了核心功能的視線?是一個很值得研究探討的事情。通常網站專案在開發營運過程中，應就遵循以下原則：
一、網站的初始時期，一定要簡單，只抓住核心功能，盡量不做輔助功能。這是一個非常重要的原則，但很多網站專案一上線就搞得花俏，求大求全，
一出來就是“中國最大的”，名不符實，用戶就很反感，同時輔助功能過多就會淡化核心功能，使核心功能不能很快地推廣出去。另外從成本考慮，輔助功能過多勢必會增加開發成本，並影響開發速度和使用速度。
二、網站發展期間，輔助功能宜循序漸進的增加，無論輔助功能有多少多，但核心功能一定要非常突出，要非常突出到訪客第一眼就能看出網站的核心功能是什麼。從推廣的角度來看，核心功能的明確能讓訪客印象深刻，形成記憶點，利於口碑傳播。
2、使用者體驗什麼是使用者體驗?
使用者體驗是指一個使用者造訪一個網站或使用一個產品時的全部體驗。使用者體驗包括印象和感覺(滿意度)、忍受和質疑(忍受度)、期望和收益(回饋度)三個部分。
印象與感覺(滿意度)：使用者對網站或產品的宏觀/細節上的印象，對存取和使用流程的綜合感覺。滿意度是使用者的整體感受，它受使用者自身的認知、習慣所影響，存在著一些不確定因素。 ?忍受與質疑(忍受)：使用者對發現問題的可接受程度，以及對產品和流程上面的問題及BUG的質疑度。沒有問題的網站是不存在的，存在的問題(包括BUG)同用戶忍受度之間的關聯程度對用戶體驗有直接的聯繫。 ?期望值與效益(回饋度)：使用者在造訪網站或使用產品時，產生的期望值與實際獲得的利益之間的差異程度。當使用者深入造訪一個網站的時候，他會下意識形成訪問的期望值。如果這次造訪得到的收穫高於期望值，則會形成較好的使用者體驗，反之就可能會有一種「上當受騙」的感覺。
從網站營運的角度出發，對於一個確定的網站和產品，它的使用者體驗應是特定使用者或典型使用者的使用者體驗。就像一個商務網站，它對於一個在網路上尋求休閒樂的使用者來說是無法形成好的使用者體驗的。衍生開來，如果這個商務網站盲目推廣，即使帶來了較多的娛樂類用戶流量和用戶體驗，那隻是增加了伺服器的訪問負擔，沒有更多的價值和意義。
對於選定的目標訪問群體，他們的使用者體驗則非常重要。使用者體驗雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受，但它是衡量網站是否受歡迎，網站運作是否成功的重要指標。
3.良好使用者體驗的八個要素
速度要快：網站要能非常快速的開啟。該壓縮的就壓縮，該快取的就緩存。 1秒鐘就打開的秒開的網站的體驗是非常棒的，搜尋引擎也喜歡。 ?美感要強：網站的美感就像看美女一樣，看著總是養眼的，看不順眼立刻就走。但如果為了美感而捨棄速度，那就非常得不償失，要首尾兼顧，保證速度的前提下兼顧美感，少用圖片做底。 ?域名易記：越短，越容易記，越有性格，越好。 ?內容精華：感興趣的資訊越多越好，無關痛癢的東西越少越好;雖然用戶口味不一而足，但物以類聚，人以群分，鎖定目標受眾之後，總是有規律可循的。 ?註冊快速：能不註冊/登錄，就不註冊/登入;能少填點註冊訊息，就少填一點;能不用輸入驗證碼，就不輸入。用戶總是很忙，也很懶，所以應當盡可能滿足他們「懶」的需求。 ?用戶中心：把用戶最關心的資訊、最常用的功能第一時間呈現出來;把希望用戶使用的功能，用最簡單的方式介紹給用戶使用;最好用戶都不用去看幫助，就能玩的轉，靈活自如。
發布資訊：最好係統能預知使用者要發布什麼，這樣就省得填寫很多資訊;(記憶使用者的先前操作記錄;提供要發佈的資訊類別檢索;提供預設選擇項目)。 ?互動交流：使用者總是喜歡發表自己的高見，當網站肯定甚至是表揚了用戶的高見之後，用戶心裡是美滋滋的，肯定會把網站加入收藏夾，甚至是設為首頁。
毫無疑問，網站應盡可能提供更多的用戶發表高見、貢獻智慧的地方和機會，包括上傳資料、發布資訊、發表評論、論壇發文、參與用戶調查等等。
使用者體驗有的時候是難以捉摸的，無規律的，但總會有蛛絲馬跡顯露出來。只有透過不斷的調整、嘗試和創新，才能將網站研發和使用者體驗最好的結合。
使用者體驗既是營運人員重點考慮的問題，也是開發人員必須關注的問題。特別是一些新技術的應用如Ajax，能有效增進使用者體驗。對於開發人員而言，在網站開發過程中充分考慮各個環節的使用者體驗，能夠事半功倍，並增加網站開發的人性化和成就感。
