يناير 2010 - بدأت مدينة علم النفس الحالية (Psyjoy.Com) في التبلور
تعلم مشرفي المواقع: في فبراير 2010، قام لي تشين، مدير الموقع السابق لـ Psychology City، بتعييني مشرفًا جديدًا للموقع وقام بتدريبي. في هذا الوقت، تم إطلاق نظام الاسم الحقيقي على الموقع الإلكتروني، وإليك المهام المختلفة والتغييرات في التفكير التي قمت بها منذ تولي منصب مشرف الموقع.
تحديد موقع الموقع: عام 2009 هو العام الذي بدأ فيه موقع Psyjoy، مع تسجيل أكثر من 20.000 مستخدم، يمكننا أن نتوقع إمكانات التطوير القوية لهذا الموقع، أو أن موضوع علم النفس يجذب المزيد والمزيد من الاهتمام. تقدم العديد من المدارس دورات عامة في علم النفس فقط، أو ليس لديها تخصص في علم النفس على الإطلاق. لقد أصبح اتجاهًا وحاجة إلى الاستخدام الجيد للمنصات عبر الإنترنت لفهم المعرفة النفسية وتطبيقها وتكوين صداقات مع علماء النفس. وهذه أيضًا هي قيمة وجود Psyjoy. وفي الوقت نفسه، هناك العديد من الأشخاص الذين لم يحصلوا على تعليم عالٍ ويحتاجون أيضًا إلى تعليم نفسي يمكن أن يساعد الناس على عيش حياة أفضل. 2010 هو عام التحول بالنسبة لـ Psyjoy، مع الاحتفاظ بخصائص المواعدة النفسية، سيتم ترقية الموقع إلى برنامج Discuz-X في المستقبل القريب، مع دمج البوابة والمنتدى وSNS. زحف إلى الجمهور وأدخل علم النفس إلى منازل الناس العاديين!
بناء الفريق: لقد قمت بعمل عرض PPT من تجربتي السابقة في خدمة العملاء وأجريت دورات تدريبية متعددة للموظفين. يعتبر Fan Dan هدفًا تدريبيًا رئيسيًا وهو مسؤول بشكل أساسي عن أعمال خدمة العملاء ويستمر في تحسين تجربة المستخدم. قسم التحرير مسؤول بشكل أساسي عن تحديثات محتوى المنتدى والمجموعة وقيادة المناقشات حول الموضوعات الساخنة. وفي الوقت نفسه، لدينا اتصالات وثيقة مع المستخدمين الأساسيين للموقع لتشكيل تعاون ثنائي الاتجاه عبر الإنترنت وخارجه.
بناء نظام موقع إلكتروني: أولاً، إذا تم تفعيل نظام الاسم الحقيقي على الموقع الإلكتروني، فيجب توثيق ونشر هذه المعلومات والعمليات المقابلة وطرق المراجعة في شكل منشورات منتدى دار علم النفس ومذكرات مدينة علم النفس، ويجب وضع اللافتات المقابلة (اللافتات الإعلانية) في مكان بارز على الموقع. في الواقع، تحسين نظام نقاط الموقع. من خلال إعدادات الخلفية، يتم تعيين مستويات مجموعة المستخدمين المختلفة والحقوق المقابلة لها (مثل ما إذا كان لديهم الحق في إنشاء مجموعات) وفقًا لسرعة ترقية نقاط المستخدم الحالية. تحسين طريقة حساب نقاط المكافأة وقواعد ترقية مجموعة المستخدمين. تقديم الشرح المناسب والتركيز على وظيفة تصفية موقع الويب.
الترويج: ① تطوير قوالب أسئلة وأجوبة Baidu Know بناءً على احتياجات المجموعات المستهدفة لمدينة علم النفس ② إنشاء مدونات البوابة الرئيسية، وكتابة المقالات بناءً على الموضوعات الساخنة الحالية ونشرها على المدونات وأشرطة النشر ③ حاول إنشاء موسوعة Baidu وإدخالات الموسوعة التفاعلية لمدينة علم النفس ④ امتحان القبول للدراسات العليا في علم النفس QQ دعوة جماعية إعلان ⑤ تبادل الروابط الصديقة
تجميل موقع الويب: ① أضف قوالب محددة من قبل المستخدم ② قم بتغيير قسم شريط التنقل ③ قم بإنشاء BANNER لتلبية موضوعات مختلفة ④ قم بتحديث صورة خلفية موقع الويب ⑤ تجميل صورة شعار المجموعة.
