في الآونة الأخيرة، تم تحسين نظام البحث في موقع الويب عندما يستخدم العديد من المستخدمين وظيفة البحث في موقع الويب، لا يمكن مطابقة بعض المعلومات بدقة، أو حتى مطابقتها بشكل غير صحيح. على سبيل المثال، يريد المستخدم البحث عن معلومات حول المواقع ذات المناظر الخلابة في هوانغشان Hongcun، وأدخل Hongcun في مربع البحث، ومع ذلك، ظهرت قرية Jingdezhen Yaoli القديمة في نتائج البحث. هناك العديد من الأسباب لعدم تطابق البحث، بما في ذلك أخطاء إدخال المستخدم، وقيود موارد موقع الويب، وبنية البحث عن معلومات موقع الويب، وأذونات مطابقة بحث موقع الويب، وما إلى ذلك.
من وجهة نظر مصمم موقع الويب، ما هو نوع طريقة مطابقة المعلومات التي يمكن أن تلبي احتياجات البحث الخاصة بالمستخدم. في الوقت الحالي، الطريقة الرئيسية لمطابقة المعلومات في موقع الويب هي مطابقة الكلمات الرئيسية التي يقدمها المستخدم، حيث تتم مطابقة الكلمات الرئيسية في موقع الويب، وفي النهاية يتم عرض نتائج البحث قد يعطي موقع الويب الأولوية لمطابقة المحتوى المطابق الذي وضعه، مما يوفر معلومات غير مفيدة للمستخدمين، ويضر بتجربة مستخدم معينة. من أجل تحسين مطابقة المعلومات وتجربة المستخدم، يجب دراسة سلوك البحث عن المعلومات للمستخدمين بعناية، ومن ثم يجب تعيين طريقة مطابقة المعلومات. سنتحدث اليوم بشكل أساسي عن سلوك البحث عن المعلومات للمستخدمين، وسنواصل الاهتمام بسلوك موقع الويب طريقة مطابقة المعلومات.
ما هي المعلومات التي يحتاجها المستخدمون؟
عندما كنت طفلا، كان معلمي يروي لنا في كثير من الأحيان قصة قرد يكسر الذرة. وقال إن قردا نزل إلى الجبل ورأى حقل ذرة كبير، فكسر قطعة من الذرة وأمسكها بين ذراعيه مشى ورأى حقل بطيخ مرة أخرى، التقط بطيخة كبيرة ووضعها بين ذراعيه، تخلص من الذرة، واصل المشي، انظر بذور السمسم مرة أخرى، تخلص من البطيخ مرة أخرى... السبب وراء رمي القرود للذرة هنا هو لا يعني ذلك أنهم فاترون، ولكن لفهم أي نوع من القرود هم مستخدمونا؟ هل يعرفون ما هي المعلومات التي يبحثون عنها؟
تقسم مواقع الويب العامة سلوك بحث المستخدم إلى أربعة أنواع: البحث الحتمي، والبحث الاستكشافي، والبحث الشامل، والبحث المتكرر.
البحث الحتمي
ما هو البحث الحتمي؟ على سبيل المثال في الحياة، أريد أن أذهب في نهاية هذا الأسبوع إلى سوق الخضار لشراء سمك مبروك الدوع وطهيه في المنزل سوق الخضار هذا عندما أذهب إلى منطقة المنتجات المائية في سوق الخضار، ابحث عن بائع مبروك الدوع، ثم حدده، ووزنه، وادفعه، وأخيرًا أعود إلى المنزل. في البحث الحتمي، يعرف المستخدم عادةً ما الذي يبحث عنه، والتصنيف الذي يجب الاتصال به، ومكان العثور عليه.
