في الإنترنت اليوم، المستخدمون هم الملك. لقد تباطأ العصر المتفجر التقليدي المتمثل في تلقي المستخدمين للمعلومات من جانب واحد (ويب 1.0) والمستخدمين الذين يقومون بإنشاء المعلومات (ويب 2.0)، وتطورت الإنترنت تدريجيًا إلى منصة للمستخدمين لتبادل المعلومات ومشاركتها. تعد كيفية بناء مجتمع ممتاز وتجميع المستخدمين النشطين ذوي القيمة مسألة بالغة الأهمية.
1. كيف يجذب موقع الويب التصاق المستخدم؟
1. الخدمة الممتازة
الخدمة الممتازة هي أساس نجاح أي موقع. سواء كان الأمر يتعلق بالابتكار التكنولوجي، أو تجربة المستخدم، أو ابتكار نموذج الأعمال، فإن خدمات المفهوم الجديد تعتبر أساسية لبقاء موقع الويب وجذب المستخدمين.
2. خدمات فريدة من نوعها
يحتاج كل موقع ويب إلى شيء فريد عنه لجذب انتباه المستخدمين وولائهم. على سبيل المثال، يتم إجراء البحث عن الخرائط بواسطة جميع المحركات المحلية، فكيف تتميز بين العديد من الخدمات المماثلة؟ يمكن أن يكون عرض ظروف حركة المرور في الوقت الفعلي، أو دعم الصور السحابية عبر الأقمار الصناعية، أو تخصيص أكثر مرونة وخرائط خاصة... باختصار، إن الحصول على خدمات فريدة وقيادة اتجاه الابتكار هو المفتاح لجذب المستخدمين.
3. الولاء للعلامة التجارية
يعد تشكيل صورة العلامة التجارية وتحسين ولاء المستخدمين للعلامة التجارية من الوسائل المهمة لتعزيز التصاق المستخدم. يمكن رؤية أهمية صورة العلامة التجارية من خلال حرب الربع الثالث من العام الماضي. تعتبر تجربة منتجات Tencent جيدة جدًا، لكن استراتيجية الترويج المنخفضة تجعل المستخدمين لديهم تقدير منخفض للعلامة التجارية. وهذه مشكلة تتطلب اليقظة والتفكير المتعمق في Tencent. على العكس من ذلك، فإن ولاء Google بين المستخدمين المتميزين يجعل من التزام المستخدم بخدمات Google مرتفعًا للغاية ويجعل الترويج لمنتجاتها الجديدة أسهل.
4. جو تفاعلي جيد
يمكن للجو التفاعلي الجيد أن يعزز بشكل كبير التصاق المستخدم. النقطة المهمة هي الاستفادة الكاملة من السمات الاجتماعية للأشخاص. أظهرت دراسة حديثة أن معدل النمو السنوي المركب لعدد مستخدمي فيسبوك يصل إلى 22%، وأن متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدمون على فيسبوك أسبوعيًا يصل إلى 7.5 ساعة، وهو مستمر في النمو بأكثر من 57%؛ من المستخدمين يقومون بتسجيل الدخول إلى الفيسبوك كل يوم! هذه مجموعة مذهلة للغاية من الأرقام، والتي تثبت نشاط المستخدم المرتفع للغاية على فيسبوك والتصاق المستخدم به.
2. لماذا يعتبر الجو التفاعلي الجيد هو النقطة الأكثر أهمية في تعزيز التصاق المستخدم؟
1. يمكنه تكوين علاقة دائرة/شخصية تدريجيًا
يمكن أن تتحول التفاعلات الإيجابية تدريجيًا إلى دوائر واتصالات اجتماعية متينة. عندما يحتوي موقع الويب على عدد كبير من الأشخاص المتصلين، فإن مدى التزام المستخدم بالموقع سيحقق قفزة نوعية. من مكانة QQ التي لا تتزعزع في مجال المراسلة الفورية إلى الصعود السريع لـ Sina Weibo، يرجع ذلك بلا شك إلى اكتشاف العلاقات الاجتماعية بين المستخدمين، وقد جلبت الشبكات المترابطة المزيد من المستخدمين.
2. تعزيز حماس المستخدمين لإنشاء المحتوى
يمكن لعلاقات الأصدقاء النشطة أن تعزز حماس كل مستخدم للمشاركة في إنشاء المحتوى ومشاركته، وهذا أيضًا سبب مهم وراء تفوق Facebook على Twitter. إن الطبيعة الإعلامية المتزايدة الوضوح لتويتر تحدد أن عدداً كبيراً من رسائل المستخدمين يتم إرسالها من جانب واحد فقط، في حين تحدد الدائرة الاجتماعية الكاملة لفيسبوك مدى حماس المستخدمين لإنشاء المحتوى ومشاركته. ولا شك أن هذا الحماس لمشاركة المعلومات سيؤدي إلى التصاق المستخدم.
3. تكوين دائرة صغيرة أو مجتمع له اهتمامات وهوايات مشتركة
سيؤدي قدر كبير من التفاعل حتمًا إلى تعرف الأشخاص الذين لديهم نفس الهوايات على بعضهم البعض وتشكيل دائرة صغيرة خاصة بهم. لقد أصبحت هذه الدوائر الصغيرة النشطة المكان الذي يكون فيه المستخدمون أكثر استعدادًا للتواصل، وبالتالي تشكيل التعرف والدعم العاطفي. عندما يصبح الانضمام إلى دائرة صغيرة للمناقشة عادة، تسمى الدائرة الصغيرة أيضًا بالمجتمع.
3. تصنيف المجتمعات
1. المجتمع الشامل
مجتمعات شاملة تغطي فئات متعددة تغطي جميع فئات الأشخاص، مثل ماوبو، وتيانيا، وبايدو تيبا.
2. المجتمعات العمودية
ببساطة، المجتمع العمودي هو مجتمع يستهدف مجموعة معينة من الأشخاص أو فئة عمرية معينة أو نطاق معين من المحتوى.
4. أهمية المجتمعات العمودية
1. لزوجة أقوى للمستخدم
عادةً ما يكون لدى الأعضاء في المجتمعات العمودية اهتمامات وهوايات متشابهة، ويمكنهم إجراء مناقشات متعمقة حول نفس المواضيع، مما يجعل الرغبة والدافع للتواصل بين المستخدمين أقوى، وبالتالي تشكيل سلسلة علاقات أكثر صلابة. على الرغم من أنها ستظل تتضمن دائرة صغيرة ذات اهتمامات وهوايات أكثر اتساقًا، إلا أن تقدير مستخدميها ككل مرتفع جدًا. Douban هو مجتمع نموذجي. تم وضع مجموعاته وأنشطته وقراءاته وأفلامه وموسيقاه بشكل واضح، وقد أصبح منصة اتصال معترف بها للغاية للشباب الأدبي والفني (هنا مجاملة)، ومستخدموه نشيطون للغاية وملتزمون .
2. تأثير وولاء أقوى للعلامة التجارية
نظرًا لأسلوبها وموقعها الفريد، يمكن للمجتمعات الرأسية أن تشكل بسهولة تأثيرًا للعلامة التجارية، وتجذب مستخدمين جدد للانضمام بنشاط، وتشجع المستخدمين القدامى على المشاركة بحماس. على سبيل المثال، يتيح الموقع الفريد لموقع Dianping.com في مجال تقديم الطعام والترفيه للمستخدمين الجدد اختيار هذا الموقع عند البحث عن أماكن لتناول الطعام والترفيه، بينما يرغب المستخدمون القدامى أيضًا في مشاركة تجاربهم واكتشاف أماكن ترفيه أفضل هنا.