1. Las empresas parecen tener sólo sus propios sitios web, pero no necesariamente un sitio web que sea realmente adecuado para ellas.
Según el "Informe de encuesta sobre la cantidad de recursos de información de Internet" publicado en 2006, el número total de sitios web corporativos en mi país supera los 400.000, pero los servicios de información y la calidad de la información de los sitios web no son altos. Más del 50% de los sitios web corporativos tienen menos de 50 páginas vistas por día. El sitio web corporativo y el negocio corporativo no están estrechamente integrados. En la era de la cultura popular de Internet, crear su propio sitio web corporativo se ha vuelto inevitable. Sin embargo, como señaló Li Angeng, miembro del Grupo de Expertos en la Industria de la Información del Consejo de Estado: "Tratar el sitio web como una simple plataforma publicitaria no dará buenos resultados. Sólo integrando negocios corporativos, mantenimiento de clientes, lanzamiento de productos, etc. con el sitio web Sólo a través de una estrecha integración el sitio web corporativo puede desempeñar su papel”. En otras palabras, el sitio web no es una pizarra corporativa, debe integrarse en el proceso comercial general de la empresa.
Como sabemos, Internet ofrece muchas oportunidades a las empresas. ¿Pero realmente aprovechamos estas oportunidades? Tal vez quiera decir: Creé mi propio sitio web corporativo, compré publicidad en el motor de búsqueda de Baidu y también presenté Alibaba para cooperar. Incluso compré publicidad durante todo el año en muchas páginas amarillas corporativas y páginas amarillas de empresas de la industria. — Ya he hecho suficiente, así que debería hacer lo mejor que pueda para aprovechar las oportunidades. Lamentablemente sólo puedo decirte responsablemente, no, lo único que haces es "helado de vainilla" y ni siquiera has empezado a hacer nada. Analicemos brevemente: En la actualidad hay casi un millón de sitios web corporativos en todo el país. ¿Por qué creemos que los clientes encontrarán nuestro sitio? Incluso si se compra una cantidad considerable de publicidad, como dije en el artículo "La crisis de la cola larga" en el cuarto número de la edición estratégica de "Ventas y Marketing" en 2007, todos estos son campos de batalla donde hay muchos oponentes. ¿Por qué deberíamos ganar esa guerra? Navegamos casualmente por varios sitios web corporativos, casi como un niño nacido de la misma madre. Al verlos, todos son algo similares: parece que las empresas simplemente tienen sus propios sitios web, pero no necesariamente un sitio web que sea realmente adecuado para ellas. Y por eso digo que lo que realmente deberíamos hacer es no haber empezado todavía. Deberíamos reconsiderar por qué necesitamos un sitio web y qué tipo de sitio web necesitamos.
2. Las pequeñas empresas necesitan mucho dinero
El libro "El mundo es plano" señala que en el entorno actual, si las pequeñas empresas quieren crecer rápidamente, deben ser generosas. Entiendo que la generosidad mencionada aquí no significa simplemente grandes inversiones en publicidad y esfuerzos publicitarios. Debería ser una combinación profunda de las ventajas que aportan las nuevas tecnologías y los nuevos entornos (especialmente el entorno de red) para construir sus propias plataformas, explorar la cooperación y expandir los negocios. Aquí, alguna información a la que los dueños de negocios deben prestar atención es:
1. El número de usuarios de Internet en China ha alcanzado los 167 millones. Además, la tasa de penetración de Internet entre quienes tienen un título universitario o superior ha alcanzado más del 93 %. ¿Cuántas de las personas a las que se enfrenta su empresa ya están en línea?
2. El número de blogs chinos superará los 60 millones en 2006 y se espera que supere los 100 millones en 2007: nuestros usuarios ya no están dispuestos a recibir información pasivamente, cada vez más personas subirán y compartirán información.
3. QQ casi se ha convertido en una herramienta esencial para que las personas utilicen Internet: la comunicación de las personas será muy simple e informal.
4. Baidu se ha convertido en la primera parada para los chinos: muchas personas ahora están acostumbradas a recopilar activamente información relevante mediante búsquedas. Además, valoraremos la información de terceros de la comunidad y los internautas.
