前兩天和朋友聊天時談論到公關方面的事情，對於習慣了做網絡營銷的雪菲，一提到公關不免想到網絡公關，刪帖刪信息的黑手段、正面信息覆蓋和企業形象扭轉策劃等網路公關。但朋友的一席話卻讓雪菲發現其實以公關的心態來做企業網路行銷會更有效。
公關講究的是：對誰說？說什麼？怎麼說？何時說？何地說？
首先說說：“對誰說”，企業網路行銷往往搞不清楚自己的客戶是誰，無論面對什麼樣的客戶群體，就是把企業簡介扔出去，後果往往是音信全無。所以，企業最先要明確的事情就是對誰說。
而對不同的客戶群必須要採取不同的網路行銷訊息宣傳，這就涉及到了「說什麼」的問題。面對招商加盟的客戶需要給他企業的資質來說明企業的正規與權威，要給他優惠信息讓他對企業對盈利有信心；而對於零售客戶，要給他好口碑，讓客戶了解到產品的實質，產品的優勢等。但是企業網路行銷往往沒有註意市場的細分，這就是「說什麼」。
知道了要說什麼，那麼應該「怎麼說」才能引起他們的興趣呢？網路的資訊浩如煙海，網友只會搜尋自己有興趣、有用的東西，所以一定要對企業包裝產品。雪菲早期做網路行銷時常會總結一些話術來應對不同的企業客戶，這是一種笨方法，但也是一種好習慣，你可以從客戶的反應來判斷自己的話術是否有效，針對同類型的客戶就可以重複運用包裝好的話術來進行行銷宣傳。
那麼，對於網路行銷而言「何時說？何地說？」是否就因為網路的超越時間和空間的自由性可以略過不表了呢？在雪菲看來，「何時說？何地說？」一樣非常的重要，這裡涉及到兩個問題：第一，網友的上網高峰期；第二，網路行銷的宣傳管道，這兩點恰好切合了公關態度的最後兩點。
有了有針對性且包裝好的企業訊息，也要結合企業的客戶群，在適當的管道、上網高峰的時間段上進行行銷宣傳，才能達到最好的效果。雪菲認為整體說來，其實還是個做客戶心理的過程，公關如此、行銷亦然。
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感謝雪菲的投稿