قد تكون المعلومات السلبية الخاصة بالشركة مشكلة يجب أن تواجهها كل شركة، وكما يقول المثل، الأشياء الجيدة لا تخرج أبدًا والأشياء السيئة تنتشر لآلاف الأميال. ربما يكون لدى أي شركة متوسطة أو كبيرة معلومات سلبية. إذا لم يكن لدى شركتك معلومات سلبية، فهذا يعني فقط أن شركتك صغيرة جدًا أو أن تأثير علامتك التجارية ليس كافيًا. حتى العلامة التجارية الشهيرة عالميًا Siemens لديها معلومات سلبية، لذا فإن المعلومات السلبية تمثل مشكلة لا يمكننا تجنبها. يمكنك أن تتذكر أنه عندما واجهت ثلاجات وغسالات Siemens مشاكل في الجودة، نشر Luo Yonghao الشهير في Weibo العديد من منشورات Weibo على Sina Weibo، مما أثار مناقشات ساخنة على الإنترنت. بسبب تعامل شركة سيمنز غير السليم مع المعلومات السلبية، انخفضت مصداقية جودة منتجات سيمنز الإلكترونية بشكل مباشر، وانخفضت المبيعات بنسبة 20٪، وتكبدت شركة سيمنز خسارة تزيد عن 100 مليون دولار. وهذا يوضح ضرر المعلومات السلبية على أعمالنا. إن التعامل المناسب وفي الوقت المناسب مع المعلومات السلبية الخاصة بالشركة يمكن أن يعكس قدرات العلاقات العامة للشركة ويحسن مصداقية الشركة، لذلك، عندما يكون لدى الشركة معلومات سلبية، يجب أن نواجهها بهدوء. دعنا نقدم لك بعض الأساليب الأساسية للتعامل مع الجوانب السلبية للشركة لتزويدك بالمرجع.
1. أولاً، عقد اجتماع طارئ. الغرض من عقد اجتماع طارئ هو التأكيد على نقطة واحدة: لا تنقر على الأشياء السلبية عن الشركة، ناهيك عن البحث عن الأشياء السلبية عن الشركة على بايدو. ويجب توضيح هذه الحقيقة بوضوح للجميع، لأن كل موظف لدينا لديه شعور معين بالانتماء للشركة. وعندما يجدون أن المعلومات السلبية عن الشركة تظهر على الإنترنت، فسوف يهتمون بها بجدية لمعرفة ما يحدث لقد حدث شيء ما، ومن ثم قد ينتشر إلى عشرات أو مئات الأشخاص، مما يتسبب في نقاش ساخن في الشركة بأكملها، وعندما ينقر كل فرد في الشركة على هذه الأخبار السلبية، اكتسبت هذه المعلومات السلبية وزنًا كبيرًا للغاية، لذلك يصعب علينا ذلك لقمع. لذلك، من المهم جدًا أن يفهم جميع موظفي الشركة مبدأ وزن النقر، فلا تنقر على هذه الأشياء السلبية، ناهيك عن نشرها للغرباء، والتزم الهدوء.