بناء العلامة التجارية: نحن بحاجة إلى زيادة تأثير موقع الويب وتعزيز بناء الموارد داخل الموقع لخلق أسباب للاحتفاظ بها. يمكن أن يكون هذا المورد عبارة عن معلومات ميتة نسبيًا أو اتصالات حية. أم أنها نفس الفكرة السابقة، فهم الوضع الحالي - فهم الاحتياجات بوضوح - ما هي الموارد المتاحة لتلبيتها في هذا الوقت، موقعي على الويب هو التركيز على نمو الأشخاص في مجال علم النفس ومجموعة العملاء هو شعب علم النفس بأكمله، بما في ذلك الطلاب الجامعيين في علم النفس، وطلاب علم النفس، وأشخاص الاختبار، وعشاق علم النفس، وطلاب الدراسات العليا في علم النفس، وممارسي علم النفس. نحتاج إلى من يخبرنا، ما هو الاتجاه العام للنمو في وظائف علم النفس؟ بالإضافة إلى تجربتي في المقابلة الشخصية والمواهب في هذا المجال في منتدانا، تم تنفيذ هذه المبادرة بسرعة وحظيت بإشادة واسعة النطاق.
فشل النظام: أولاً، سأقوم بعمل نسخة احتياطية منتظمة من بيانات Psychology City من الخلفية لتجنب فقدان البيانات، ثانيًا، عندما لا يمكن فتح موقع الويب، سأقوم بتسجيل الدخول إلى Yanhuang Shengshi (مزود الخادم الخاص بنا) في أقرب وقت ممكن للبحث عنه؛ حلول للمشكلة؛ أخيرًا، بعد كل فشل في النظام، سأرسل إشعارًا لاستعادة الوصول، ثم أشرح بوضوح سبب الفشل (المنسوب إلى العالم الخارجي)، وأعتذر، وأطلب التفهم - التعامل مع العلاقات العامة.
تحديثات التطبيق: بالمقارنة مع المنتديات، إحدى ميزات SNS هي أنها تحتوي على نظام أساسي لتطبيقات الطرف الثالث. لنأخذ مساعد المزامنة كمثال. يمكن استخدام مساعد المزامنة لنقل محتوى مدونتك من أماكن أخرى إلى Psychology City. وبعبارة أخرى، يمكننا جمع مدونات الآخرين إلى موقعنا الإلكتروني، مما يعوض محتوى موقعنا عيب عدم كفاية التحديثات . يمكن للتطبيق الجيد أن يلعب دورًا جيدًا جدًا في جذب المستخدمين إذا تم استخدامه بشكل صحيح.
ملخص العمل:
فيما يتعلق بالتعلم: طوال هذا العام بأكمله، ما أشعر به بعمق هو أنه يجب علي دائمًا التعلم والتلخيص والتأمل.
أولاً، انتقل إلى مواقع الويب الرئيسية لمشرفي المواقع لتتعلم سلسلة من المعرفة مثل إنشاء مواقع الويب والترويج لها وتشغيلها، وبعبارات الشخص العادي، فهذا يعني أن يكون لديك شيء ما في معدتك. سيكون هذا مفيدًا للعمل والتدريب في المستقبل. هذا شرط ضروري لكونك مشرف الموقع. وعندما يكون لدى الناس المزيد من المعرفة، فإن عقولهم سوف تتفتح فقط عندما تكون عقولهم منفتحة يمكنهم التفكير بشكل إبداعي والتوصل إلى شيء فريد من نوعه.