3.種子使用者子使用者這個概念其實對我們網站營運從業人士來說是很好意會的，但這個概念並不好下一個定義。陳光鋒對種子用戶的理解就是在網站初期，對網站的發展起到非常重要的推進作用，並且能影響一批人來成為網站的用戶，這樣的早期用戶，我們可以稱之為網站的種子用戶。到後期，也許這批種子使用者就成為了網站的明星使用者。
種子使用者有影響力，有經歷，有時間，有親和力，能迅速建立極強的人脈，也就是現在流行的草根明星，雖然和這個不一樣，但大體類似。
PC蛋蛋網站的種子使用者就是公司的幾個同事，這幾個頭腦靈活，精力充沛，人脈廣泛的傢伙不斷在上面製造熱點，形成氛圍，使其它的網站用戶深受感染，或「以身一試”，大多數新瀏覽者在我們良好的架構和體制下，成為網站的用戶，不到三個月，整個PC蛋蛋網站會員超過100萬。
淘寶網在上線初期，網站運營人員對初期用戶相當關注，跟每個訪客對話，問他們的感受，意見，關注點，並不斷總結，不斷改進。
淘寶網總經理孫彤宇在回憶當時的情形還清晰地描述了網站剛上線的時候，有一個非常熱心的一個會員叫夢龍，互相交流很深，夢龍和北京的一些會員自發組織了北京聯盟，他是盟主，大家經常交流，來分享網路上做買賣，做生意的經驗，開始大家都對網路安全誠信有很大懷疑心理，當時，孫彤宇和他的團隊不斷地與這群人溝通交流，告訴夢龍以及所有的淘寶人說，淘寶的信心一直存在，儘管會碰到一些困難，但是成就國內最大的個人物品交易市場這個信心從來沒有動搖過，困難一定可以克服，曙光一定在前方。信心在不斷的傳遞，網站也快速發展。
種子使用者這個概念對社群來說最有針對性，社群建立初期，如果有幾個優秀的種子用戶，這種社群一般都會恨穩健的成長。以點石互動為例，點石互動是在2006年7月上線的，發起人主要就Robin、小鵬、石頭和Zac四個人，這幾位在SEO方面都有豐富的實戰經驗，加上石頭持續不斷地軟文出擊，網站很快就互動起來了。
種子用戶通常是在網站的用戶中發掘出來的，在早期，多和這些訪客交流，篩選圈定一些用戶，來培養他們對網站的依賴性，適當地時候可以樹立標桿，影響更多的人。
4.規模點什麼是網站規模點?
一個網站發展到一定規模，網站流量或網站使用者由量變引起質變的時候我們稱之為「規模點」。通常大中型商業網站會有三個流量傳播規模點：個人傳播規模點、群體傳播規模點、媒體傳播規模點及一個商業化規模點。
個體傳播規模點：通常一個新上線網站，在初期網站訪問用戶上萬級別的時候，其中會有一部分用戶對網站形成固定訪問習慣或推薦他人訪問，此時我們稱之為“個體傳播規模點” 。 ?群體傳播規模點：一個網站項目在推出一段時間後，經常一些推廣措施及前期“人體傳播”訪問量增加到十萬級別的時候，其中會有相當一部分人進行口碑相傳並形成訪問習慣，網站流量會翻滾成長，在網友中具有一定的影響力，此時我們稱之為「群體傳播規模點」。 ?媒體傳播規模點：一個網站項目在經過良性發展，通過“群體傳播”，在網民中形成強大的影響力，並在同類網站中位居前列，訪問量達到百萬級別，網站的發展或一舉一動受到媒體的關注或報道，此時我們稱之為「媒體傳播規模點」。 ?商業化規模點：一個網站在達到某一規模後，透過網站的使用者或瀏覽群體能產生清晰的贏利模式，此時我們稱之為「商業化規模點」。不同性質網站的商業規模點不同，例如地方性入口網站通常有十萬級訪問群體就能商業化，其影響力就容易得到當地商家的青睞;搜尋引擎類網站需要達到千萬級訪問群體其商業化產品才能得到市場認可，這個明顯的例子就是搜狗和百度，為什麼搜狗的競價排名很難賣而百度的競價排名獲得市場認可的原因就在於此，搜狗的商業化規模點還沒到。
5.數據統籌
我們做網站運營的，如何來評估我們的工作業績，如何評估網站的價值，如何評估網站的潛力，如何評估網站的收入，如何來佈置不同階段的工作重點?這需要我們每天關注我們的數據，對數據進行全面分析與統籌。通常主要從網際關係、網站流量、網站互動性、網站收入四大面向來進行資料統籌。