2. مرة أخرى، يجب قمع المعلومات السلبية. الطريقة الأكثر مباشرة لقمع المعلومات السلبية هي تغطيتها بمعلومات إيجابية. وهذا يتطلب حشد قوة الشركة بأكملها، وعلينا جمع المدونات ذات الوزن الكبير لكل فرد في الشركة، ونشر بعض المعلومات الإيجابية عنها، ثم السماح للشركة بأكملها بالنقر والتعليق على هذه المدونات ذات الوزن الزائد سيكون للمعلومات بالإضافة إلى النقرات التي يقوم بها موظفو الشركة أهمية كبيرة طالما أنها مدرجة في Baidu. وعندما يتجاوز هذا المحتوى الإيجابي ذو الوزن الزائد المحتوى السلبي، فإن تصنيف هذه المعلومات الإيجابية سيتجاوز تصنيف المعلومات السلبية. لقد شهدت شركتنا شخصيًا شيئًا من هذا القبيل: كانت السيارة الإعلانية Foton LED التي بيعتها الشركة إلى Sichuan هذا العام تعاني من مشاكل في الجودة، وكان السبب الرئيسي هو وجود مشاكل في هيكل السيارة الإعلانية Foton LED هذه، وكانت شركتنا هي المسؤولة الوحيدة للمركبة الإعلانية LED الجزء المعدل من السيارة الإعلانية، لذلك أوضح موظفو خدمة العملاء في شركتنا للعملاء الذين اشتروا هذه السيارة الإعلانية LED، لأن هيكل السيارة الإعلانية LED هذه يتم إنتاجه بواسطة شركة Beijing Foton، وإذا كان هناك. هي مشكلات تتعلق بالجودة، ولا يمكن حلها إلا عن طريق شركة Foton، ولم يقدرها العميل واستنتج على الفور أن ذلك كان بسبب مشكلات جودة شاحنات الإعلانات LED الخاصة بشركتنا، وقاموا بنشر كمية كبيرة من المعلومات السلبية حول شركتنا على Baidu ، مثل ما مدى جودة شاحنة الإعلانات LED الخاصة بشركة Chengli Media وما مدى جودة شاحنة الإعلانات LED الخاصة بشركة Chengli Media؟ اجتماع جميع الموظفين واستخدام قوة قسم الشبكة لتغطيته بالمعلومات السلبية وبعد ليلة واحدة وصلت المعلومات السلبية عن شاحنة الإعلانات LED الخاصة بالشركة إلى الصفحة الثانية وتم أخيرًا إزالة المعلومات السلبية عن الشركة. وضع للراحة.
3. فيما يتعلق بالمعلومات السلبية التي تشوه سمعتنا، لا يمكننا العثور مباشرة على شركة محترفة لحذف المنشور لحذفها، لأنه إذا أراد أحد المنافسين معاقبتنا، فقد يكون هناك الكثير من المعلومات السلبية، وتكلفة العثور على حذف المنشور الشركة مرتفعة للغاية، يمكننا إيجاد الحلول بأنفسنا. إذا كانت هذه الأوصاف السلبية خاطئة، فيمكننا تقديم شكوى مباشرة إلى Baidu. عند تقديم شكوى، ما عليك سوى كتابة محتوى الشكوى وعنوان URL الخاص بالشكوى. لا تنس إحضار نسخة من الرخصة التجارية لشركتك بشكل عام، تحتاج Baidu إلى التعامل مع هذه المشكلات بعناية، لأنه إذا لم تتعامل Baidu معها في الوقت المناسب، فسيتم رفع دعوى قضائية ضدها بسهولة من قبل الشركة، بالطبع، لا تريد Baidu التسبب في مشاكل، لذلك ستحذف المنشورات بشكل عام. أخيرًا، دعني أخبرك بسر، قد يكون الأمر مشينًا بعض الشيء، لكنه في الواقع عملي للغاية. إذا لم تتمكن من حذف هذا المنشور، فيمكنك الرد على بعض المعلومات الإباحية الموجودة عليه، ثم استخدام حساب آخر لتقديم شكوى إلى بايدو. حتى تتم إزالة بايدو بسرعة لقد قمت بحذف هذه المشاركة. بالطبع، قد لا ينجح هذا الأسلوب.
في مواجهة الجانب السلبي للشركة، نحتاج إلى أن نكون أكثر هدوءًا وهدوءًا، ويجب أن نهتم بالحفاظ على بعض المدونات، والحصول على المزيد من حسابات بايدو ذات الوزن الزائد، وإجراء تدريب منتظم حول المعلومات السلبية لموظفي الشركة، بحيث لا يتم ذلك إلا عندما. نتعامل مع الجوانب السلبية للشركة هل يمكننا أخذ زمام المبادرة.
تم تقديم هذه المقالة في الأصل بواسطة شركة Chengli Media LED Advertising Truck http://www.ledche.net/ ، يرجى احترام المعلومات الأصلية عند إعادة طباعتها.
(المحرر المسؤول: شياو جينغ) المساحة الشخصية للمؤلف hbclwzyqc