ثانيًا، يجب أن تفهم الإجراءات الفنية لموقعك الإلكتروني. ما هي وظائف النظام التي يتمتع بها موقع الويب الخاص بك؟ كيفية استخدامها لزيادة فعاليتها إلى أقصى حد؟ عند النظر إلى موقع ويب خاص بالبرامج التقنية مثل موقعك، هل يمكننا أن نتعلم من استخداماتها الجيدة، على سبيل المثال، تصميم التخطيط، مثل تطبيقات المكونات الإضافية؟
بعد ذلك، انتقل إلى مواقع علم النفس الرئيسية للتعرف على موضع موقع الويب بدءًا من [من نحن]. ثم يمكننا التعرف على تصنيف الأعمدة الخاص به، وتحليل نوع العمل والخصائص التشغيلية لموقع الويب، وإجراء فرز تقريبي، ثم تحديد موقع. أو يمكننا فرز موقع ويب بموارد غنية جدًا بعناية، ويمكننا البدء من تاريخ تطور هذا الموقع، وتحديد نقطة التحول في التغيير، وتحليل الأسباب، ثم التفكير فيما إذا كان بإمكاننا التعلم. منه واقتراح خطة أفضل. تعتبر قيمة العلاقات العامة للموقع وتصنيف Aleax بمثابة مرجع أيضًا. عند الدراسة، يجب عليك إجراء تصنيف مفصل، مما سيسهل أيضًا جمع المعلومات المقابلة في المستقبل.
أخيرًا، انتقل إلى مواقع الويب الصناعية الأخرى ذات الصلة أو مواقع البوابات الكبيرة لمعرفة المزيد والتعلم من مواقع الويب الصناعية الناضجة، وخاصة خبرتها الإدارية والأنظمة المؤسسية والتخطيط الشامل. وتستند كل هذه على الممارسة والقيمة المرجعية.
عن الفريق:
من المؤكد أن بناء موقع على شبكة الإنترنت ليس معركة فردية، بل يتطلب دعم الفريق!
الإقناع والتحفيز
لقد سارت عملية بناء الفريق هذا الفصل الدراسي بسلاسة كبيرة، وخلاصة التجربة هي كما يلي:
1. كمقنع، يجب أن يكون لديك فهم معين لجمهورك المستهدف، وأن تفهم تمامًا تفضيلاتهم، وسماتهم الشخصية، وخططهم المهنية، وترتيب الأشياء المناسبة لهم للقيام بها، وجعلهم على دراية كاملة بتأثير القيام بذلك على لها شخصيا، أهمية للمجتمع، ويمكنه أن يفعل ذلك بشكل جيد.
2. عند التحدث، يجب أن نكون على دراية تامة بأهدافنا التنظيمية وأن نطرح رؤية، وهي هدف كلي.
3. توزيع المهام بشكل مناسب وفقاً لصعوبة المهمة ومدى إلمام كل عضو بالموقع، ومن الأفضل أن تتطلب المهمة القليل من الجهد لإنجازها، على أن لا تكون بعيدة المنال. خلال هذه العملية، يجب على القائد دائمًا التعبير عن اهتمامه بالمهمة، وتقديم تعليقات إيجابية، والسؤال عن أي صعوبات تمت مواجهتها، وإبلاغ الطرف الآخر بالموارد التي يمكننا توفيرها لك لحل هذه الصعوبة. يوصى عند التعامل مع المبتدئين بتعيين مهمة محددة للغاية ووصف طريقة التشغيل المحددة.
4. يجب أن يكون التواصل في مكانه. يشير هذا الاتصال إلى النقل الفعال للمعلومات بين طرفين. بعد شرح المهمة، يمكنك أن تطلب من الطرف الآخر أن يعيد ما قاله؛ فإذا طرح الطرف الآخر فكرة ما، يمكنك شرحها بكلماتك الخاصة، مما يمكن أن يقلل من حدوث الغموض.
5. إذا أراد أحد الأعضاء الاستقالة في منتصف الطريق، فلا تجبره على ذلك، ولكن يمكنك معرفة سبب مغادرة الشخص الآخر. هل هو بسبب العمل نفسه أم لأن حوافزنا ليست كافية؟
الملحق: متطلبات خدمة العملاء المثالية
1. التواصل بشكل متكرر من خلال ترك التعليقات والتعليقات
★كتابة بعض السجلات القصيرة كل يوم، أو إعادة توجيه بعض المقالات والصور التي تتماشى مع اهتمامات المستخدمين على الموقع، كلها واجبات منزلية يجب القيام بها لخدمة العملاء.
