handesk

Handesk

Beschreibung

Handesk entstand aus unserem Bedürfnis (bei Revo Systems www.revo.works) nach einem leistungsstarken und dennoch einfachen Ticketsystem. Wir brauchten ein System, das es uns ermöglichte, mehrere Teams mit mehreren Benutzern zu haben und eine einfache und effiziente Berichterstattung für alle/das Team zu ermöglichen /user sowie Lead-Management.

Landingpage: http://handesk.io

Schauen Sie sich die Screenshots an, um zu sehen, wie schön es aussieht, und tragen Sie gerne dazu bei, indem Sie uns PRs senden. Wir werden weiterhin Funktionen hinzufügen, wenn wir sie benötigen, aber unser grundlegender Arbeitsablauf ist vollständig abgedeckt :D

Merkmale

• E-Mail-Umfrage (neue Tickets und Ticketaktualisierungen)
• E-Mail-Anhänge als Ticketanhänge (mit Laravel-Speichertreiber)
• API zum Erstellen/Aktualisieren/Abrufen von Tickets/Leads, damit Sie diese in Ihrer Haupt-App anzeigen können
• Sofortige E-Mail-/Slack-Benachrichtigungen, wenn Tickets erstellt/aktualisiert werden
• Alles ist unbegrenzt
• Lead-Management (auch mit seiner API)
• Automatisches Lead-Abonnement für mailChimp basierend auf seinen Tags
• Ticketberichterstattung
• Interne Notizen zu Tickets
• Tickets können eskaliert werden, sodass Assistenten sie kommentieren können, um den Teams zu helfen
• Kann Tickets zusammenführen
• Erwähnen Sie Agenten mit @name, damit sie benachrichtigt werden
• Lead-Aufgaben, die ein Fälligkeitsdatum haben können, und das Versenden täglicher Aufgaben per E-Mail
• Erstellen Sie Issues für Ihr Code-Repository direkt aus dem Ticket heraus
• Das Ticket wird automatisch aktualisiert, wenn ein Problem als gelöst markiert wird
• Unterstützung für mehrere Sprachen der Benutzeroberfläche (Standard en, alternativ ca, de, fr, es)
• Mit dem Roadmap-Modul können Sie Ideen erstellen, die von Ihren Kunden oder Ihren eigenen stammen, ihnen Fristen setzen und sie in Ihren Repository-Manager integrieren. Sie können sogar Ideen aus Support-Tickets erstellen, damit Sie nie den Überblick verlieren.
• Sie können Ideen auch erstellen, indem Sie eine E-Mail an Ihre Supportkonten senden, die mit Idea: Dadurch wird eine Idee anstelle eines Tickets erstellt
• Ticketbewertung: Wenn ein Ticket gelöst wird, wird eine Bewertungs-E-Mail an den Kunden gesendet (überprüfen Sie config/handesk.php, um es zu deaktivieren)

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Installation

Es ist ganz einfach, Sie müssen nur der Standardinstallation von Laravel folgen

git clone https://github.com/BadChoice/handesk.git
cd handesk
composer install
# Setup your .env file to match your desired database
php artisan key:generate

# Purge the cache before running migrations
php artisan config:cache
php artisan config:clear

# Run migrations and seed
php artisan migrate --seed
php artisan storage:link # if you use the local driver

Alternativ können Sie das folgende Docker-Setup verwenden

Der standardmäßige Admin-Benutzer ist [email protected] / admin. Wenn Sie E-Mails abrufen möchten, müssen Sie die imap Erweiterung auf PHP aktivieren (beachten Sie, dass PHP-CLI auf Mac sehr langsam läuft, Sie müssen Ihre Datei /etc/hosts aktualisieren

 ::1         localhost YourMac.local
127.0.0.1   localhost YourMac.local

Öffnen Sie Ihre app/Console/Kernel.php um die Planer nach Ihren Wünschen zu aktualisieren (kommentieren Sie sie, wenn sie nicht benötigt werden). Fügen Sie den Cron-Job hinzu * * * * * php /path-to-your-project/artisan schedule:run >> /dev/null 2>&1

Weitere Konfiguration

E-Mail-Abruf

Geben Sie Ihre E-Mail-Anmeldeinformationen im .env-Format ein

 MAIL_FETCH_HOST=pop3.handesk.com
MAIL_FETCH_PORT=110
[email protected]
MAIL_FETCH_PASSWORD=secret-password

Seitenleiste

Sie können die Sichtbarkeit von leads und ideas in der Datei config/handesk.php umschalten.

 'leads'    => env('HANDESK_LEADS_ENABLED', true),
'roadmap'  => env('HANDESK_ROADMAP_ENABLED', true),

Mailchimp

Legen Sie Ihren Mailchimp-Schlüssel in .env MAILCHIMP_API_KEY=448027f3acac5594605be3adf78be862-us15 fest

Und geben Sie die Beziehung von tags => list ID im Mailchimp-Abschnitt config/services.php ein

Bitbucket

Sie können Probleme aus Tickets direkt in Ihrem Code-Repository erstellen. Sie müssen Ihre Anmeldeinformationen in der .env-Datei einrichten

 BITBUCKET_USER=bitbucket-user-if-using-basic-auth
BITBUCKET_PASSWORD=bitbucket-password-if-using-basic-auth

Geben Sie Ihre Repository-Liste in die Datei config/issues.php ein und füllen Sie das repositories Feld aus.

Sie können die Tickets automatisch aktualisieren (durch Hinzufügen einer privaten Notiz mithilfe von Bitbucket-Webhooks). Sie müssen lediglich zu den Webhook-Einstellungen Ihres Berichts gehen und einen neuen Webhook mit der URL hinzufügen

http://{handesk.io}/webhook/bitbucket

Sie müssen nur die Option issues updated aktivieren

API-Token

Legen Sie Ihr gewünschtes API-Token in der .env fest

API_TOKEN=the-api-token

Wir verfügen über die folgenden SDKs für die einfache Interaktion mit der Handesk-API. In packagist gibt es das Paket badchoice/handesk-php für die einfache Kommunikation mit der API. Handesk-php Handesk-ios In Bearbeitung

Screenshots

Gemeinschaft

Wir haben einen Slack-Kanal unter https://handesk.slack.com/ und Sie können mit der folgenden Einladung beitreten

Machen Sie mit über den folgenden Link

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Sogar auf Instagram codepasssion.io

Entwicklung

Wir versuchen, einen TDD-Ansatz sowie gemischtes funktionales CSS für das Frontend zu verfolgen.

PRs sind willkommen!

Lizenz

Handesk ist eine Open-Source-Software, die unter der MIT-Lizenz lizenziert ist.

Besonderer Dank geht an Jetbrains für die Unterstützung von Open-Source-Projekten!