C'est une décision stratégique majeure pour une agence de voyages que de créer son propre site de commerce électronique, qui joue un rôle important dans l'acquisition du droit de parole et dans l'établissement de l'image de marque de l'entreprise.
Ce qui suit résume les fonctions des sites Web d’agences de voyages :
1. Le site Web peut améliorer, élargir et approfondir l’image, la valeur et l’extension.
2. Le site Web peut fournir une « gestion de la relation client » interactive et cordiale, qu'il s'agisse d'un client avant-vente, d'un client commercial ou d'un client après-vente.
3. Le site Web constitue la base de la promotion et du marketing en ligne. D'une part, dans le domaine hors ligne, une série d'activités de marketing peuvent être réalisées en conjonction avec la publicité, les relations publiques, les promotions, etc., d'autre part, le site Web lui-même est une plate-forme de communication interactive, de retour d'information et de communication ; sur les deux activités peuvent être réalisées sur le site Internet. De plus, ces activités doivent être basées sur des valeurs fondamentales, garantissant ainsi la persistance et la cohérence des activités.
Grâce à des activités de marketing en ligne efficaces, les sites Web des agences de voyages peuvent répondre aux attentes ci-dessus et atteindre l'objectif d'approfondir la communication plus rapidement que les canaux et méthodes traditionnels.
Critères de mesure de l'efficacité de la promotion d'un site Web : augmentation constante des visites du site Web, du nombre d'inscriptions de membres, de la réputation de l'entreprise, de la fidélité au site Web, des appels aux centres d'appels et des ventes générées par Internet.
Après avoir accumulé de nombreuses années d'expérience en matière de services hors ligne, l'agence de voyages a développé un site Web d'entreprise spécifiquement destiné à la stratégie de promotion marketing de ses propres produits. Grâce au lancement du site Web, les agences de voyages traditionnelles peuvent s'emparer d'Internet comme outil de communication d'entreprise pour améliorer la visibilité, la réputation et la fidélité des agences de voyages.
Le développement d'Internet a ouvert une nouvelle voie aux agences de voyages pour intégrer la communication. Les plus grands avantages des ressources réseau sont qu’elles sont rapides, pratiques, précises, bon marché, efficaces et interactives. De nos jours, de plus en plus de personnes surfent sur Internet et les informations se diffusent largement et rapidement. Le marketing en ligne des agences de voyages peut exploiter pleinement ces caractéristiques au service des agences de voyages.
"Application réseau = création d'un site Web ?" Réponse : Non. La création d'un site Web d'entreprise est le travail de base pour développer des applications réseau. Clarifier l'objet, les ressources disponibles et les contraintes objectives de l'accès Internet de l'entreprise est la première clé de la réussite de la mise en œuvre par l'entreprise des projets d'applications en réseau ! Les sites Internet d'exploitation d'agences de voyages doivent avoir un positionnement clair et faire bon usage de leurs propres avantages : 1. Sur le première ligne des opérations touristiques, comprendre les informations de voyage les plus récentes et les plus détaillées ! 2. Avoir un système de coopération commerciale relativement établi ; 3. Avoir certaines capacités de développement de produits et de réception d'opérations 4. Avoir le volume d'affaires de l'équipe traditionnelle précédente ; le support, et les coûts d’approvisionnement et les relations avec les fournisseurs sont faciles à contrôler.
Ensuite, versez de l'eau froide dessus.
Bien entendu, les agences de voyages qui exploitent des sites Web présentent également leurs propres inconvénients :
1. Manque de compréhension de la technologie des réseaux et contrôle totalement passif par les fournisseurs de technologie en termes d'organisation du contenu du site Web et de conception de services fonctionnels ;
2. Manque de maîtrise des applications de marketing Internet et attention insuffisante ;
3. Face à l'ajustement de la nouvelle structure organisationnelle, il existe un manque de mécanisme d'incitation efficace pour coordonner les intérêts du personnel d'exploitation et de maintenance du site Web et des opérateurs commerciaux spécifiques, ce qui entraîne l'incapacité d'intégrer et d'utiliser pleinement les ressources des agences de voyages ;
Points auxquels les agences de voyages doivent prêter attention lorsqu'elles exploitent des sites Web :
1. Sélection des fournisseurs de technologie :
1) Une entreprise qui se concentre sur les services d'information dans l'industrie du tourisme, possède une réelle expérience dans l'exploitation de sites Web touristiques et possède une compréhension approfondie des besoins des consommateurs de tourisme en ligne, du fonctionnement réel de l'entreprise touristique et même du développement de l'ensemble du tourisme. industrie;
2) Vous ne pouvez pas choisir une seule entreprise technologique, mais un fournisseur de services d'information complet qui peut fournir des services à guichet unique depuis l'analyse de la demande, la planification, la conception et la production de sites Web jusqu'à la gestion et l'exécution du marketing en ligne ;
3) En termes de modalités de coopération, ne choisissez pas une seule opération de paiement en espèces. Il est préférable d'utiliser la méthode « cash + commission sur les revenus d'exploitation ultérieurs ». Si les deux parties sont satisfaites de la coopération, vous pouvez même envisager un modèle de fonctionnement coopératif. Il n'est pas impossible d'envisager un contact étroit entre les agences de voyages et les fournisseurs d'informations. et la participation mutuelle au capital.
