وصلت محاضرة ألف مشرف موقع التي استضافها Anhui Internet Alliance والتي استضافتها Lao K إلى نسختها الثانية والخمسين. ضيف هذه الطبعة هو Cheng Xindong، وهو رئيس شركة Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd. (V5SHOP) تأسست Shanghai Weibo في عام 2002 باعتبارها الدفعة الأولى من شركات البحث والتطوير لبرامج التجارة الإلكترونية في الصين، فقد التزمت باحتضان مشاريع التجارة الإلكترونية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة لسنوات عديدة، وساعدت آلاف الشركات في بناء منصات التجارة الإلكترونية بنجاح . تم إطلاق نظام المتجر الإلكتروني V5SHOP الخاص بها في السوق المحلية مجانًا كنموذج مفهوم على مستوى المؤسسة في نهاية عام 2008. وفي عام واحد فقط، زادت حصتها في السوق بشكل كبير واحتلت مكانة أمامية في السوق الإلكترونية المحلية. سوق البرمجيات التجارية.
تهانينا الحارة لما يقرب من 3000 عضو في محاضرة مشرفي المواقع المكونة من ألف شخص، والمجموعات الستة الأولى المكونة من 500 شخص ممتلئة تقريبًا. حاليًا، لا يوجد سوى ثلاث مجموعات (500 شخص) مع عدد قليل من المقاعد رقم المجموعة هو: 17581177. يرجى الانضمام إلى المجموعة باستخدام UID المسجل على 53w.net.
شكرًا لكم جميعًا على دعمكم طويل الأمد لمحاضرة مشرفي المواقع التي تضم ألف شخص. في الوقت الحاضر، عنوان المجموعة لجميع المحاضرات البالغ عددها 52 هو http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399. سيتم عقد محاضرات الصالح العام كل أسبوع! يرجى احترام بيئة التعلم اتصل بمشرف الموقع الذي لا يتحدث مطلقًا في أي وقت، واسمح للمزيد من مشرفي المواقع الذين يرغبون في التعلم بالدخول.
وفيما يلي نص هذه المحاضرة:
تشينغ شيندونغ: مساء الخير للجميع، أنا تشينغ شيندونغ من v5shop، شكرًا جزيلاً لكم على الدعوة. تعالوا وناقشوا مع الجميع التجارة الإلكترونية، والتي تعد موضوعًا ساخنًا جدًا الآن وحتى في السنوات العشر القادمة. في الواقع، بالنسبة للتجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين، كل ما يمكنني تقديمه لك هو الأفكار، لأن الأساليب ماتت والأفكار فقط هي التي تبقى على قيد الحياة. ولكن ما هو نوع الأسلوب الأكثر فائدة بالنسبة لك؟ انطلاقًا من تجربة v5shop التي تخدم آلاف الشركات بالنسبة للجميع، فإن ممارسة الأعمال التجارية عبر الهاتف ليست أكثر من التعامل مع كل تفاصيل ما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع واستيعابها بشكل أساسي إلى قسمين: ينقسم عمل ما قبل البيع بشكل أساسي إلى قسمين: استقرار العرض. وتحويل الترويج الفعال.
دعونا نتحدث عن توريد البضائع أولاً، لقد اعتقدت دائمًا أنه بالنسبة للتجارة الإلكترونية، فإن الإمداد المستقر بالسلع هو المفتاح لموقع ويب ناجح لـ B2C في السوق، سيكون هناك العديد من العملاء يأتون إلى باب منزلك، ولكن نظرًا لأن منتجاتك سيئة للغاية، فإن المعلومات التي يرسلها هؤلاء العملاء سلبية بالفعل، على سبيل المثال، المنتجات الموجودة في هذا المتجر عبر الإنترنت معطلة وغير عملية وغيرها من المعلومات المشابهة سوف تجلب عواقب سلبية على عملك. سيكون هناك عدد أقل وأقل من العملاء، وسيكون هناك المزيد والمزيد من التأثيرات السلبية، مما يؤدي في النهاية إلى "إفلاسك". لذلك، إذا كنت ترغب في جعل موقع ويب B2C ناجحًا، فيجب أن يكون لديك أولاً عرضًا مستقرًا، ثم قد تكون كيفية العثور على العرض سؤالًا يثير قلق العديد من أصدقائنا اليوم، حيث أن الطرق الشائعة الاستخدام للعثور على ينقسم المعروض في السوق إلى نوعين وفقًا لظروفهم الخاصة: 1. موقع ويب B2C يتمتع بقوة مالية. 2. مواقع B2C التي لا تتمتع بالقوة المالية قد لا تتمكن مواقع B2C ذات القوة المالية من استخدام الطرق التي سمعناها اليوم للعثور على مصادر البضائع. سننظر بشكل أساسي إلى طريقة المجموعة الثانية للعثور على مصادر البضائع.
