وصلت محاضرة ألف مشرف موقع التي استضافها Anhui Internet Alliance والتي استضافتها Lao K إلى نسختها الثانية والخمسين. ضيف هذه الطبعة هو Cheng Xindong، وهو رئيس شركة Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd. (V5SHOP) تأسست Shanghai Weibo في عام 2002 باعتبارها الدفعة الأولى من شركات البحث والتطوير لبرامج التجارة الإلكترونية في الصين، فقد التزمت باحتضان مشاريع التجارة الإلكترونية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة لسنوات عديدة، وساعدت آلاف الشركات في بناء منصات التجارة الإلكترونية بنجاح . تم إطلاق نظام المتجر الإلكتروني V5SHOP الخاص بها في السوق المحلية مجانًا كنموذج مفهوم على مستوى المؤسسة في نهاية عام 2008. وفي عام واحد فقط، زادت حصتها في السوق بشكل كبير واحتلت مكانة أمامية في السوق الإلكترونية المحلية. سوق البرمجيات التجارية.
تهانينا الحارة لما يقرب من 3000 عضو في محاضرة ألف مشرف موقع، المجموعات الستة الأولى المكونة من 500 شخص ممتلئة تقريبًا حاليًا، لا يوجد سوى ثلاث مجموعات (500 شخص) مع عدد قليل من المقاعد هو: 17581177. يرجى الانضمام إلى المجموعة باستخدام UID المسجل على 53w.net.
شكرًا لكم جميعًا على دعمكم طويل الأمد لمحاضرة مشرفي المواقع التي تضم ألف شخص. في الوقت الحاضر، عنوان المجموعة لجميع المحاضرات البالغ عددها 52 هو http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399. سنقوم بإجراء محاضرات الصالح العام كل أسبوع! يرجى احترام بيئة التعلم، وسوف نتصل بمشرفي المواقع الذين لا يتحدثون مطلقًا في أي وقت للسماح بالمزيد من مشرفي المواقع الذين يرغبون في التعلم.
وفيما يلي نص هذه المحاضرة:
تشينغ شيندونغ: مساء الخير للجميع! أنا تشينغ شيندونغ من v5shop، شكرًا جزيلاً على الدعوة. تعالوا وناقشوا مع الجميع التجارة الإلكترونية، والتي تعد موضوعًا ساخنًا جدًا الآن وحتى في السنوات العشر القادمة. في الواقع، بالنسبة للتجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين، كل ما يمكنني تقديمه لك هو الأفكار، لأن الأساليب ماتت والأفكار فقط هي التي تحيا. ولكن ما نوع الطريقة الأكثر فائدة بالنسبة لك؟ انطلاقًا من تجربة v5shop التي تخدم آلاف الشركات. لذلك، بالنسبة للجميع، فإن ممارسة الأعمال التجارية عبر الهاتف ليست أكثر من التعامل مع كل تفاصيل ما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع واستيعابها بشكل أساسي إلى قسمين: الإمداد المستقر للسلع بشكل أساسي وتنقسم إلى قسمين: استقرار العرض. وتحويل الترويج الفعال.
دعونا نتحدث عن توريد السلع أولاً، لقد اعتقدت دائمًا أنه بالنسبة للتجارة الإلكترونية، فإن الإمداد المستقر للسلع هو المفتاح لموقع ويب B2C ناجح. لماذا تقول هذا؟ إذا اكتسب موقع الويب الذي تم الترويج له بنجاح سمعة معينة في السوق، فسيأتي العديد من العملاء إلى باب منزلك، ومع ذلك، نظرًا لأن منتجك سيء للغاية، فإن المعلومات التي يرسلها هؤلاء العملاء سلبية بالفعل أو غير عملي وما إلى ذلك سيكون له تأثير كبير على عملك. سيكون هناك عدد أقل وأقل من العملاء، والمزيد والمزيد من التأثيرات السلبية، وفي النهاية سوف تفلس. لذلك، إذا كنت ترغب في إنجاح موقع ويب B2C، فيجب أن يكون لديك أولاً إمدادات مستقرة من السلع. لذا فإن كيفية العثور على مصدر البضائع قد يكون سؤالًا يثير قلق العديد من أصدقائنا اليوم. حاليًا، تنقسم الطرق الشائعة الاستخدام للعثور على مصادر التوريد في السوق إلى نوعين وفقًا لظروفها الخاصة: 1. مواقع B2C ذات القوة المالية؛ 2. يمكن لمواقع B2C التي لا تتمتع بالقوة المالية استخدام جميع الطرق للعثور على مصادر التوريد التي نسمعها اليوم لا، نحن ننظر بشكل أساسي إلى الطريقة التي تعثر بها المجموعة الثانية على مصادر البضائع.
