網站要為使用者服務，基於使用者體驗的網站設計才是成功網站的開始。要如何改善你的網站，我們需要知道使用者在說什麼，以便我們知道網站對使用者來說有什麼問題，所以，我們要學會傾聽使用者。蕭涵的博百優用戶體驗方面朋友們也都比較認可，所以常常讓我寫一些用戶體驗方面的文章，下面就從幾個方面談談如何知道用戶在說什麼。
跳出率
當然，對於跳出率我已經寫過兩篇相關文章了，這裡也再重複一下。隨著你的網站跳出率的增高，我們就知道，用戶在說：「這個網站已經不是我需要的了，對我來說是不相關的」。跳出率是單頁造訪次數的百分比，這意味著訪客沒有進一步瀏覽網站的下一頁就離開了。有時候也有可能是被你網站上的廣告帶出去了。所以在分析統計數據時，發現較高的跳出率，可得好好查看網站各方面的原因。
新舊訪客比例
新訪客的數量多，那證明你的網站推廣工作做得到位，越來越多的人發現你的網站，但要讓他們回訪卻是要做很多工作的，回訪客戶越多，就表明他們都在說：「你的網站有足夠的吸引力，我想我經常會回來」。我們要考慮的問題是：如何獲得更多的用戶，並讓他再次回訪。
網站停留時間
使用者對網站頁面的停留時間也是很重要的，當然，只是對一個頁面的停留時間這是不足以說明你的網站重要性的，如果訪客打開你的網頁後一直不關閉，而他卻走出去玩了或是乾其他事了，這也證明他在說：「我不是很重視你的內容，這次訪問對我沒有起到什麼作用」。只有使用者在你的網頁上停留時間長，同時不斷發生點擊行為，才表示你的網站對他來說是重視的。
每次訪問頁數
這也就是上面提到的問題了，用戶的每次訪問頁數，也就是訪問深度了，這個值越大，表明你的網站越受歡迎，如果你的統計中看到有較高的平均頁面瀏覽量，這說明使用者在說：「你的網站內容很吸引人，很有趣」。這也就是告訴我們，網站的每一篇文章都要用心做好。當然，你也可以參考蕭涵寫過的，如何為網站寫一篇吸引人的文章。
內容瀏覽度
這個跟上面的每次訪問頁數類似了，分析每個頁面的瀏覽度，這能讓你知道哪些內容是用戶最喜歡看的，發現用戶感興趣的話題，並加強此類文章的寫作，這能讓你的網站大幅降低跳出率。
流量來源
這在統計分析中是非常寶貴的數據，它能告訴你用戶是透過何種方式來到你的網站，如果大多數來自搜尋引擎，那就表示你的SEO工作正在發揮作用，如果看到很多流量來源是各種推介網站，那我們就要研究如何去在這些推介網站上提高能見度了。
蕭涵認為：小到一個網站、大到公司企業，只有能傾聽用戶的才是最好的，才能發展壯大的。
作者：蕭涵來源： http://www.xiaohan86.com/201006722.html轉載請留。
感謝蕭涵的投稿