Aunque esta es información muy básica, cuando nuestra empresa construye su sitio web. Quizás realmente no se usó. Crear su propio sitio web puede tener diferentes propósitos para diferentes empresas (no solo exhibición de productos, lanzamiento de nuevos productos, etc.). Posicionamos y planificamos nuestros sitios de acuerdo con nuestros propios propósitos. ——No son sólo las grandes empresas las que tienen la capacidad de planificar sus propios sitios web. De hecho, no cuesta mucho dinero planificar un sitio web profesional para su propio negocio y subcontratar la construcción del sitio web a técnicos que puedan desarrollarlo de forma independiente. rascar.
En general, los sitios web corporativos pueden tener diferentes funciones, y diferentes funciones tendrán diferentes efectos y precauciones:
1. Visualización y visualización del producto: esta función es adecuada para proporcionar una visualización oportuna y completa de información del producto a socios distantes y, por supuesto, también es adecuada para mostrarla a clientes individuales. Sin embargo, debemos prestar atención a la conveniencia de la selección y búsqueda de productos al planificar. Y es conveniente para los usuarios recopilar y guardar.
2. Reclutar nuevos clientes: para cualquier sitio web colocado en Internet, todos esperan que pueda reclutar activamente nuevos clientes. De hecho, hay cientos o incluso miles de sitios en la misma industria, por lo que a nuestros clientes les resulta difícil encontrarlos. Esta es la razón por la que algunas empresas están interesadas en el SEO (optimización de motores de búsqueda) con la esperanza de obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda. El SEO es ciertamente importante, pero lo más importante es que el estilo de nuestro sitio web y el enfoque de la visualización de la página de inicio deben ser diferentes a los de sus pares y atractivos para los clientes. Puede comparar esto con sitios similares. Debe ser más atractivo para los consumidores que ellos, para tener más posibilidades de atraer nuevos clientes. De lo contrario, los simples clics y las visitas sin preferencias no tienen sentido.
3. Plataforma de promoción: Tengo un amigo que es una empresa de billetes de avión y creó un sitio web. Después de comprar Baidu, nunca obtuvo resultados satisfactorios. Fui a comprobarlo. Dije, si das puntos, otros te los darán. ¿Todavía vale la pena alardear así? Es mejor enviar otros obsequios atractivos: reemplácelos con un lote de obsequios y revistas de moda como obsequio, y el poder adquisitivo aumentará significativamente con el mismo clic. Aquí, primero necesitamos un área para publicar información promocional. Dependiendo del sector, la forma puede ser diferente. No te limites al texto. Si es necesario, vale la pena hacer una versión grande de la imagen.
4. Genere confianza: para tener éxito en el campo de batalla de Baidu, es importante que el sitio web genere confianza. Las personas que llegan a su sitio confían en usted. Esto puede darle a la gente una sensación del estilo básico. Muchos sitios web lo hacen mal porque están subcontratados a empresas de impresión por lotes. El poder de diseño es relativamente bajo. Se recomienda que las empresas aún necesiten contratar diseño y tecnología por separado para hacerlo si es necesario. Incluso puedes ir a algunas comunidades o sitios para encontrar trabajadores a tiempo parcial adecuados y destacados para completar el trabajo.
5. Servicio al cliente: es necesario establecer un centro de preguntas y respuestas en el sitio web y contratar personal dedicado para responder preguntas a tiempo. Esto, en primer lugar, mejora la interactividad del servicio y, en segundo lugar, soluciona indirectamente problemas similares de otros usuarios. Al mismo tiempo, se establece en línea un sistema de autoservicio como el pago en línea. También permite a las empresas atender a clientes conocidos de forma más fluida. Incluso, es necesario establecer un sistema de preguntas y respuestas relacionado con el negocio. Permita que los usuarios hagan y respondan preguntas y se ayuden mutuamente a resolver problemas.
6. Demandas detalladas: Internet puede transportar más información. Necesitamos ser claros sobre lo que nosotros y los consumidores no podemos explicar claramente, y usar palabras, gráficos, casos e incluso historias para expresarlos y describirlos con mayor claridad. Se proporcionan configuraciones razonables en el servicio del sitio web.