網路關係：說“網際關係”，你也許有點陌生，那陳光鋒在這裡跟你類比一下，“人際關係”，這個詞熟悉吧，其實網絡世界跟現實世界是一樣的概念，在現實，是人與人打交道，人有不同的性格，不同的類別，有拉長外交的，有含蓄內斂的，有的做人很虛假，有的有真實，所以也有了不同的人物形象。在互聯網，就是網站與網站打交道，他們有的內部鏈接通暢，有的外部鏈接多;有的互動性差，有的互動性好，有的口碑好，所以形成了不同的品牌形象。
評估網路關係的參數有：網站頁面數、內容更新數量、核心內容更新數量、二級欄位數量、搜尋引擎收錄頁數、外部連結數量、合作網站數量和品質、合作媒體數量和品質、媒體報導數量、Google PR值、Alexa排名及變化曲線、重點關鍵字自然排名等。
網站流量：這個大家很熟悉，也是看得最多的數據了，現在很多流量統計系統為我們網站提供網站流量的動態資訊。分析網站流量日誌可以讓我熟悉訪客瀏覽網站的方式，尋找使用者行為的線索。透過分析使用者行為資料，可以調整網站，更好地為客戶服務，增進收益。
通常網站流量的參數有搜尋引擎來源、搜尋關鍵字、來路、訪客係統、訪客瀏覽器、訪客語言、訪客時區、訪客IP頭、訪客地區、訪客造訪次數、瀏覽深度、入口、頁面瀏覽明細、每日單獨訪客數量、每小時單獨訪客數量、總訪問數、首次訪客數量、重複訪客數量、每日重複訪客、每位訪客的平均頁面瀏覽數、每位訪客平均造訪數、平均造訪時間長度、該日內每小時平均頁面造訪數、該日內每小時平均單獨訪客數、該日每小時平均造訪數、週月分析等。
網站互動性：對於社群類網站或會員制網站，互動性是一個網站靈魂，也是一個網站成功的標誌之一，作為一個網站經營者，其中一項最主要的工作，就是加強網站與使用者的互動，提高用戶與用戶之間的溝通和交流，激勵用戶的參與和貢獻，總之，一定要讓用戶對你的網站產生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這裡“好玩”， 只有這樣才能提高網站的活躍用戶數和粘度。
網站互動性的參數有：線上人數、會員登入人數、註冊會員數(會員組成比例)、會員成長率、有效會員數、每天發布資訊數量、線上回饋(留言)數量、來電詢問數量等。
網站收入：網站有收入，這網站才有存在的價值，門戶網站有廣告收入，購物網站有銷售收入，行業網站有會員收入，作為網站運營總監的你來說，網站的收入來源是什麼，你得非常清楚，否則，讓你來監什麼呢?光花錢的事是沒有幾個投資者會幹的。
網站收入的參數有：每日收入總額、週收入總額、月收入總額、收入成長率、成交單數、意向單數，客戶轉換率，投資報酬率等。
6、流量轉換
流量是衡量網站綜合能力最重要的指標，而流量轉換率則是衡量網站價值的核心指標。尤其做電子商務網站，提升流量轉換率才是硬道理。
在新浪、搜狐將巨大流量變成巨額廣告收入的時候，一些同樣擁有大流量的網站(比如博客類網站，分類信息站)，並沒有能夠將流量轉變成廣告收入。而搜尋引擎網站，將其他網站的超鏈抓至自己名下，用關鍵字作為主線，透過競價排名的方式，實現了流量至廣告收入的轉換。
流量的價值
流量的價值，簡單來說就是網站的IP帶來多少人民幣。流量價值= 使用者的瀏覽量× 由瀏覽引發的其他行為價值。
百度和阿里巴巴的用戶在訪問其網站前已經基本確定目的，具備特定的行為價值;而資訊類網站的用戶一般沒有特定訪問目的，論壇和博客類網站的用戶則乾脆就是毫無目的去獵奇的，但專業類論壇的使用者至少有一個預設的行為方向，所以還高一點點。
百度和阿里巴巴都採用線下管道來銷售網路上的流量，將具有特定需求的網路流量轉化為企業用戶的訂單，這是個人網站或其他資訊網站不具備的與現實商業結合的流量價值轉換模式，所以百度和阿里巴巴的流量價值永遠不是那些以流量互換(純粹的網路廣告)為主要商業模式的網站所能比擬的。
流量價值模型
資訊類網站的流量價值= PV × 看資訊(如新聞網站，地方熱線)?搜尋引擎類別的流量價值= 搜尋量帶來的點擊× 點擊的競價(百度，搜狗等)?會員制的流量價值=會員數× 會費(阿里巴巴、產業網站)
流量價值係數
流量都是有價值的，例如百度的每日訪問量大概3800萬IP，其日收入大概500萬。於是，其單位IP的每日價值是0.13元。這個數字0.13就是我們所說的流量價值係數。新浪的流量價值係數大約是0.2，阿里巴巴網站的流量價值係數更高，大約達到0.6，而一般個人網站的流量價值係數大概是0.01.