حاليًا، تنقسم الطرق الشائعة الاستخدام للعثور على مصادر التوريد في السوق إلى نوعين وفقًا لظروفها الخاصة: 1. مواقع B2C ذات القوة المالية؛ 2. يمكن لمواقع B2C التي لا تتمتع بالقوة المالية استخدام جميع الطرق للعثور على مصادر التوريد التي نسمعها اليوم لا، نحن ننظر بشكل أساسي إلى الطريقة التي تعثر بها المجموعة الثانية على مصادر البضائع. اختر شركة شحن قوية. في الواقع، هناك العديد من أصحاب المتاجر على مستوى التاج في تاوباو الذين يختارون شركات الشحن للحصول على البضائع. الجميع يبيعون على شكل شحنة، مما يعني "مخزون صفر" و"منخفض المخاطر". بعد الحصول على العرض واختيار عرض الشحنة، عليك الانتباه إلى بعض المشكلات الصغيرة التي لا ينتبه إليها العديد من مشرفي المواقع.
1. ما إذا كانت جودة العرض تلبي المتطلبات كما ذكرنا سابقًا، إذا كانت الجودة ليست جيدة، فسوف يؤثر ذلك بشكل مباشر على عمل الموقع في المستقبل. 2. ما إذا كانت جودة العرض تلبي المتطلبات كما ذكرنا سابقًا، إذا كانت الجودة ليست جيدة، فسوف يؤثر ذلك بشكل مباشر على عمل الموقع في المستقبل. 3. ما إذا كان إجمالي ربح العرض تنافسيًا في السوق. هذه القضية حرجة للغاية، لقد عمل الكثير من الناس لمدة نصف عام ووجدوا أن جيوبهم مليئة بالنفقات. كن رقمًا سالبًا أو كن عشيرة ضوء القمر. 4. هل لدى المورد عملية تسليم عالية الجودة؟ يستغرق العديد من أصدقائنا الشخصيين من موردي التجارة الإلكترونية من 6 إلى 7 أيام لتسليم كل شحنة إلى العميل، وسيكون لذلك تأثير سلبي للغاية على العميل. يعد التسليم رابطًا مهمًا، لأنه في نظر العملاء، تعد خدمة التوصيل السريع جزءًا من خدمات التجارة الإلكترونية لدينا. 5. هل العرض جذاب؟ على سبيل المثال، يبيع الجميع ملابس نسائية تحت سن 30 عامًا. عندما يكون مصدر العرض الخاص بك جذابًا للغاية، سيكون أكثر جاذبية بعدة مرات من المواقع المماثلة. عندما تنظر فتيات اليوم إلى الملابس، فإن أول ما ينظرن إليه هو ما إذا كان المنتج يبدو جيدًا أم لا، وخاصة المستهلكين الذين ولدوا بعد عام 1985. فقط عندما تبدو جيدة سوف تفكر في قضايا أخرى. باختصار، يعتمد موقع الويب الناجح لـ B2C بشكل أساسي على توريد البضائع، ويجب أن يتم اختيارها جيدًا، وسوف يتحسن العمل. هذه بعض أفكاري الشخصية حول توريد البضائع كن مفيدًا للجميع عند البحث عن توريد البضائع. الجزء الثاني من عمل ما قبل البيع هو إجراء الترويج والتحويل الفعال. لاحظ أن الأمر ليس مجرد ترويج لجذب حركة المرور.
