開店有兩個月了，前期主要做的全國移動快充，也許是手機普及的原因，每天充值的顧客都挺多，商品的發布啊，上架時間啊，加入直通車啊這些開店前提我也不多囉嗦，很多篇幅都有講。我主要講下和顧客的交流。
第一，要用好的態度對待每位顧客，兔兔的小店充全國移動，也有部分地區沒有開通，但是即便是我這裡沒有辦法充值的區域我也會耐心的回答顧客，而不會因為沒有在我這裡選購而置之不理，來者是客，好的態度一定會留住顧客，誰都不想買個東西在生一肚子氣，呵呵，所以一定要耐心詳細的回答每位顧客的問題，記得不要只回覆兩三個字或是讓顧客自己看那一大篇寶貝描述，也許你的一兩句話就把他們的所以疑問解決了，現在的社會要的是速度和效率。
第二，盡量保證經常在線，這樣才不會讓客源流失，但對於上班族又另當別論了，兔兔就是標準的上班族，所以每天都會開啟自動回复，不要小看這個哦，關鍵是要根據自己的店鋪情況設定回复內容，最好能用簡練的語言把顧客常問的問題全答清楚，最重要的是要在回來後不管顧客是否在線都要第一時間回复，只有熱情的態度才會留住顧客的，只有讓顧客對你這個店主肯定了，才會放心在你這裡購物，也會在眾多店鋪中記住你這一家。好的口碑就是最好的宣傳，兔兔家就有很多是老顧客介紹來的，日積月累才會見效。
第三，也是最重要的一點，只要在電腦前，一定要用百分百的熱忱和態度對待每位顧客，認真答复，這點兔兔也深有感受，有一次去一家店舖充Q幣(自己玩遊戲用的，嘿嘿)，選了一家店給店主打了個招呼，半天沒反應，無奈，再找。 。 。又選了一家店鋪，和店主打個招呼，自動回复，簡單的幾個字，看半天也不知道能拍不能，算了再找;又點擊一個店，打個招呼，店主回應了，真是高興啊，趕緊問可以充Q幣麼?店主反問我：你沒看描述，寫的很清楚?我又問：可以馬上充上麼?店主答：你不懂什麼是直充?說實話對於充Q幣我還真是外行，還沒等我發言，店主就說：看來你是不懂了，不懂就不要拍了，我懶得解釋!暈，我這個氣啊，真牛，說這麼一堆廢話的空我也充好了，又不是只有你這一家，我回了句：你的態度真好啊!沒想到這店主居然厚顏無恥的來一句：一般!我想誰也不會再來這個店再充值，竟找氣生了。
所以，有了這次經驗後，我也更能理解顧客的心情，你很明白的東西，就算很簡單，但是對方不一定懂，解釋也就是一兩句話的事，一定要耐心，建議賣家可以把常回的問題編輯在快捷回覆裡，這樣也省時省事，千萬不要把生活中的壞情緒帶給顧客，既然做了就要盡全力做好，這樣持之以恆的付出也會有相應的回報的。更多經驗可以到http://163dx.5d6d.com去交流!