كيفية التعامل بفعالية مع المعلومات السلبية على شبكة الإنترنت

أعتقد أن العديد من أصدقائي، عند تشغيل مواقع الويب أو العلامات التجارية للشركات، سيواجهون مواقف يقوم فيها المنافسون بنشر معلومات سلبية للإضرار بصورة العلامة التجارية للشركة، لأنهم لا يعرفون كيفية التعامل مع المعلومات السلبية، ولا يمكنهم التعامل معها في الوقت المناسب. مما يزيد المشكلة سوءًا وتفاقمًا على محمل الجد، فعندما يتطور التأثير السلبي إلى مستوى خطير للغاية، سيكون الأوان قد فات للرد. خاصة بالنسبة للأصدقاء الذين يديرون مواقع التجارة الإلكترونية B2C، إذا لم يتم التعامل معهم بشكل جيد، فسوف تتأثر المبيعات بشكل خطير. فيما يلي بعض الأساليب التي أستخدمها عادةً كمرجع لك، وفي الوقت نفسه، نرحب بتبادل المزيد حول طرق التعامل مع المعلومات السلبية على مدونة Liu Zijun.

كيفية التعامل مع المعلومات السلبية:

1. ابحث عن مصدر المعلومات وقم بمعالجة معلومات المصدر أولاً

لماذا نحتاج إلى العثور على مصدر المعلومات أولا؟ فقط من خلال العثور على المصدر يمكنك التحكم في سرعة انتشار المعلومات السلبية، خاصة أن بعض مواقع البوابات الممتازة أو مواقع الوسائط الإقليمية تتمتع بمعدلات إعادة طباعة عالية جدًا. إذا لم تتم معالجة معلومات المصدر في الوقت المناسب، فسوف تنتشر المعلومات السلبية دفعة واحدة . ومن خلال القيام بذلك، يمكنك أيضًا معرفة من ينتشر، حتى تتمكن من التعامل مع المشكلة بشكل أفضل.

2. تتم العملية عبر القنوات الرسمية للموقع

في الوقت الحاضر، يتم نشر المعلومات السلبية بشكل أساسي على البوابات الرئيسية، Baidu Knows، Baidu Tieba، SOSO، ومنتديات المجتمع الرئيسية، ومدونات البوابة، وWeibo وغيرها من المنصات. عندما تظهر معلومات على هذه المنصات، يمكنك الاتصال بمسؤول الموقع أولاً وشرح الحقائق بصدق، وعادةً ما سيساعدونك في التعامل معها. إذا كانت منصة مملوكة لشركة Baidu مثل Baidu Zhizhi وBaidu Tieba، فيمكنك فتح مركز شكاوى Baidu مباشرةً: http://tousu.baidu.com/ للإبلاغ عن الشكوى والتعامل معها. بالنسبة لأسئلة SOSO، يمكنك النقر مباشرة على زر "إبلاغ" في السؤال المقابل.

3. التعامل معها من خلال شركة العلاقات العامة الأزمة

في الوقت الحاضر، هناك العديد من شركات العلاقات العامة الأزمات على الإنترنت التي تتمتع بموارد إعلامية قوية واتصالات بشرية، ويمكنها أيضًا التعامل مع المعلومات السلبية بشكل أفضل، ولكن التكاليف باهظة الثمن عند الاتصال بشركات العلاقات العامة عبر الإنترنت الاستفسار، لا ترسل لهم معلومات سلبية على الفور، لأنك ترسل معلومات سلبية في كل مكان للاستعلام عن الأسعار. كما تقوم شركات العلاقات العامة على الإنترنت بالاتصال بمسؤولي المواقع ذات الصلة للاستعلام عن الأسعار منهم، كلما زاد عدد المواقع ذات الصلة سيشعر المسؤول أن هذه المعلومات ذات قيمة وسيزيد رسوم المعالجة وفقًا لذلك. لذلك عند إجراء الاستفسارات، ما عليك سوى السؤال تقريبًا عن تكلفة معالجة المعلومات في هذه الصناعة أو هذا العمود.

