有賴於網路的發展,如今的商業世界,小企業一樣能和大公司同台競技,一比高下。電子商務領域更是如此,在許多情況下,小型企業反而會佔據很大的優勢。一個明顯的趨勢是,近年來中小型網路零售商的數量一直呈現明顯的上升,2005年到2007年之間,北美市場中小在線零售商的數量從21%上升到32%.所以,中國的出口企業在開發外貿電子商務的時候,完全可以充滿自信,要相信海外市場有許多待開發的空間。
那麼,小企業的優勢表現在哪些方面呢?讓我們來略舉五個:
你可以在網站外觀、技術和服務流程等多方面做得至少不亞於大公司
如今隨著電子商務建站技術的普及與進步,建造一個英文版的電子商務網站不但成本低廉,而且技術先進。許多小規模的電子商務網站在介面、技術專業和使用者體驗等方面已經不亞於如亞馬遜這樣的大型網站。隨著電子商務業務的突飛猛進,許多建站服務公司應運而生,專門為客戶建立電子商務網站,有的費用低至不到100美元。
這樣的結果是,當網友進入到一家電子商務網站時,他已經很難從界面的專業程度方面來直觀地判斷出,這家公司背後是一兩個人的團隊,十個人的團隊,還是一個上千人的大公司。所以,對於有意向從事外貿電子商務的企業來說,建站並不是個難題,先要在介面設計、配套技術方面做到符合國際標準。
你在針對目標客群方面能夠做得比大企業更精準
為了盡快且超額實現銷售目標,大型線上零售企業首先需要考慮的是針對大規模市場,在許多情況下,他們甚至根本就不在乎某些特定的利基市場,因為他們會認為這個特定市場太小,不值得重視。因此他們在投入廣告和在搜尋引擎選定關鍵字的時候,首先考慮是否能吸引盡可能大的一個用戶池子。對他們來說,網撒得越開越好。而身為小企業,你完全沒有必要這麼做,你可以把範圍收窄,根據自己的產品特點,精選你的客戶群,進而去考慮關鍵字以及公關或廣告投放的平台。客戶群更精準的結果,往往是他們購買的量會小一些,但更願意買貴一點的商品,他們會更有忠誠度,更有可能會重複購買。
在個人化服務方面,你可以做得比大企業更靈活
如下斷言幾乎可以成為真理:公司規模越大,越難以提供個人化和一對一的服務。而小型企業則不同,完全有條件向顧客提供貼身服務,並成為他們的朋友。假如由於規模化效應,你的定價比大企業高,那麼個人化服務可以成為留住客戶的必殺技。而假如你因為更接近貨源地而同時享有價格優勢,那麼更容易所向無敵了。在個人化服務方面,有很多小而實用的竅門:- 每次客戶在購物之後附送一樣具有特殊紀念意義的小禮物;- 收集客戶的生日,在那個特殊日子裡,給他們發一封電子賀卡;- 客服部門有效地掌握客戶登記時留下的各種信息,以便在電話進來最短的時間內發出很有針對性的回應;- 收集客戶的個人偏好,在新品推出的時候向他們發送針對性強的促銷郵件。
個人化服務不難,招數也夠多,難的是有心,而且堅持。
你可以在許多關鍵搜尋字詞的排名遠遠超出大企業
電子商務行銷的主戰場之一是搜尋引擎的關鍵字排名。我們當然不排除某些大企業的搜尋引擎行銷(SEM)和搜尋引擎優化(SEO)做得不錯,但是一個普遍現像是,由於SEM和SEO是一個比較新的行銷領域,而且其成功與否並不完全和投入成正比,很多大企業在這領域的功力非但不深,而且不太重視。這使得小型企業有條件在搜尋引擎行銷中勝出,只要你有專人來琢磨,掌握專業的技巧,完全可以在許多關鍵搜尋字詞上佔據優先的排名。搜尋引擎的關鍵字幾乎類似你的虛擬門面,要不斷琢磨google、bing等主流搜尋引擎的關鍵字廣告和關鍵字優化,你哪怕不用太大的投入,也可以讓自己排在大公司前面,無論是自然搜尋結果,還是廣告排名。
在網路行銷的手段和投入方面,你比大企業有更大的彈性
大企業有創投和股東的壓力,在行銷方面他們很難擺脫大規模的廣告投放。但是在一個分散化和權威消解的網路時代,大筆行銷預算不見得帶來成正比的銷售成長。身為小型企業,你必須學會運用這個時代所賦予給你的各種行銷手段和平台,開動腦筋,形成靈活多元的行銷組合。
這裡略舉兩個例子,銷售家用商品的RealmDeker.com是一家典型的數十人小企業,除了搜尋引擎行銷之外,他們主要透過網路的口碑行銷,同一批部落格建立聯繫,並且將產品刊登在如ThisNext.com等的社群購物網站上,如ThisNext.com和StyleHive.com.這些網站上有活躍的消費者交流購物體驗。另一家小網站CleanAirGardening.com則將產品拍成各種有趣的視頻,發表在YouTube等視頻網站上。網站經營者表示,從影片網站過來的流量,轉換率比其他地方的流量高出20%.
總結一下,開發外貿電子商務,你必須做好以下幾項功課,那麼同海外大公司同台競技完全是可行的。
1.建立一個專業的、符合國際標準的電子商務網站,使其在外觀上和大網站一樣專業、豐富和生動。
2.針對目標市場方面,千萬不要貪大求全,專注於某些特定的、不太受到重視的利基市場,最好是能夠建立於你之前的產品外銷經驗基礎上。
3.透過提供個人化和充分的服務來實現差異化。知名零售網站ZAPPOS的創辦人曾經表示,他的公司首要且唯一的目標就是讓客戶開心。作為小公司,讓你的海外客戶開心,把你的網站當做是開在網上的親切的鄰家小店,應該是你的生存之道。
4.掌握搜尋引擎行銷和搜尋引擎優化技術,這方面要不惜工本。
5.在行銷方面用足網路科技所開闢的各種途徑,如影片行銷、網路公關、部落格行銷、Facebook/Twitter社群行銷等。