El servicio de asistencia es una función auxiliar para TI empresarial que puede reducir en gran medida la carga de TI y mejorar la eficiencia de TI. Este sistema se utiliza para ayudar a TI a mejorar la eficiencia y reportar la carga de trabajo. El sistema Daystar Helpdesk incluye seis versiones principales: 1) Gestión de problemas de tickets , que resuelve rápidamente los problemas de los usuarios a través de la gestión de problemas. 2) Gestión de activos (el sistema admite cuatro tipos de dispositivos de hardware de uso común: computadoras, impresoras, escáneres y proyectores). Para otro hardware (como enrutadores, ratones, teclados y otros consumibles), el sistema no realiza estadísticas de Tickets. Sin embargo, si el sistema utiliza el sistema de adquisiciones incorporado, este tipo de adquisiciones se puede agregar para facilitar estadísticas posteriores) 3) Adquisición de activos. A través de las compras de suministros por parte de los empleados se pueden contabilizar las compras de activos de la empresa. Para simplificar el sistema, el sistema solo admite aprobación de un nivel. 4) La base de conocimientos (KnowledgeBase) puede clasificar preguntas comunes. 5) Noticias y notificaciones . Publicar noticias informáticas, avisos, etc. 6) Sistema de informes . Admite varios informes. Nota: Helpdesk es principalmente para uso empresarial. Si tiene un sitio web personal, aún puede contactarnos para obtener la versión gratuita. Sin embargo, las empresas, organizaciones, etc. deben comprar la versión comercial.
Star Helpdesk es un software asistente para TI empresarial. En una empresa, TI suele ser un departamento de servicio que resuelve los problemas de uso de la computadora de los empleados. El servicio de asistencia les permite enviar sus propios problemas en segundo plano y establecer prioridades para resolverlos. Actualización beta de Daystar HelpdeskV4.3.2.2 1. Se ha ajustado el diseño 2. Hay muchos cambios. Las adiciones de V4.3.2.1 en comparación con V4.1.1 incluyen 1) Panel de control agregado. En el modo de administrador, puede ver las estadísticas de Tickets.
2) Asignación de tareas agregada a través del modo de notificación interna por SMS.
3) Se agregó una lista de problemas para mostrar la lista de problemas procesados, no procesados y cancelados por el usuario actual.
4) Al enviar boletos, se agrega información de contacto.
5) Se corrigieron algunos problemas de lógica.
6) Se gestionan los Tickets. Por ejemplo, el administrador puede rastrear el historial de Tickets de una PC y el historial de Tickets propuestos por un colega.
7) Se agregó control predeterminado de múltiples dominios, adecuado para su uso en situaciones de múltiples dominios.
8) Se reescribió el módulo de administración de usuarios subyacente para facilitar la integración de Active Directory.
9) Clasificación de la base de conocimientos agregada. Para simplificar el sistema, las categorías solo admiten un nivel de clasificación. Si se admite la clasificación ilimitada, se puede utilizar con el Portal Daystar.
10) Se ha agregado un programa de instalación simple para facilitar la instalación del programa. Esta versión puede integrar el directorio activo de AD y puede usarse junto con el sistema de reserva de salas de conferencias Daystar.
Las nuevas funciones de la versión V4.1.1 en comparación con la versión V4.1.0 incluyen:
1) Agregar vista de informe de datos
2) Función de cuestionario agregada
3) Gestión de permisos agregada
4) Gestión de activos agregada
5) Otras funciones optimizadas
En comparación con la versión anterior, las mejoras funcionales de V4.1.3 incluyen:
1) Gestión agregada de categorías de compra. Los administradores pueden configurar las categorías de compra de productos.
2) Agregue modificaciones a los correos electrónicos generados. El método de envío basado en .NET se usa de forma predeterminada, pero también puede usar el método de envío jmail.
3) Ocultar las partes que no son visibles para el usuario.