ما هي جوانب عملية التسويق عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية التي يمكن أن تعزز الزوار ليصبحوا عملاء وزيارات للمبيعات، أي مسألة تحويل العملاء. بشكل أساسي، هناك نقطتان أساسيتان فقط تؤثران على التحويل النهائي للموقع: الأشخاص المناسبون والتجربة المثالية. كثيرًا ما يقول العديد من الأصدقاء الذين يتحدثون معي إن زياراتي اليومية مرتفعة جدًا الآن. لقد أنفقت أيضًا الكثير من المال في إجراء التسويق عبر محركات البحث، لكنني لم أتلق أي طلبات. أنا أفهم هذا الشخص المناسب: يجب أن يجذب موقع الويب الأشخاص المهتمين حقًا بمحتوى الموقع أو منتجاته. تجربة مثالية: عندما يأتي هؤلاء الأشخاص إلى موقع الويب، فإنهم يحتاجون إلى تجربة مثالية لدفعهم نحو التحويل.
سأتحدث هنا عن نقطتين غالبًا ما يقع فيهما الأصدقاء من حولي في سوء فهم الترويج:
1. يجب أن يكون الهدف مركزا. الجميع مقتنع بأنهم يعرفون بالضبط ما هي أهداف الموقع. ومع ذلك، هذا ليس هو الحال. قد لا تعتقد أنك سوف ترتكب مثل هذا الخطأ، ولكن العديد من أصدقائي ارتكبوا ذلك بالفعل. بما في ذلك نفسي. أبسط مثال، هل قلنا لأنفسنا أشياء مماثلة من قبل؟ ——"أريد أن تزيد إيرادات مبيعات موقع الويب الخاص بي بنسبة 10% في الشهر القادم." يبدو هذا هدفًا واضحًا، وله وقت محدد وقدر محدد من النمو. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بتحسين تحويلات موقع الويب، فإن هذا الهدف ليس واضحًا على الإطلاق. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، فإن الزيادة في إيرادات المبيعات هي بالفعل التحول النهائي. ولكن ما هي العوامل التي تدفعها عندما تنعكس على مواقع التجارة الإلكترونية؟
في الحالات التي ساعدت فيها أصدقائي على الاستشارة، كان السبب الرئيسي لزيادة إيرادات المبيعات هو أن حجم مبيعات البضائع التي تمثل 20٪ أو أقل زاد بشكل ملحوظ. ثمانية وعشرون قاعدة. 20% من البضائع تمثل 80% من المبيعات. زيادة في عدد الزوار والعروض الترويجية ومواسم الذروة وما إلى ذلك. ولذلك، اعتمادًا على الوضع الفعلي، يجب أن يكون تحديد أهداف التحويل مختلفًا أيضًا. إذا كنت تأمل حقًا أن تؤدي زيادة مبيعات بعض المنتجات إلى زيادة الإيرادات، فيجب أن يكون هدف التحويل خاصًا بزيادة تحويل مبيعات هذه المنتجات إذا كانت الزيادة في عدد زوار موقع الويب هي المصدر زيادة في إيرادات موقع الويب، فيجب أن يكون هدف التحويل كذلك.
ركز على التقاط حركة المرور، إذا كان عرضًا ترويجيًا، فإن ما يجب الانتباه إليه هو تحويل العرض الترويجي. في بعض الأحيان، تكون الزيادة في إيرادات المبيعات عبارة عن مزيج من العوامل المذكورة أعلاه، لذا يجب عليك الاهتمام أكثر بالتقسيم الفرعي المحدد للأهداف للتغلب عليها واحدًا تلو الآخر.
2. يجب أن تكون الإعلانات متناسبة بشكل صحيح. يحب العديد من الأصدقاء اللعب بذكاء قليل. قم بإنشاء بعض المواضيع أو الصور الجذابة للغاية لجذب الزوار للنقر عليها. أحد عملائي يبيع أحذية رياضية راقية مثل Adidas وNike. يركز الإعلان الموجود على الموقع على الأحذية الرياضية الأصلية بتخفيضات كبيرة، لكن الصفحة المقصودة بعد النقر على الإعلان لا تحتوي على منتجات ذات صلة، فقط رسوم متحركة فلاشية لامرأة جميلة تجري، وهو أمر مخيب للآمال للغاية. من الممكن أن يكون عدد الزيارات لهذا الموقع مرتفعًا جدًا، ولن يكون التحويل النهائي مثاليًا. ما أريد التأكيد عليه هنا هو عدم إحباط الزوار الذين ينقرون على الإعلان، والتأكد من الانتباه إلى التطابق بين الإعلان وصفحة الهبوط. لأننا لا نسير من أجل المرور. الجزء المذكور أعلاه هو الجزء الذي أعتقد شخصيًا أنه مهم نسبيًا في مرحلة ما قبل البيع. لا يزال هناك الكثير من التفاصيل التي يتعين علينا جميعًا القيام بها.
