曾經的3Q大戰激起了國內各類群體的熱論，偶然在某產品經理群裡面，聽到有人提到，騰訊QQ的黏滯度和忠誠度高出360太多，乃至360根本沒有反抗之力，在此想提出一點自己的異議。
在墨明棋妙認為，黏滯度和忠誠度是兩個完全不同的概念。什麼是黏滯度呢？產品黏滯度更多的是透過使用者對於產品的使用頻率和依賴性來體現。使用者能夠從產品獲得價值，滿足自身的需求，使用者能夠被產品優秀的特色吸引，使用並長期的使用下去，這就是產品黏滯度。這譬如我們常用的QQ，我們離不開這個基於人際關係的通訊乃至社交工具。譬如多數人能夠忍受大量彈窗而去每天看網上更新的電子書章節，這些都是黏滯度的體現。黏滯度高的網站往往在某方面或許多方面能夠很好的滿足用戶需求。而這時，盲目的認為產品忠誠度過高就還早了。
誠然，許許多多的例子讓我們知道，黏滯度高的產品許多都有良好的用戶忠誠度。而實質上，例外也屢見不鮮。什麼才是用戶忠誠度呢？
我認為，使用者忠誠度更多的表現出來的是一種主觀的思考意識。因為各種因素，使用者對某一產品或服務表現出了自身的或輕或重的特殊感情並影響其在之後過程中的需求和行為。我們常談到忠實用戶，這應該是某個產品最核心的一股用戶群，對企業來說，這是一股強大的競爭力。而這股競爭力，也能讓產品不會那麼輕易的被打敗。我們可以看到，Google退出了中國，而卻仍然有大量的使用群體每天在使用香港Google，甚至部分用戶翻著牆都要使用google的產品，我們也可以看到，淘寶網在佔據了大量的市佔率之後，經歷了騰訊，百度這些社群帝國和搜尋引擎等網路入口型巨頭的挑戰依舊利於不敗之地。可以理解為，這其中用戶忠誠度起了至關重要的作用。
回過這個很簡單的例子，一個充滿彈窗的電子書網站每天更新你喜歡的電子書版本，你每天去看，它黏滯度高。如果另有純淨版，沒有任何彈跳窗，卻能提供同樣的內容的網站出現，你會選擇哪一個？
我們很簡單的就能看出來了，回過頭來，又想起了一個一個的互聯網杯具，那些被大型互聯網公司一個個山寨乃至被取代的互聯網企業，為什麼這麼輕而易舉的被山寨取代呢？似乎這些產品在未被山寨之前普遍的存在以下兩個特徵之一：1是黏滯度高，忠誠度低！ 2是沒有超越他人的核心技術。於是我們也可以看到，淘寶出道晚未死，開心網出道晚未死，豆瓣網出道晚未死！
我們也該細細的思考了，我們該如何改善自己的產品？國內的小企業已是非常不易，在一個一個夢想被抹殺之後，我們的產品，該如何發展？才能避免重蹈「小企業鋪路，大企業收場」的覆轍呢？
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