中國的網路在起伏中發展了十幾年之後，中國的網民數量已經超過三億，中國應用互聯網的企業也已經有幾千萬家，互聯網在帶給企業全新的營銷理念的同時，也時刻面臨著來自網路的威脅，網路和任何新事物一樣，具有鮮明的兩面性，好像一把雙刃劍，既能在危難中幫助企業度過難關，也能讓企業在一派和諧的情況下，瞬間崩塌，這就是網路的力量。當你的企業在網路上遇到信任危機時你該怎麼辦，當你的某個競爭對手在網路上惡意攻擊你，損害你企業的信譽，你又該怎麼辦?越來越多的企業在利用網路推廣產品的同時，也遭到了不期而至的危機事件，企業無法逃避，只能直面對手，進行網路危機公關。
自從網路進入中國以後，其形態就被最大程度的在地化，中國的網路有其特殊的文化形態，這與中國的國情是息息相關的，網路危機公關的出現就是最好的證明，企業遭遇網路危機，分為不同的情況，最普遍的情況是企業的競爭對手為了打壓你，在互聯網的各種平台上惡意發布一些針對你企業的誹謗信息，你的客戶看到這些信息之後，會對你的企業產生不信任，直接影響企業銷售，最可怕的是對企業品牌的惡劣影響是持續性的，有些企業因為不懂得怎樣處理這些負面訊息，不得不忍氣吞聲甚至最後倒閉，這讓我想起了億瑪客網絡行銷學院創辦人楊校長的一句話，當今的企業如果無法靠網路發展壯大，就會被網路擊敗。這說明，網路時代，任何一個企業都無可避免的成為被攻擊的對象，那麼要解決這種危機，就要懂得互聯網的一些規則和解決問題的技巧，我曾經在一家教育機構做過網絡推廣，正好趕上了一次危機公關，這次經歷給了我很多經驗，也有了一些心得。
當時公司的某個競爭對手每天都在百度貼吧，分類信息網站上發布一些對我們公司不好的惡意信息，有些信息甚至可以說是誹謗，就拿百度貼吧來說，由於在搜索引擎裡的權重很高，人氣有很旺，所以，在搜尋我們公司的品牌詞時貼吧里的負面信息就會暴露出來，這個問題困擾了我很長時間，用了各種推廣方法，還是無濟於事，無奈之下，我又去請教億瑪客網路行銷學院的老師，其實百度貼吧裡的企業負面訊息是可以刪除的，只要按照正常的程序走。刪帖的一般程序是，準備好企業營業證書複印件一張，並蓋上企業公章;第二，準備好保證函並蓋公章，保證函的內容就是保證企業對刪帖行為以及後果全權負責;第三，授權書，授權書是公司對去百度刪帖的員工的授權證明並加蓋公章;最後，也就是最重要的，就是用Word文檔將負面信息的鏈接複製下來，把每個帖子裡的惡意回覆也複製下來，然後加蓋公章。這幾樣東西準備好了之後，基本上就可以順利的刪帖了。當然，如果能申請下來貼吧的吧主是最好的了，但是現在申請吧主的權限要求很高，最後，我按照億瑪客網絡營銷學院老師說的去做，終於將貼吧里的負面信息都刪除了。
其實網路的競爭和傳統競爭是一樣的，也充斥著許多不良競爭，這是任何事物在發展過程中不可避免的出現的情況，唯一的方法就是直面挑戰，盡量多的接觸一些網站運營商，人脈的重要，在處理公關危機時，往往起到非常重要的作用，我自己的經歷就是一個例子，當時如果沒有億瑪客老師們的指導，可能到現在公司的問題都不能解決。
作者公關89 的個人空間本文僅代表作者觀點,與站長網立場無關.