Center Online-App
v23.05.21
1. Das Kundendienstsystem bietet nicht nur eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden wie Text, Sprache, Video usw., sondern unterstützt auch intelligente Roboter.
2. Fähigkeit, Kunden schnell genaue Antworten zu geben und Probleme, die eine manuelle Bearbeitung erfordern, an professionelles Kundendienstpersonal weiterzuleiten;
3. Die Hauptfunktion besteht darin, einen Online-Kundendienst bereitzustellen, um sicherzustellen, dass Kunden zeitnahe und professionelle Antworten erhalten.
1. Kunden können jederzeit ihren Status erfahren und müssen sich keine Sorgen machen, dass sie aufgrund langer Wartezeiten Zeit für die Geschäftsabwicklung verpassen.
2. Initiieren Sie aktive Anrufe und Rückbesuche bei Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen und Wünschen und bieten Sie Kunden eine proaktivere Serviceunterstützung.
3. Durch die Einführung digitaler Technologie hofft ICBC, die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
1. Unterstützen Sie mehrere Kundendienstkanäle wie Hotline, Online-Chat, E-Mail usw., damit Unternehmen bequem mit Kunden kommunizieren können.
2. Die Anwendung kann nicht nur Anrufe basierend auf Kundentypen und -merkmalen intelligent an die entsprechenden Kundendienstmitarbeiter weiterleiten;
3. Überprüfen und ordnen Sie Antworten basierend auf Zeit, Region, Sprache und anderen Faktoren zu, um sicherzustellen, dass Kunden in kürzester Zeit effektive Antworten erhalten können.
1. Integrierte Datenanalysetools, die Statistiken und Analysen zur Arbeitseffizienz, Kundenzufriedenheit, Arbeitsergebnissen und anderen Daten des Kundendienstpersonals durchführen können;
2. Erhalten und erfassen Sie Kundeninformationen in Echtzeit, verfolgen Sie jedes Detail im Kundendienstprozess und bieten Sie Unternehmen die Möglichkeit, Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.
3. Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse mobiler Benutzer vollständig, unterstützen Sie eine schnelle Reaktion und Bedienung auf mobilen Endgeräten und erleichtern Sie Kundendienstmitarbeitern die Reaktion und Bearbeitung jederzeit und überall.