資訊類網站的收益取決於廣告點擊率和媒體平台價值;百度的流量價值要靠點擊競價和搜尋量的雙重提升來提高;阿里巴巴提升流量價值的辦法主要是擴大會員規模。
提升流量價值的難易度：阿里巴巴最容易，只要做會員推廣，也就是線下通路建設，當用戶量夠大的時候，自己制定遊戲規則，會員費的定價也與平台大小和服務能力掛鉤;百度也容易，單純提升流量之後，點擊競價的價格也會隨之不斷提升，點擊率則不容易掌握，此外競價熱情來自於用戶的忠誠度，也需要提升客服水平，但這些工作都是百度自己可以掌握的，外人難以攻破;以資訊內容為主的門戶最難提升流量價值，提升廣告點擊率本身就是殺雞取卵，現在用戶已經基本上被玩得很精了，媒體的平台價值在今天看來還很可笑，敢於說這樣的話的，還只有新浪搜狐騰訊網易等幾家大門戶，其他網站要拿一點點品牌廣告只能去人家牙縫裡擠一點出來。
清楚這些基本概念後，你就明白了，流量轉換的重要性。在同等IP流量情況下，你的轉換率越高，流量價值係數就越大，網站就越值錢。特別是電子商務類網站，轉換率可以相差很大，不斷地提升使用者體驗，良好的購物流程體系，是搞好流量轉換的關鍵。
7.市場銷售
當網站有了流量，有了穩健的發展，我們需要的就是網站收入了，一個網站收入的多少很大程度取決於我們的市場銷售能力。那種靠天收，靠客戶主動找上門來交錢的時代早就一去不復返了，再說，互聯網發展到今天，你也很難做一個無人競爭的好項目，有競爭就意味著客戶有更多的選擇，就算你在一段時間內是「獨一無二」的，你同樣需要去推薦給客戶。
在這裡，陳光鋒要告訴你的是，無論你經營的是什麼項目，一定要具備「市場銷售」這種意識，只有有了這種意識，你才會花精力去做這方面的工作;只有認真地去投入了，你才會有好的回報。
市場銷售對於電子商務類網站、產業網站、人才類網站、會員制類網站特別重要，市場銷售能力幾乎能決定網站的走勢及市場佔有率!
以下舉幾個例子，讓你更清楚明白，銷售的重要性。
電話行銷與「掃鎮」掃過的阿里巴巴
阿里巴巴，電子商務平台的代表，你看他每年幾十億的營收，是怎麼出來的?兩大核心產品：“誠信通”，是電話營銷打出來的，數百名電話營銷專員抱著黃頁一頁頁地打，一遍遍地打，打到企業“誠信”為止：“中國供應商”，是上千名銷售人員“掃鎮”掃出來的，全國企業多的重點鄉鎮，幾乎被阿里巴巴的客戶經理們掃個遍。
我原來有很多同事都去了阿里巴巴，大部分都在做“中國供應商”，一進去，洗腦一個月，然後就開始奔赴前錢，幾個人一個區，開始是租個小麵包車，開到鎮裡， 挨個企業一家一家的拜訪，然後就意向客戶重點突破，再就樹立標桿，口碑相傳，相互介紹，做一段時間後，自己就買個車，擴大戰區。
公開宣稱「不接受任何創投的」卓博人才網
卓博人才網，人才類網站的代表，這家偏居於東莞的招募網站每年的銷售額數千萬元。在業界引起巨大反響。品牌先生龔文祥在他的一篇文章裡這樣說到，「…一直以極端的、偏執的銷售第一而屹立於中國網絡招聘行業，這個網站沒有市場部，每年的市場推廣費用永遠為0 (但這個網站的流量一直在網絡招聘行業10名左右)，也不需要什麼網絡技術，也沒有新產品研發。網站流量自然增加。米的辦公大樓，招募了500名工人級的銷售員，一天到晚到電話，據說現在在資金積累準備蓋」卓博大廈「…」也許現實情況並沒有他所描述的那麼極端，但可以肯定的是，銷售的重要性而喻。
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