بعد ذلك، أريد أن أتحدث إليكم عن مسألة المبيعات. يجب تقسيم المبيعات إلى خمسة أجزاء: 1. جذب انتباه العميل المستهدف؛ 2. تحفيز اهتمام العميل المستهدف؛ 3) بناء ثقة العميل المستهدف؛ 4) تحفيز رغبة العميل المستهدف.
الخطوة الأولى. جذب انتباه العملاء المستهدفين: غالبًا لا يلاحظ هذا الأمر الجميع، عندما يدخل المستخدم إلى موقعك لأول مرة ويسأل عما إذا كان هناك أي منتجات يحتاجها. إذا كان الأمر كذلك. يجب أن يكون الاعتبار الأول هو ما إذا كنت قد تركت تركيزًا قويًا على المستخدم، فيجب عليك جذب انتباهه في لحظة، وإلا فسوف تفقده.
الخطوة الثانية. تحفيز اهتمام العملاء المستهدفين: تحفيز اهتمامهم هو ما ينتبه إليه المستخدمون عندما ينتبهون إلى منتجاتنا، وهو بالطبع الجواب الذي نحصل عليه عندما نحكم على مجموعات العملاء التي نستهدفها عند إجراء تحليل السوق وأبحاث الخدمة ، السعر، المنتج، الضمان، ثم سنقوم بتنظيم وتوسيع ما يهتمون به. إذا كنت تستطيع فهم احتياجات عملائنا بوضوح. عندها سيكون العملاء أكثر اهتمامًا بالاهتمام بالمنتجات التي تقدمها. في الوقت الحالي، يهتم العملاء فقط بمنتجك. ليس لديه أي ثقة فيك في هذا الوقت. لا داعي لتقديم الكثير من الوعود في هذا الوقت، لأن كل الوعود قبل ترسيخ الثقة هي كلام فارغ وقد يكون له آثار سلبية، ما نحتاج إليه هو التوجيه البطيء والمزيد.
الخطوة الثالثة هي بناء ثقة العملاء المستهدفين: مع الخطوتين الأوليين، فإن الخطوة التالية هي بالطبع إنشاء صورة الخبير لديك والشعور بالثقة. الطريقة الأكثر مباشرة هي بناء ثقتك بحالة ناجحة، مثل تقييم العميل بعد المعاملة، وبالطبع تعتمد هذه التقييمات على كيفية قيامك بذلك، حتى يشعر العميل أن هذه ليست المرة الأولى التي تبيع فيها منتجك. وأنك قد قمت ببيعها بالفعل مع العديد من العملاء الناجحين، فهذه طرق رائعة لبناء الثقة. ما يجب أن تنتبه إليه في هذه المرحلة هو أن سبب كتابتك لمراجعات العملاء هو استخدام كلمات العميل للتعبير عن قيمة منتجك وثقته. كلما زادت المعلومات التفصيلية عن المنتج الذي تبيعه، كان ذلك أفضل عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة.