حاليًا، تنقسم الطرق الشائعة الاستخدام للعثور على مصادر التوريد في السوق إلى نوعين وفقًا لظروفها الخاصة: 1. مواقع B2C ذات القوة المالية؛ 2. يمكن لمواقع B2C التي لا تتمتع بالقوة المالية استخدام جميع الطرق للعثور على مصادر التوريد التي نسمعها اليوم لا، نحن ننظر بشكل أساسي إلى الطريقة التي تعثر بها المجموعة الثانية على مصادر البضائع. اختر شركة شحن قوية. في الواقع، هناك العديد من أصحاب المتاجر على مستوى التاج في تاوباو الذين يختارون شركات الشحن للحصول على البضائع. الجميع يبيعون على شكل شحنة، مما يعني "مخزون صفر" و"منخفض المخاطر". بعد الحصول على العرض واختيار عرض الشحنة، عليك الانتباه إلى بعض المشكلات الصغيرة التي لا ينتبه إليها العديد من مشرفي المواقع.
1. ما إذا كانت جودة العرض تلبي المتطلبات كما ذكرنا سابقًا، إذا كانت الجودة ليست جيدة، فسوف يؤثر ذلك بشكل مباشر على عمل الموقع في المستقبل. 2. ما إذا كانت جودة العرض تلبي المتطلبات كما ذكرنا سابقًا، إذا كانت الجودة ليست جيدة، فسوف يؤثر ذلك بشكل مباشر على عمل الموقع في المستقبل. 3. هل الربح الإجمالي لتوريد السلع تنافسي في السوق؟ هذه القضية حرجة للغاية. كثير من الناس يعملون منذ نصف عام ويجدون أن النفقات في جيوبهم أصبحت سلبية أو أنهم يعيشون على الراتب. 4. هل يتمتع مصدر البضائع بعملية تسليم عالية الجودة؟ يستغرق العديد من أصدقائنا الشخصيين من مصادر التجارة الإلكترونية من 6 إلى 7 أيام لتسليم كل شحنة إلى العميل، وسيكون لذلك تأثير سلبي للغاية على العملاء إنه رابط بالغ الأهمية، لأنه في نظر العملاء، تعد خدمة التوصيل السريع جزءًا من خدمات التجارة الإلكترونية لدينا. 5. هل العرض جذاب؟ على سبيل المثال، يبيع الجميع ملابس نسائية تحت سن 30 عامًا. عندما يكون مصدر العرض الخاص بك جذابًا للغاية، سيكون أكثر جاذبية بعدة مرات من المواقع المماثلة. عندما تنظر فتيات اليوم إلى الملابس، أول ما ينظرن إليه هو ما إذا كان المنتج يبدو جيدًا أم لا، خاصة المستهلكين المولودين بعد عام 1985. إذا كان يبدو جيدًا، فسوف يفكرون في مشكلات أخرى. باختصار، يعتمد موقع الويب الناجح لـ B2C بشكل أساسي على توريد البضائع، ويجب اختيار توريد البضائع جيدًا، حتى تتحسن الأعمال. هذه بعض أفكاري الشخصية حول مصدر البضائع، وآمل أن تكون مفيدة للجميع عند البحث عن مصادر البضائع. الجزء الثاني من عمل ما قبل البيع هو إجراء ترويج وتحويل فعال ترويج بسيط لجذب حركة المرور.