بحث استكشافي
في بعض الأحيان لا يكون المستخدمون متأكدين مما يريدون العثور عليه، وربما يبحثون فقط عن بعض المعلومات المرجعية أو يأملون أن يتمكن الموقع من تقديم اقتراحات، وعادةً ما تكون عمليات البحث الاستكشافية لا نهاية لها، ولا يتوقع المستخدم الحصول على نتائج دقيقة ولا يستطيع التعبير عنها لا يريد التعبير عن نفسه. قد تكون الاحتياجات المحددة هي التجول بلا هدف على موقع الويب. على سبيل المثال، يخطط أحد مستخدمي شنغهاي للقيام برحلة في عطلة نهاية الأسبوع في شهر ديسمبر، حيث سيتحقق من وجود أي منها في الموقع مواضيع خاصة في المستقبل القريب، فجأة رأى التوصية الساخنة لهذا الموسم - ينابيع نانجينغ تانغشان الساخنة، والتي غيرت اتجاه بحثه. كان يريد أن يعرف عن سياحة الينابيع الساخنة. كان يبحث بعناية في الموقع الإلكتروني للحصول على معلومات حول ينابيع تانغشان الساخنة ، بما في ذلك أسعار التذاكر، ومقدمات المواقع ذات المناظر الخلابة، وظروف الطريق، والرعاية الصحية في الينابيع الساخنة، وما إلى ذلك. نظرًا لأنه لم يعرف عن الرعاية الصحية في الينابيع الساخنة من قبل، فقد يقوم بإجراء بحث متعمق حول الرعاية الصحية في الينابيع الساخنة. بالنسبة لمواقع الويب b2c، فإن البحث الاستكشافي له متطلبات أعلى على موارد محتوى موقع الويب، ويجب أن تكون المعلومات التي يقدمها موقع الويب مفيدة للمستخدمين وتمكن المستخدمين من اتخاذ قرارات الشراء، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين معدل التحويل لموقع الويب.
لا تفوت البحث
عندما يحتاج المستخدمون إلى كل جزء من المعلومات، فإنهم يقومون بإجراء بحث شامل ويريدون تسليم كل حجر. على سبيل المثال، يريد السائح الذي يخطط لزيارة Zhouzhuang البحث عن أي معلومات حول Zhouzhuang من أجل البحث عن جميع المعلومات، سيقوم بإنشاء كلمات رئيسية بطرق مختلفة، على سبيل المثال، سيستخدم بصبر "تذاكر Zhouzhuang". " و"تذاكر Zhouzhuang". الأسعار"، "مناظر Zhouzhuang"، "فنادق Zhouzhuang"، "طرق Zhouzhuang"، يتمتع المستخدمون الذين يبحثون دون إغفال بالصبر الكافي لتصفية المعلومات وجمعها، وهو ما يشبه إلى حد ما تحليل المنافسين الذي نقوم به عادةً ، لذلك يجب على مشغلي مواقع الويب النظر إليها من زوايا متعددة. سيتم مناقشة مطابقة المعلومات للمستخدمين وتصنيف المعلومات بشكل معقول للمستخدمين حول موقع الويب وسلوك البحث عن معلومات المستخدم (2) بالتفصيل.
بحث متكرر
اقترح عالم النفس الألماني الشهير إبنجهاوس ذات مرة منحنى الذاكرة البشرية. فمع مرور الوقت، سوف تتلاشى المعلومات من الدماغ حتى يتم نسيانها ببطء، لذلك سيبحث الناس دائمًا عن المعلومات المفيدة على سبيل المثال، رأى أحد المستخدمين كتابًا على موقع أمازون وكان يرغب في قراءته كثيرًا، وربما كان مشغولًا بأشياء أخرى ونسي تقديم طلب له، ثم تذكر الكتاب بعد بضعة أيام تم نسيان العنوان في هذا الوقت، يحتاج المستخدم إلى البحث مرة أخرى. إذا كان موقع الويب يمكنه ترك آثار تاريخية للمستخدم، ومساعدة المستخدم ومطالبته بتصفح المعلومات، فإن موقع أمازون على الويب هو الذي يمكنه تسجيل كل عملية للمستخدم. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب مرة أخرى، سيقوم موقع الويب بتذكير المستخدمين بمعلومات التصفح الأخيرة الخاصة بهم والتوصية بالمعلومات ذات الصلة للمستخدمين.
ملخص
لا تعكس احتياجات البحث عن المعلومات الأربعة جميعها، ولكن ستظل معظم سلوكيات بحث المستخدم تندرج ضمن هذه الاحتياجات الأربعة. يجب على جميع مصممي مواقع الويب مراعاة معلومات المستخدم المستهدف عند تصميم بنية معلومات البحث الخاصة بالموقع، وتصميم طرق مختلفة لمطابقة المعلومات لكل منها نوع المستخدم.
مصدر المقال: تصميم مبرد أقل وفكر أكثر