這裡先舉幾個例子。先拿qqmail來說,和qq聊天軟體的整合很大程度上顛覆了網友以往使用Email的習慣。只要在QQ左上角一點,便可方便打開qq郵箱,再加上qqmail本身的簡單易用性和強大的功能,給無論是辦公娛樂還是學習都帶來了極大的便捷。這種創新是值得學習的,其優秀的用戶體驗設計再加上有著foxmail強大技術以及qq用戶群的支持,qqmail的市場佔有率正在迅速增長,已經和Gmail以及網易163成為國內三大最常用的電子郵件信箱。 QQmail的成功很大因素是因為抓住了使用者的上網習慣,這影響使用者體驗中的重要因素。國內大部分網友的上網生涯是由擁有一個qq號開始的,每天上網第一件事就是登陸qq,看空間,養qq寵物,玩qq遊戲……相信大多數網站都再熟悉不過,這早已成為我國網友的上網習慣,而騰訊正是看中了這一點,將郵件整合到聊天軟體之中從而搶佔了一定的Email市場份額。
再比如天涯論壇的改版。新版的天涯對首頁,頁面位置,頁面導航系統都做了較大的調整,並且增加了好友訊息,強化其SNS屬性。雖然一開始會使用戶多少有點不適應。但天涯這次的改版一再強調是為了淡化媒體屬性,以使用者為中心,增加使用者的黏度。天涯的改版很大程度上是受到了SNS日益火爆的影響。 SNS的火熱已經對社群論壇構成了嚴重的威脅,天涯也面臨著用戶流失的嚴重問題。現在的網民上網除了登陸qq外,上sns網站也已經成為了一種時尚,一種習慣,而作為國內老牌互聯網社區的天涯只有更好的抓住網民對社區互動性的要求,融入SNS,更加迎合網友的上網習慣,才能探出一條新的發展之路。
其實這樣的例子還有很多。如hao123的興起,正是因為使用者瀏覽網站追求方便快速的習慣。入口網站頁面長度是螢幕的五倍正是因為當年網速慢頁長可以提高效率方便網友瀏覽。點擊網頁連結彈出新視窗正是因為使用者習慣滑鼠操作懶的重新輸入網站。雖然也有很多網站和產品改變了用戶的上網習慣,但是絕大數的互聯網應用是在迎合用戶的上網潛在習慣,這也驗證了“顧客是上帝”這句“至理名言”站長網admin5.com揚揚認為尊重使用者的上網習慣是提高網站使用者體驗的核心內容,不管你是做什麼網站,無論是網站內容,網站定位,SEO,推廣行銷都要優先考慮使用者的上網習慣,優化使用者體驗,提高網站黏度。
那麼,站長做站在考慮用戶上網習慣時,都要注意哪些方面的問題呢?首先尊重並不等於一味的迎合。網站要有自己的個性和特點,如果一味迎合用戶的習慣,而失去了自己的想法,毫無新意的網站很快就會被淘汰掉。尊重用戶上網特色要和網站自身內容特點結合,如qqmail,如果沒有強大的技術支援和用戶群,淡然騰訊也不敢去開發email市場。
其次,應該多方位考慮用戶的上網習慣。從建站的初期到網站營運的整個過程,從使用者定位到獲利模式,從常規推廣到SEO。都要考慮到用戶的上網習慣。這裡再舉個例子,就拿SEO來說,針對百度和GOOGLE有不對的方法和策略,這主要是因為兩個搜尋引擎的演算法和排名原則有關,更重要是這兩個搜尋引擎的使用者群體多少有差異,就好像qq和msn的用戶群不同一樣,百度和google的用戶群存在一定文化差異,搜尋的習慣也不一樣,因此要區別對待進行優化。
當然,改變使用者習慣其實也是「變相」的尊重使用者習慣,因為只有帶給使用者更多的好處和便利才能讓使用者養成新的上網習慣。如淘寶的網路交易,SNS改變學生,上班族的上網習慣。最後,綜合上面的內容,使用者的上網習慣對站長來說是十分重要也要十分重視的。如果忽略使用者的上網習慣,可能會造成諸如網站黏度不高,網站使用者轉換率偏低等現象。站長做站一定不能忽略用戶上網習慣。