الخطوة 4: تحفيز رغبة العملاء المستهدفين: يعد تحفيز الرغبة خطوة مهمة جدًا في إتمام الصفقة، فإذا لم يتم تنفيذ هذه الخطوة بشكل جيد، فإن كل ما ذكر أعلاه سيذهب سدى. لأنه إذا لم يكن من الممكن تحريك تفكير الشخص وشغفه بشكل مستمر، فسيكون غير مبالٍ بهذا الأمر. وهذا يعني أن الجميع غالبًا ما يقولون إن المعاملات يتم إغلاقها بشكل عشوائي. لا تظهر جميع الفوائد في المرحلة المبكرة لأنها سهلة ونتيجة لذلك، إذا لم يتمكن العميل النهائي من إكمال المعاملة في وقت واحد، فمن المؤكد أن معدل التحويل لدينا سينخفض بمقدار كبير. نحن ننظم ونحلل مزايا منتجاتنا في السوق بشكل منهجي، ومن ثم نقدم النتائج التي يحظى العملاء بأكبر قدر من الرضا عنها ويريدونها، مما يسمح للعملاء بمعرفة أين تكمن فوائد اختيارهم، ما نسمح للعملاء باختياره ليس المنتج بل الفوائد .
الخطوة الخامسة هي الترويج للمعاملة. الطريقة الشائعة الاستخدام هي جعل عملية المعاملة الترويجية محدودة الوقت بسيطة قدر الإمكان وعدم جعلها معقدة للغاية.
ما ورد أعلاه هو بعض من آرائي الشخصية حول البيع، وآمل أن تكون مفيدة للجميع. نظرًا لضيق الوقت، لن تتم مناقشة خدمة ما بعد البيع للتجارة الإلكترونية اليوم، وآمل أن أواصل المناقشة معك في المرة القادمة عندما تتاح لي الفرصة. شكرا لك يا قديم K! شكرا لكم جميعا!
تذكير خاص: تم إطلاق جمعية مشرفي المواقع www.zzlhh.org رسميًا، ويجري الترويج للمساعدة المتبادلة على قدم وساق، وقد شارك فيها ما يقرب من 700 موقع.
توصية المنتج: شبكة Yanhuang تتعاون مع HDWIKI لتوفير مساحة موسوعة مجانية http://kaiyuan.huodong.com/china35
الملخص النهائي: في هذا العدد، قمنا بدعوة السيد تشينغ، رئيس V5SHOP، للتحدث معك عن أهم ثلاثة نماذج ربحية للمتاجر عبر الإنترنت، وقد استخدم خبرته الخاصة ليناقش معك بعمق النقاط الرئيسية المسبقة. المبيعات والمبيعات أعتقد أنه سيكون مفيدًا لك، حيث يدير الجميع متجرهم المستقل عبر الإنترنت ويقدمون إرشادات وآراء بناءة جيدة. إن تداول أسماء النطاقات ساخن جدًا، لذا في العدد التالي ندعو Dai Yue، وهو مستثمر محلي معروف في أسماء النطاقات، للتحدث معك حول كيفية شراء وبيع أسماء النطاقات وكيفية تحقيق الأرباح. نحن نرحب بالجميع للمشاركة بنشاط، ولكن إذا كنت ترسل إعلانًا، فسيتم إعفاؤك من ذلك. شكرًا لك على دعمك. نراكم في المرة القادمة. المجموعات الخمس الأخرى ممتلئة ويمكن لمشرفي المواقع الجدد إضافة 500 شخص إلى مجموعة المحاضرة رقم 3: 17581177. سنقدم خدمات الرعاية العامة المجانية إلى الأبد، ولكن الأعضاء الذين لا يتحدثون لفترة طويلة سيكونون T.
شكر خاص: تلقت هذه المحاضرة دعمًا من شبكة مشرفي المواقع الصينية، وشبكة مشرفي المواقع A5، وLaggard، وشبكة Grassroots، ومشرفي المواقع الصينية، وإنشاء مواقع الويب الصينية، وWebmaster China، وشبكة تطوير الويب، وAiju، وWola.net، ومجلة "Webmaster"، وWebmaster Z Weekly. و itbear و Tui Yi Yi و Hua Software و New Leaf وغيرها من الوسائط المعروفة ذات الصلة بمشرفي المواقع تحظى بدعم قوي، بالإضافة إلى الدعم الفني من موفري خدمات IDC المحليين المشهورين Yanhuang Network و NTALKER. سيتم نشر هذه المحاضرة على وسائل إعلام مشرفي الموقع المذكورة أعلاه في نفس الوقت، وأود أن أعرب عن شكري الخاص.
شكرًا لـ Guan Peng على مساهمته