ما هي جوانب عملية التسويق عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية التي يمكن أن تعزز الزوار ليصبحوا عملاء وزيارات للمبيعات، أي مسألة تحويل العملاء. بشكل أساسي، هناك نقطتان أساسيتان فقط تؤثران على التحويل النهائي للموقع: الأشخاص المناسبون والتجربة المثالية. كثيرًا ما يقول العديد من الأصدقاء الذين يتحدثون معي إنني أتلقى عددًا كبيرًا من الزيارات كل يوم، كما أنني أنفق الكثير من المال على التسويق عبر محرك البحث (SEM)، لكن ليس لدي أي طلبات. أنا أفهم هذا الشخص المناسب: يجب أن يجذب موقع الويب الأشخاص المهتمين حقًا بمحتوى الموقع أو منتجاته. تجربة مثالية: عندما يأتي هؤلاء الأشخاص إلى موقع الويب، فإنهم يحتاجون إلى تجربة مثالية لدفعهم نحو التحويل.
سأتحدث هنا عن نقطتين غالبًا ما يقع فيهما الأصدقاء من حولي في سوء فهم الترويج:
1. يجب أن يكون الهدف مركزا. الجميع مقتنع بأنهم يعرفون بالضبط ما هي أهداف الموقع. ومع ذلك، هذا ليس هو الحال. قد لا تعتقد أنك سوف ترتكب مثل هذا الخطأ، ولكن العديد من أصدقائي ارتكبوا ذلك بالفعل. بما في ذلك أنا، لقد قدمت أبسط مثال، هل أخبرنا أنفسنا بأشياء مماثلة من قبل - "أريد زيادة إيرادات مبيعات موقع الويب الخاص بي بنسبة 10% في الشهر المقبل." يبدو هذا هدفًا واضحًا، وله وقت محدد وقدر محدد من النمو. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بتحسين تحويلات موقع الويب، فإن هذا الهدف ليس واضحًا على الإطلاق. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، فإن الزيادة في إيرادات المبيعات هي بالفعل التحول النهائي، ولكن ما هي العوامل التي تدفعها عندما تنعكس على مواقع التجارة الإلكترونية؟
في حالة ساعدت أحد الأصدقاء في الاستشارة، فإن السبب الرئيسي لزيادة إيرادات المبيعات هو أن حجم مبيعات البضائع التي تمثل 20% أو أقل قد زاد بشكل ملحوظ. قاعدة 80/20 من البضائع تمثل 1%. 80 مبيعات زيادة في عدد الزوار والعروض الترويجية ومواسم الذروة وما إلى ذلك. ولذلك، اعتمادًا على الوضع الفعلي، يجب أيضًا أن يكون تحديد أهداف التحويل مختلفًا. إذا كنت تأمل حقًا أن تؤدي زيادة مبيعات بعض المنتجات إلى زيادة الإيرادات، فيجب أن يكون هدف التحويل خاصًا بزيادة تحويل مبيعات هذه المنتجات إذا كانت الزيادة في عدد زوار موقع الويب هي المصدر زيادة في إيرادات موقع الويب، فيجب أن يكون هدف التحويل كذلك.
ركز على التقاط حركة المرور، إذا كان عرضًا ترويجيًا، فإن ما يجب الانتباه إليه هو تحويل العرض الترويجي. في بعض الأحيان، تكون الزيادة في إيرادات المبيعات عبارة عن مزيج من العوامل المذكورة أعلاه، لذا يجب عليك الاهتمام أكثر بالتقسيم الفرعي المحدد للأهداف للتغلب عليها واحدًا تلو الآخر.
2. يجب أن تكون الإعلانات متناسبة بشكل صحيح. يحب العديد من الأصدقاء أن يكونوا أذكياء بعض الشيء، ويقومون بإنشاء بعض المواضيع أو الصور الجذابة للغاية لجذب الزوار للنقر عليها. يبيع أحد عملائي أحذية رياضية راقية مثل Adidas وNike. وتؤكد الإعلانات الموضوعة على الموقع على الأحذية الرياضية الأصلية بخصومات كبيرة، لكن الصفحة المقصودة بعد النقر على الإعلان لا تحتوي على منتجات ذات صلة، فقط رسوم متحركة فلاشية لامرأة جميلة تجري، وهو أمر مخيب للآمال للغاية. من الممكن أن يكون عدد الزيارات لهذا الموقع مرتفعًا جدًا، ولن يكون التحويل النهائي مثاليًا. ما أريد التأكيد عليه هنا هو عدم إحباط الزوار الذين يقومون بالنقر على الإعلانات، وتأكد من الاهتمام بمطابقة الإعلانات وصفحة الهبوط لأننا لسنا زيارات من أجل الزيارات. الجزء المذكور أعلاه هو الجزء الذي أعتقد شخصيًا أنه مهم نسبيًا في مرحلة ما قبل البيع، ولا يزال هناك العديد من التفاصيل التي يتعين علينا جميعًا القيام بها.