4. ويبو لفريق إدارة البوابة

في الوقت الحاضر، بالإضافة إلى فتح حسابات Weibo الرسمية للعديد من البوابات والمواقع الكبيرة، ستقوم فرق الإدارة ذات الصلة وقادة الفرق أيضًا بفتح Weibo من أجل الحصول على شهادة Weibo بنجاح، سيقدمون معلومات حقيقية، لذلك من خلال هذه المعلومات، يمكنك بدقة ابحث عن الشخص المسؤول عن عمود موقع الويب واتصل به مباشرة للتعامل معه. شيء آخر يجب ملاحظته هو أنه إذا كان موقع ويب مثل NetEase أو Sohu لديه نظام Weibo الخاص به، حتى لو كانت أعمدته أو قنواته لديها حسابات على Sina Weibo، فحاول استخدام الحسابات الموجودة على أنظمة Weibo الخاصة به للاتصال بهم على سبيل المثال ، إذا كنت تريد التعامل مع معلومات قناة NetEase Technology، فما عليك سوى استخدام حساب Technology Channel Weibo على NetEase Weibo للاتصال بك، أنت تعرف السبب ~~~

5. تغطية معلومات إيجابية لكبار المسئولين الاقتصاديين

عند وجود كمية كبيرة من المعلومات السلبية على محركات البحث، يمكنك تغطية حدوث المعلومات السلبية عن طريق إرسال عدد كبير من المعلومات الإيجابية بشكل مجمّع لشغل صفحة نتائج بحث بايدو. يوصى باستخدام منتجات Baidu للنشر مثل Baidu Zhizhi وBaidu Tieba وBaidu Space، وكذلك إنشاء مدونات في مجموعات، وإرسال عدد كبير من BBSs في مجموعات، والنشر على مواقع المعلومات المبوبة ذات الوزن الجيد. أيضًا، عند إنشاء بعض مدونات البوابة الإلكترونية في مجموعات، يجب عليك على وجه التحديد إضافة كلمات رئيسية تتوافق مع المعلومات السلبية للتحسين، وإضافة بعض الروابط النصية للمقالات الموجودة في المدونة لتحسين التصنيف.

6. المعلومات السلبية SEO المضادة للتحسين

بالإضافة إلى تغطية المعلومات السلبية، يمكنك أيضًا استخدام أساليب مكافحة تحسين محركات البحث (SEO) لإلغاء تحسين المعلومات السلبية، مثل تكديس الكلمات الرئيسية ونشر عدد كبير من المقالات ذات المحتوى المكرر الذي يشبه المعلومات السلبية، حتى تتمكن محركات البحث من خفض مستوى الصفحات ذات الصلة.

7. توجيه الرأي العام بشكل جيد

عند تشغيل مركز تسوق B2C عبر الإنترنت، لا مفر من مواجهة مشاكل مثل شكاوى العملاء، حيث يقوم بعض العملاء الغاضبين بنشر عدد كبير من معلومات الشكاوى على مواقع الويب الرئيسية في هذا الوقت، لا معنى لحذفها أو قمعها، لأنه عند حذفها وقمعها، سيستمر في النشر، لذا فإن أفضل طريقة هي التعامل معها بشكل مباشر، والاتصال بالعملاء بشكل استباقي للتعامل مع المشكلة، ونشر النتائج في شكل مقالات لتوجيه الرأي العام بهذه الطريقة. بالإضافة إلى حل مشكلات العملاء والتعامل مع مشكلات المعلومات السلبية، هناك أيضًا ما قد يؤدي إلى تحسين صورة خدمة الشركة.

8. التعامل مع المعلومات السلبية على Weibo

قبل بضعة أيام، سألني أحد الأصدقاء عن كيفية التعامل مع المعلومات السلبية على Weibo. في الواقع، Weibo كامل نسبيًا في إدارة المعلومات. يمكنك الاتصال مباشرة بحساب المسؤول الرسمي لـ Weibo المقابل وإرسال رسالة خاصة، مثل حساب Sina Weibo الرسمي هم @微博 Rumor Refutation، و@System Administrator، و@微博小السكرتير، وحساب الإدارة الرسمي لـ Tencent Weibo هو @十cent微博.

العنوان الأصلي: http://www.liuzijun.com/yunying/30.html

يرجى الاحتفاظ بمعلومات المؤلف الأصلية عند إعادة الطباعة، شكرًا لتعاونكم!

بفضل ليوزيجون لمساهمته