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SociaBeta hat zuvor einen Artikel „4 Möglichkeiten, Zahlen clever zu nutzen, um Benutzerverhalten zu motivieren“ veröffentlicht, in dem einige Fallentwürfe beschrieben werden, die Zahlen verwenden, um Benutzerverhalten zu motivieren. Kürzlich habe ich an einem Projekt gearbeitet, bei dem es um digitale Beratung ging. Ich habe relevante Artikel gefunden, einige vergleichende Überlegungen angestellt und sie aufgezeichnet.
Derzeit gibt es vier Haupttypen von Websites oder Produkten, die das Design digitaler Anleitungen in die Benutzerführung übernehmen: (1) Shopping-Websites, wie z. B. Gruppenkaufseiten, die Zahlen verwenden, um Knappheitseindrücke zu erzeugen und Follower zu ermutigen; (2) Software zur Systemoptimierung; , wie 360-Software usw., die Verwendung von Zahlen, um bei Benutzern psychologische Panik und Vergnügen hervorzurufen; (3) Social-Networking-Sites, die digitale Erinnerungen verwenden, um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen;
Es zeigt sich, dass das Design digitaler Anleitungen fast immer die Psychologie des Benutzers nutzt und erforscht, um das Benutzerverhalten zu beeinflussen. In vielen Fällen bietet diese digitale Anreizmethode den Benutzern eine gute Orientierung und ermöglicht es ihnen, gemäß der geplanten Flugbahn zu handeln. Allerdings ist die digitale Beratung kein Allheilmittel. In manchen Fällen kann eine unangemessene Gestaltung der Beratung negative Auswirkungen haben.
Szenario 1: Gruppenkaufseite, die Mindestanzahl der Transaktionen beträgt 100, die aktuelle Anzahl der Transaktionen beträgt 20 und die verbleibende Zeit beträgt 4 Stunden.
Diese drei Zahlen sind neben der wichtigsten Preiszahl das digitale Orientierungsdesign der Sammelkaufstation. Allerdings werden in diesem Szenario mit zunehmender Restzeit immer weniger Menschen am Kauf teilnehmen. „Es ist so lange her und so wenige Leute kaufen es. Ist das nicht eine gute Sache? Oder dieser Gruppenkauf wird definitiv keinen Erfolg haben, also vergesse ich es besser.“
Zu diesem Zeitpunkt löst der negative Einfluss zwischen dem Endergebnis, der aktuellen Situation und der verbleibenden Zeit im Kopf des Benutzers den Impuls aus, aufzugeben.
Natürlich sind viele Gruppenkaufseiten gefälscht, und das bedeutet nicht, dass sie wahr sind.
Szenario 2: Auf der Abonnementseite wird angezeigt, dass sich XXX Personen im E-Mail-Abonnementformular registriert haben.
Social Proof, Social PROof, spielt oft eine große Rolle bei der Entscheidungsfindung der Benutzer. Dies ist auch einer der Gründe, warum viele Produktwebsites Benutzerbewertungen und hochwertige Benutzer hervorheben. „So viele Leute haben sich registriert/gekauft, also ist es wahrscheinlich richtig!“ Das ist so, als würde man in einem überfüllten Restaurant in der Schlange stehen. Es nutzt die Psychologie, dem Trend zu folgen, um den psychologischen Komfort und die Handlungsimpulse zögerlicher Benutzer zu erhöhen. Auch das Design von Feedsky und Feedburner zur Anzeige der Anzahl der Abonnements ist für Website-Besucher eine Versuchung.
Allerdings stößt die Website DIYthemes, die WordPress-Benutzern bekannt ist, auf ein Problem beim Entwerfen von E-Mail-Abonnementformularen. Nach A/B-Tests stellten sie fest, dass das Design, die Anzahl der abonnierten Benutzer im Formular anzuzeigen, nicht zu den besten Ergebnissen führte. Nach dem Entfernen der Informationsaufforderung „14.752 Personen haben sich angemeldet, erhalten Sie kostenlos aktualisierte Informationen“ hat sich die Conversion-Rate fast verdoppelt. Warum hat diese digitale Erinnerung bei knapp 15.000 schlechte Auswirkungen?
Die Kommentare einiger Benutzer sind sehr interessant: Ich habe mich gerne angemeldet, aber nachdem ich diese Zahl gesehen hatte, begann ich mich zu fragen, ob 15.000 zu viel oder zu wenig sind? Viele Menschen haben ähnliche Ansichten. Diese digitale Erinnerung stört tatsächlich das erwartete Verhalten der Benutzer und verstärkt das Zögern. (Natürlich denke ich, dass mit dem Design des Abonnementformulars von DIYThemes etwas nicht stimmt und die Erinnerungsinformationen tatsächlich das Verhalten des Benutzers unterbrechen.)
Hat Sie außerdem das Design der digitalen Erinnerung auf Doubans Homepage begeistert und interessiert geweckt?
Szenario 3: Festlegen der Anzahl der Follower für jemanden auf einer Social-Networking-Site.
Auf einer solchen relativ interaktiven Website erwarten einige Benutzer, dass ihre Aktionen Auswirkungen haben. Beispielsweise habe ich die Möglichkeit, mit Prominenten zu sprechen und mit Prominenten zu interagieren. Aber wenn ich sehe, dass zu viele Leute einer Person folgen, denke ich: Selbst wenn ich ihm folge, wird es wahrscheinlich keine Interaktion für ihn geben, also kann ich ihm genauso gut nicht folgen.
Natürlich lässt sich nicht leugnen, dass die digitale Führung in den meisten Fällen die Benutzerpsychologie voll ausnutzt und motiviert. Das obige Szenario hat ein relativ kleines Publikum und es gibt viele Änderungen, die es für Produktdesigner schwierig machen, es vollständig zu verstehen. Aufgrund dieser Sonderfälle können wir nicht auf die Verwendung dieses sehr effektiven Benutzerführungsmodells zur Motivation des Benutzerverhaltens verzichten. Bei der Gestaltung digitaler Anleitungen müssen wir jedoch immer noch die richtigen Entscheidungen auf der Grundlage unterschiedlicher Situationen treffen:
1. Die Positionierung der Website selbst und die Eigenschaften der Benutzergruppe
Luxus-Websites eignen sich beispielsweise nicht für die Gestaltung digitaler Anleitungen, da die Benutzer ein Gefühl von Einzigartigkeit und Noblesse anstreben. Global Communications, möchten Sie Ihre große Anzahl an Nutzern weiterhin nutzen, um High-End-Produkte zu bewerben?
2. Gibt es eine Möglichkeit, negative Faktoren zu beseitigen, wenn negative Führung auftreten kann?
Wenn beispielsweise ein Gruppenkauf demnächst abläuft, entfällt die Anzeige der Mindestpersonenanzahl.
3. Zahlen hängen oft mit Situationen und Verhaltensabläufen zusammen. Stimmen die Gestaltung von Texten und Aktionsschaltflächen mit ihnen überein?
Informationserinnerungen in nicht verhaltensbezogenen Prozessen sollten so weit wie möglich unabhängig gestaltet werden und nicht im Betriebsprozesspfad platziert werden.
Autor des Artikels: Ge Xiaofei
Quelle des Artikels: Ge Xiaofeis Blog (bitte geben Sie bei der Überweisung den Quelllink und den Autor an)