بعد ذلك، أريد أن أتحدث إليكم عن مسألة المبيعات. ويجب تقسيم المبيعات إلى خمسة أجزاء: 1. جذب انتباه العملاء المستهدفين. 2. إثارة اهتمام الهدف. 3. بناء الثقة بين العملاء المستهدفين. 4. تحفيز رغبة العملاء المستهدفين. 5. تعزيز المعاملات من العملاء المستهدفين.
الخطوة الأولى: جذب انتباه العملاء المستهدفين: وهذا أمر لا يلاحظه الكثير من الأشخاص عندما يدخل المستخدم إلى موقعك ويسألك أولاً عما إذا كان هناك أي منتجات يحتاجها، فإذا كان الأمر كذلك، فأنت أول من يفعل ذلك. السؤال الأول الذي يجب مراعاته هو ما إذا كان هذا يترك تركيزًا قويًا على المستخدم أم لا؟ يجب عليك جذب انتباهه في لحظة، وإلا فسوف تفقده.
الخطوة 2. تحفيز اهتمام العملاء المستهدفين: تحفيز اهتمامه هو ما ينتبه إليه المستخدمون عندما ينتبهون إلى منتجاتنا. وبطبيعة الحال، يتم الحصول عليه بشكل أساسي عندما نقوم بتحليل وأبحاث السوق لتحديد مجموعات العملاء التي نستهدفها الإجابة هي الخدمة والسعر والمنتج والضمان، ثم سنقوم بتنظيم وتوسيع ما يهتمون به إذا تمكنت من فهم احتياجات عملائنا بوضوح، فسيكون العملاء أكثر اهتمامًا بالاهتمام بما تركز عليه في هذا الوقت، العميل مهتم فقط بمنتجك، وفي هذا الوقت ليس لديه أي ثقة فيك. لا داعي لتقديم الكثير من الوعود في هذا الوقت، لأن كل الوعود قبل ترسيخ الثقة هي كلام فارغ وقد يكون له آثار سلبية، ما نحتاج إليه هو التوجيه البطيء والمزيد.
الخطوة الثالثة هي بناء ثقة العملاء المستهدفين: مع الخطوتين الأوليين، فإن الخطوة التالية هي بالطبع إنشاء صورة الخبير لديك والشعور بالثقة، والطريقة الأكثر مباشرة هي بناء ثقتك في حالة ناجحة، كما هو الحال بعد ذلك تقييمات إتمام المعاملة وغيرها من الطرق، بالطبع، تعتمد هذه التقييمات على كيفية القيام بذلك، بحيث يشعر العملاء أن هذه ليست المرة الأولى التي تبيع فيها هذا المنتج، وأن لديك بالفعل العديد من العملاء الناجحين، وكلهم جيدون طرق بناء الثقة. ما يجب أن تنتبه إليه في هذه المرحلة هو أن سبب كتابتك لمراجعات العملاء هو استخدام كلمات العميل للتعبير عن قيمة منتجك وثقته. كلما زادت المعلومات التفصيلية عن المنتج الذي تبيعه، كان ذلك أفضل عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة.
