En muchas empresas, TI es el departamento de servicio de la empresa. Muchos empleados de la oficina de TI están extremadamente ocupados, pero a sus jefes les parece que no han hecho nada; Daystar Helpdesk se utiliza para ayudar a TI a mejorar la eficiencia y reportar la carga de trabajo. Para cada pregunta, se debe enviar un ticket y se entregará un informe al jefe al final del año.
Daystar Helpdesk es un software asistente para TI empresarial. En una empresa, TI suele ser un departamento de servicio que resuelve los problemas de uso de la computadora de los empleados.
Helpdesk permite a los empleados presentar sus propios problemas en segundo plano y establecer prioridades, y el personal de soporte de TI resolverá estos problemas de acuerdo con su propia gestión del tiempo.
El sistema Daystar Helpdesk incluye seis versiones principales:
1) Gestión de problemas de tickets , resuelva rápidamente los problemas de los usuarios a través de la gestión de problemas.
2) Gestión de activos (el sistema admite cuatro tipos de dispositivos de hardware de uso común: computadoras, impresoras, escáneres y proyectores). Para otro hardware (como enrutadores, ratones, teclados y otros consumibles), el sistema no realiza estadísticas de Tickets. Sin embargo, si el sistema utiliza el sistema de compras incorporado, dichas compras se pueden agregar para facilitar estadísticas posteriores)
3) Adquisición de activos. A través de las compras de suministros por parte de los empleados se pueden contabilizar las compras de activos de la empresa. Para simplificar el sistema, el sistema solo admite aprobación de un nivel.
4) La base de conocimientos puede clasificar preguntas comunes.
5) Noticias y notificaciones . Publicar noticias informáticas, avisos, etc.
6) Sistema de informes . Admite varios informes.
Nota: Helpdesk es principalmente para uso empresarial. Si tiene un sitio web personal, aún puede contactarnos para obtener la versión gratuita. Sin embargo, las empresas, organizaciones, etc. deben comprar la versión comercial.
Mejoras en el sistema de mesa de ayuda Daystar Helpdesk V4.6.1.0 respecto a V4.6
1) Cambie el nombre del tablero a "Panel de problemas", use el mismo idioma chino y cancele la combinación de chino e inglés.
2) En el panel de gestión de problemas, se agrega un recordatorio de problemas similar a MSN. Emitir indicadores para problemas no resueltos. Se agregó búsqueda de múltiples palabras clave.
3) Se agregó el calendario de manejo de problemas de Soporte para que los supervisores puedan verificar rápidamente el estado laboral personal.
4) En la página de la base de conocimientos, se ajustó el diseño de la página de detalles.
5) En la página de administración de la computadora, cuando va a cualquier lugar, se agregó la exportación de elementos opcionales personalizados de la PC.
6) En la página de investigación de documentos, la página de aprobación se ha ajustado para que sea más fácil de usar.
7) En la página de exportación del informe, se agrega información sobre herramientas proporcional, una lista de preguntas, visualización basada en el tiempo, informes, etc.
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