التسويق عبر التجارة الإلكترونية لمؤسسة ما يشبه مغازلة الزوجة، إذا لم تراعيها وتراعي مشاعرها أكثر، فلن تكون زوجتك سعيدة. حتى لو حصلت على زوجة، إذا جعلتها تشعر أن هناك اختلافًا في موقفك معها قبل الزواج وبعده، فسوف تخونك عاجلاً أم آجلاً. وينطبق الشيء نفسه على تسويق التجارة الإلكترونية للشركات، إن عملية السماح للعملاء برؤيتك والتعرف عليك وفهمك وإبرام الصفقة في النهاية هي نفس عملية مغازلة الزوجة. الدعاية والترويج يشبه أن تكون في دائرة الضوء وتجذب انتباه الجنس الآخر؛ فعندما تدخل إلى موقع الشركة، أخبرها بنوع شخصيتك ثم دعها تفهم نقاط قوتك وانتباهك بعد التحدث بالكلمات المعسولة؛ سوف تصبح زوجتك المرتقبة. على الرغم من أن بلدنا يطبق الزواج الأحادي، إلا أن مبدأ التسويق للشركات لا يزال هو نفسه، عليك أن تقفي من منظور زوجك لإرضائه والعناية به. لن أخوض في الكثير من الهراء، فلنتحدث عن بعض مشاعري.
لن يكون تسويق التجارة الإلكترونية للشركات في المستقبل فعالاً إلا إذا شعر العملاء بتجربة مستخدم جيدة. سيكون هذا النوع من إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية للشركات فعالاً. إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بالشركة لا يستطيع أن يوفر للعملاء بيئة مريحة عبر الإنترنت. وبعد ذلك، سأختار التخلي عنه والتوجه إلى المنافسين الآخرين. عندما تكون المنتجات متجانسة، فإن أي شخص يمكنه تقديم منتجات ذات قيمة مضافة عالية أو موقف خدمة ممتاز وبيئة تسوق سيكون له المستقبل.
أولاً، تحديد الجمهور المستهدف والقيام بالتجارة الإلكترونية من وجهة نظر العميل.
الغرض من إنشاء موقع على شبكة الإنترنت هو أن يراه الناس، تمامًا كما لو كنت تريد العثور على زوجة ولا تعرف مكان وجود الزوجة، فهذا لا فائدة منه حتى لو كنت جيدًا جدًا. لذلك، قبل إنشاء موقع ويب، يجب عليك أولاً التفكير في الجمهور المستهدف. كيفية جعل الزائرين يعتقدون أن موقع الويب الخاص بشركتك جيد والسماح للعملاء بالتعرف عليه. وهذا هو أحد العوامل الرئيسية لنجاح موقع التجارة الإلكترونية.
ثانيًا، من الخطأ على الإنترنت الاعتقاد بأن رائحة النبيذ لا تخاف من عمق الزقاق، وأن الترويج والدعاية ضروريان.
يجب أن يحظى الترويج لمواقع التجارة الإلكترونية، وخاصة الترويج عبر الإنترنت على مواقع الويب، بتقدير كبير من قبل أصحاب الأعمال. إذا لم تقم بأي عمل ترويجي، فسيبتعد عملاؤك عنك أكثر فأكثر. مثلما قضيت ساعتين أفكر في كيفية جعل http://www.tuiec.cn يظهر على الإنترنت، فهذا بمثابة التباهي أمام الجنس الآخر وجذب انتباه الجنس الآخر. إذا لم تفعل ذلك وتستمر، فلن تجذب انتباه الجنس الآخر.
ثالثًا، اسمح للعملاء بالعثور بسهولة على معلومات المنتج والخدمة التي يحتاجونها على موقع الويب.
بعد إنشاء موقع الويب وقدوم العملاء، من الضروري التفكير فيما إذا كانت معلومات الشركة المقدمة على موقع التجارة الإلكترونية هي ما يحتاجه العملاء. هل من الأفضل السماح للعملاء بالبحث بأنفسهم، أم السماح للعملاء بالعثور على المعلومات التي يحتاجونها بمجرد دخولهم إلى الموقع؟ تم تصميم مواقع التجارة الإلكترونية لتنفيذ التسويق عبر الإنترنت أثناء حمل المحتوى. مثلما حدث بعد أن جذبت انتباه الجنس الآخر، لكنها لم تجد الشعور، فهذا يثبت أنك فشلت.
رابعا، مهما كانت احتياجات العميل، يجب علينا إيجاد طرق لإرضائها.
في عملية ملاحقتها، يتصرف الأصدقاء الذكور دائمًا بطريقة مهذبة. سواء كانت مادية أو روحية، سيتم دائمًا تلبية احتياجاتها في الوقت المناسب. وينطبق الشيء نفسه على مواقع الشركات عندما تجذب انتباه العملاء ويأتون إلى موقع الويب الخاص بك، هل يمكنك أن تفكر فيما إذا كان العملاء بحاجة إلى شيء ما؟ هناك 12 احتياجات للعملاء تحدد نجاح أو فشل التسويق عبر الإنترنت، وفيما يلي بعض منها الأشياء التي يمكنك القيام بها:
1. الوصول المفتوح والمتساوي
2. الرسائل الفورية (جديدة، ساخنة)
3. المعلومات المهنية (الموثوقة والعلمية)
4. سهولة الوصول إليها
5. إمكانية نقل المعلومات
6. عملية تفاعل شفافة
7. شفافية الخدمات اللوجستية
8. شفافية الأسعار
9. أسعار عادلة وعالمية وقابلة للمقارنة (ليست الأسعار فحسب، بل أيضًا معلومات قابلة للمقارنة واسعة النطاق)
10. القدرة على التسعير (يحتاج العملاء إلى المشاركة في عملية التسعير، لقد ولت الأيام التي كانت الشركات تحدد فيها أسعارها الخاصة)
11. حرية اختيار قنوات التوزيع
12. القدرة على التحكم بالمعلومات
خامسا، يجب أن يكون للخدمة جمود، ويجب استخدام مكالمات ما بعد البيع للحفاظ على العملاء.
لا يعني ذلك أنك تلاحقها، بل يمكنك الحصول عليها لبقية حياتك بمجرد أن تتزوج. إذا لم تكن جيدًا معها كما هو الحال دائمًا، فعاجلاً أم آجلاً سوف تتعرض للديوث والصيد الجائر. في مجتمع اليوم، تكلفة الحفاظ على العميل القديم أقل بكثير من تكلفة تطوير عميل جديد. ولذلك، يجب على المؤسسات الاستمرار في تقديم خدمات جيدة وجعل الخدمات خاملة. بعد إجراء عملية البيع، يمكن لمكالمة هاتفية من حين لآخر أن تحل العديد من المشاكل. لا يعني ذلك أن الشاي يبرد بمجرد دفع المال، وقد يسبب مزاج العميل السيئ بعض المشاكل للشركة. تمامًا كما هو الحال عندما يكون الزوجان على خلاف مع بعضهما البعض وتبكي زوجتك، أو تثير المشاكل، أو تشنق نفسها في المنزل، هل يمكنك تحمل ذلك؟
طالما أن الشركة يمكنها أن تفكر في العملاء منذ بداية إنشاء موقع الويب، وتفكر في العملاء من وجهة نظرهم، وتفكر من وجهة نظرهم، فلن يتخلوا عنك. باختصار، امنح الراحة للآخرين وامنح الراحة لنفسك!
اتصل بـ QQ214155169