الخطوة الرابعة هي تحفيز رغبة العملاء المستهدفين: يعد تحفيز الرغبة خطوة مهمة جدًا في إتمام الصفقة إذا لم يتم تنفيذ الأمور المذكورة أعلاه بشكل جيد في هذه الخطوة، فسيكون ذلك كله هباءً لأنه إذا كان تفكير الشخص و لا يمكن للعاطفة أن تستمر في تحريك الناس، فسيكون ذلك مضيعة للوقت، وسيكونون غير مبالين بهذا الأمر، وهذا يعني أننا كثيرًا ما نقول إن المعاملات تتم على نحو مفاجئ، ولا تظهر جميع الفوائد في المرحلة المبكرة يمكن أن يؤدي بسهولة إلى العميل النهائي. إذا لم يتمكن العميل من إكمال المعاملة في وقت واحد، فمن المؤكد أن معدل التحويل لدينا سيقلل جزءًا كبيرًا، فنحن ننظم ونحلل مزايا منتجاتنا في السوق بشكل منهجي، ومن ثم نقدم النتائج التي تحظى بأقصى قدر من رضا العملاء ويريدونها، حتى يتمكن العملاء من معرفة أين تكمن فوائد اختيارهم، نحن نسمح للعملاء باختيار المنتج، بل الفوائد.
الخطوة الخامسة هي المطالبة بالمعاملة. الطريقة الأكثر استخدامًا هنا هي العروض الترويجية محدودة الوقت. كلما كانت عملية المعاملة أبسط، كانت أفضل، ولا يمكن أن تكون معقدة للغاية.
ما سبق هو بعض من آرائي الشخصية حول البيع، وآمل أن تكون مفيدة للجميع. نظرًا لضيق الوقت، لن تتم مناقشة خدمات ما بعد البيع للتجارة الإلكترونية اليوم، وآمل أن أواصل المناقشة معك في المرة القادمة عندما تتاح لي الفرصة. شكرًا لك، شكرًا لك جميعًا.
تذكير خاص: تم إطلاق جمعية مشرفي المواقع www.zzlhh.org رسميًا، ويجري الترويج للمساعدة المتبادلة على قدم وساق، وقد شارك فيها ما يقرب من 700 موقع.
توصية المنتج: شبكة Yanhuang تتعاون مع HDWIKI لتوفير مساحة موسوعة مجانية http://kaiyuan.huodong.com/china35
الملخص النهائي: في هذا العدد، قمنا بدعوة السيد تشينغ، رئيس V5SHOP، للتحدث معك عن أهم ثلاثة نماذج ربحية للمتاجر عبر الإنترنت، وقد استخدم خبرته الخاصة ليناقش معك بعمق النقاط الرئيسية المسبقة. المبيعات والمبيعات أعتقد أنه سيكون مفيدًا لك، حيث يدير الجميع متجرهم المستقل عبر الإنترنت ويقدمون إرشادات وآراء بناءة جيدة. إن تداول أسماء النطاقات ساخن جدًا، لذا في العدد التالي ندعو Dai Yue، وهو مستثمر محلي معروف في أسماء النطاقات، للتحدث معك حول كيفية شراء وبيع أسماء النطاقات وكيفية تحقيق الأرباح. نحن نرحب بالجميع للمشاركة بنشاط، ولكن إذا كنت ترسل إعلانًا، فسيتم إعفاؤك من ذلك. شكرًا لك على دعمك. نراكم في المرة القادمة. المجموعات الخمس الأخرى ممتلئة ويمكن لمشرفي المواقع الجدد إضافة 500 شخص إلى مجموعة المحاضرة رقم 3: 17581177. سنقدم خدمات الرعاية العامة المجانية إلى الأبد، ولكن الأعضاء الذين لا يتحدثون لفترة طويلة سيكونون T.
شكر خاص: تلقت هذه المحاضرة دعمًا من شبكة مشرفي المواقع الصينية، وشبكة مشرفي المواقع A5، وLaggard، وشبكة Grassroots، ومشرفي المواقع الصينية، وإنشاء مواقع الويب الصينية، وWebmaster China، وشبكة تطوير الويب، وAiju، وWola.net، ومجلة "Webmaster"، وWebmaster Z Weekly. و itbear و Tui Yi Yi و Hua Software و New Leaf وغيرها من الوسائط المعروفة ذات الصلة بمشرفي المواقع تحظى بدعم قوي، بالإضافة إلى الدعم الفني من موفري خدمات IDC المحليين المشهورين Yanhuang Network و NTALKER. سيتم نشر هذه المحاضرة على وسائل إعلام مشرفي الموقع المذكورة أعلاه في نفس الوقت، وأود أن أعرب عن شكري الخاص.
المساحة الشخصية للمؤلف كلينسمان هذه المقالة تمثل آراء المؤلف فقط ولا علاقة لها بموقف Webmaster.com.