★قم بتقييم المدونات والصور التي نشرها المستخدمون الآخرون، أو انتقل إلى مساحة المستخدم لترك الرسائل وإلقاء التحية.
2. شارك المحتوى الرائع
★يتضمن محتوى المشاركة المشترك المستخدمين والسجلات المشتركة والصور/الألبومات المشتركة وما إلى ذلك.
★وتجدر الإشارة إلى أنه عند المشاركة، يجب عليك أيضًا كتابة بعض المقدمة. بالإضافة إلى محاولة عدم استخدام كلمة واحدة في المقدمة، يجب ألا يكون محتوى المقدمة أكثر من اللازم، بل يكفي وصف المحتوى المراد مشاركته بشكل مختصر.
3. تشغيل المزيد من التطبيقات الجيدة على الموقع
★بالنسبة للتطبيقات التي ينصح بها الموقع، يجب على موظفي خدمة العملاء اللعب بها دائمًا
★بالنسبة للطلبات الحاصلة على تصنيفات، يجب أن تكون قادرة على التصنيف في الأعلى على الأقل في المرحلة الأولية.
★بالنسبة لبعض التطبيقات التقنية أو الصعبة، يلزم خدمة العملاء لتلخيص التجربة والقدرة على مشاركة التجربة مع مستخدمين آخرين أو مناقشتها معًا.
4. القيام بالأنشطة في كثير من الأحيان خلال المهرجانات
★في يوم العزاب، يمكنك تنظيم مستخدمي الإنترنت المنفردين على الموقع لنشر الصور. ★قم بإدراج الأعضاء الذين لديهم أعياد ميلاد في الأيام الأخيرة، ويمكنك تنظيم المستخدمين على الموقع لإرسال بركات لهؤلاء الأعضاء.
الطرق الشائعة الاستخدام للتعليق وترك الرسائل هي كما يلي:
•الثناء: حاول تقليل التعليقات المكونة من كلمة واحدة مثل الإعجاب والخير والإعجاب قدر الإمكان؛ فلا تبخل أبدًا بمدحك. ما يرغب فيه المستخدمون عند نشر المحتوى هو الاهتمام والتقدير من أصدقائهم لا تحتاج إلى الكثير لنشر وقت المجاملة، ولكنها تلبي احتياجات المستخدمين بأبسط طريقة.
•الرعاية: عندما يواجه المستخدم مشكلة أو يكون في حالة مزاجية سيئة، ويأمل أن يستمع إليه شخص ما ويهتم به، إذا تمكنا من تقديم الرعاية في أقرب وقت ممكن، فيمكن أن يجلب ذلك شعورًا كبيرًا بالانتماء للمستخدم. زيادة التصاق الموقع.
•طرح الأسئلة: يمكن لهذه الطريقة أن تولد تفاعلًا مستمرًا بشكل فعال طالما أن الأسئلة مناسبة، سيكون المستخدمون سعداء بالإجابة على أسئلتك. بالإضافة إلى إنشاء المزيد من التواصل، يمكن للمستخدمين الآخرين أيضًا المشاركة في المناقشة بعد رؤية أسئلة. على سبيل المثال: عندما ترى مستخدمًا يقوم بتحميل صورة لرحلة، يمكنك أن تسأل: "هل هذه صورة لرحلة إلى XX؟ لقد أردت دائمًا الذهاب، فما المغزى من ذلك؟ اسمح لي أن أقدمها لك." "يمكن استخلاص الكثير من المواضيع من هذا.
•الرموز التعبيرية: في كثير من الأحيان يكون لاستخدام الرموز التعبيرية جنبًا إلى جنب مع النص تأثيرًا قويًا. كما أن هناك بعض السياقات التي لا تصلح للتعبير بالكلمات، ويمكن أيضًا استخدام التعبيرات بدلاً منها.
باختصار، عليك أن تتحلى بالصبر والتسامح والتعاطف والمسؤولية!
يرجى الإشارة إلى http://www.psybook.com عند إعادة الطباعة
المساحة الشخصية للمؤلف أرشون