7. Modelo a seguir: algunas empresas simplemente colocan mensajes de clientes en su sitio web como modelo a seguir. Esto es realmente posible. Pero lo mejor es combinar la función de foro para resaltar esta parte. En algunas industrias, también se pueden organizar secciones especiales para diseñar ciertos temas y materias. Invite a expertos, entusiastas y usuarios comunes de la industria a discutir. Esto tendrá incluso un cierto efecto de relaciones públicas.
8. Sistema de recomendación: este sistema es adecuado para muchas empresas. Bienes de consumo especialmente valiosos para clientes individuales. Permita que los clientes recomienden clientes y obtenga recompensas relevantes. Por supuesto, necesitamos diseñar un proceso de recomendación razonable y conveniente para los clientes.
9. Función comunitaria: Muchos sitios son adecuados para comunidades en desarrollo. Pero es necesario planificar cuidadosamente la función de la comunidad. Queremos establecer la comunidad como una plataforma para que las empresas interactúen con los clientes y los clientes se comuniquen con los clientes y guíen y desarrollen la segunda fuerza de los clientes. Algunas comunidades corporativas están bien establecidas y los propios clientes se convierten en el servicio de atención al cliente, vendedores, etc. Como por ejemplo la comunidad online de juguetes Lego.
¿Cómo operarlo específicamente? No todas las empresas necesitan ser una comunidad o ser adecuadas para una determinada función. Tenemos que definirlo según nuestras propias necesidades. Pensemos en una pregunta: ¿A quién se le debe mostrar nuestro sitio web? ¿Cuál es el propósito? Déjame darte un ejemplo aquí. Una vez, el Sr. Shen de Rencaotang (Beijing) me preguntó qué tipo de sitio web deberían crear. Es una empresa de servicios de atención médica en Beijing que integra medicina y masajes, brindando una serie de servicios como masaje de pies, masaje cervical, raspado, calentamiento de riñones, ajuste de huesos, etc. El lugar también ofrece servicios regulares de masaje cervical a camaradas de un destacamento de la policía de tránsito en Beijing. Se puede ver que el efecto es muy bueno. Dije que sus ventajas y connotaciones corporativas no se pueden explicar en una sola frase, y ni siquiera la gente sabe la diferencia entre recibir un masaje cervical aquí y en otro lugar. Todo esto se puede solucionar a través de Internet. Se destacan las siguientes sugerencias:
Primero, hay un área para anunciar y describir muy bien los servicios de la empresa. Así como el equipo de técnicos expertos de la empresa y descripción de algunas de sus competencias profesionales.
En segundo lugar, crear un canal de información para recopilar y publicar algunos conocimientos de salud relacionados con los servicios. y conocimientos diarios sobre el cuidado de la salud que preocupan a todos.
En tercer lugar, se pueden producir vídeos para mostrar nuestros procesos y niveles de servicio. También deberíamos poner nuestro servicio a determinados grupos como modelos a seguir. Deje que el antiguo practicante de medicina china de la compañía (que era el médico de cierto líder fallecido) dé una conferencia sobre salud, que también se puede difundir en el sitio web y otros sitios.
Cuarto, proporcionar un sistema de preguntas y respuestas y crear una comunidad de salud para que los usuarios puedan discutir y preguntarse entre sí sobre temas de salud. También puede permitir que los usuarios que hayan estado aquí tomen fotografías (si así lo desean).
Debido a las relaciones comerciales, este sitio es relativamente complicado. De hecho, se basó en una sugerencia de construcción del sitio web de otro amigo de la compañía aérea. Solo mencioné 4 puntos: el estilo es simple y elegante, fácil de buscar, refleja descuentos, concéntrate en amplificar y organizar tus propios servicios de obsequios especiales y brinda un buen servicio posventa para retener clientes. Por eso nuestro enfoque es diferente en diferentes sitios.
Además, el estilo general del sitio también es muy importante para los sitios web corporativos. Una empresa no puede decir que tener un sitio web es suficiente. Debes tener claro a qué grupo de personas te quieres dirigir y qué problemas quieres solucionar. Por ejemplo, un sitio web para socios grandes debe verse grandioso, y un sitio web para usuarios individuales debe permitir a los clientes comprender cuáles son sus servicios y cuáles sus ventajas al ingresar. Crear un sitio web es simple, pero cómo crear un sitio web que se adapte a sus necesidades realmente merece el verdadero esfuerzo y dinero de nuestra empresa para explorarlo.