2. Investissement dans la construction de sites Web par étapes : La construction et l'amélioration d'un site Web ne peuvent pas être réalisées du jour au lendemain. Une planification de l'information basée sur le contrôle des coûts, l'évolutivité et l'application marketing est nécessaire, et elle doit être mise en œuvre par étapes en fonction des besoins réels de l'application.
3. Édition et maintenance du contenu du site Web : plus il y a d'informations sur le contenu du site Web, mieux c'est. La collecte et la diffusion d'informations non rares ont peu d'importance pour les sites Web d'agences de voyages fonctionnellement positionnés et ne peuvent qu'augmenter la charge de travail du personnel de maintenance. La collecte et la mise à jour d'informations très pertinentes, ciblées et opportunes pour les produits qu'elles exploitent, et leur édition dans un langage humanisé sont la clé du travail des gestionnaires et mainteneurs de sites Web d'agences de voyages. En même temps, c’est aussi le lieu de mettre en valeur les caractéristiques du site internet de l’entreprise et d’établir une bonne image.
4. Conception des fonctions du site Web : étant donné que le site Web de l'agence de voyages a des exigences relativement élevées en matière de mise à jour des informations, lors de la création du site Web, une attention particulière doit être accordée au développement et à la construction des fonctions de gestion backend du site Web afin de fournir un bon environnement d'exploitation au personnel d'exploitation et de maintenance. . Les principes généraux sont : une bonne interactivité, une gestion intelligente et une interface d'exploitation conviviale et facile à utiliser. Ce n'est qu'en répondant aux exigences ci-dessus que nous pourrons simplifier le processus opérationnel et améliorer l'efficacité du travail et l'enthousiasme des opérateurs d'agences de voyages pour l'utilisation d'Internet.
5. Application raisonnable du marketing Internet : Une fois que la plupart des agences de voyages ont créé leur site Web, elles ne savent pas comment procéder à une promotion efficace. Ceux qui achètent aveuglément un grand nombre d’adresses e-mail, envoient du spam ou achètent des services de classement dans les moteurs de recherche ont encore une certaine conscience marketing, mais ces comportements dispersés et dépourvus de caractère systématique et scientifique sont loin d’obtenir des résultats marketing satisfaisants. Uniquement en embauchant des consultants professionnels en marketing touristique en ligne pour mettre en œuvre des stratégies de marketing intégrées allant de la planification et de la conception de sites Web, à la sélection de mots clés dans les moteurs de recherche, à la structure des pages Web, à l'organisation du contenu des e-mails marketing, au marketing communautaire individuel, à la surveillance des effets d'accès aux sites Web et à bien d'autres aspects. Le site Web d'une agence de voyages peut-il se démarquer du vaste Internet et des nombreux sites Web concurrents !
6. Ajustement de la gestion interne des entreprises : en raison des contraintes liées à la nature du secteur, à l'échelle de l'entreprise et à d'autres facteurs, les agences de voyages sont souvent des entreprises qui accordent davantage d'attention aux avantages pratiques. Le mécanisme de distribution est fortement corrélé aux revenus réels de l'entreprise. Il existe peu de décisions d’investissement stratégiques. Dans un sens, la création du département réseau ou les modalités d'emploi du personnel concerné sont certainement des investissements à moyen et long terme d'importance stratégique. L'application du système de gestion et du mécanisme de distribution inhérents aux agences de voyages ne sera pas en mesure de s'adapter aux nouveaux changements. . Les dirigeants des agences de voyages doivent disposer de suffisamment de prévoyance et de mesures de réponse à ce changement.
Cas de création de sites Web d'agences de voyages : www.guolvol.com Beijing Xinhua International Travel Service Online
« Beijing Xinhua CITS Online Platform » est une plateforme commerciale de sites Web destinée aux utilisateurs du tourisme et aux opérateurs de l'industrie (fournisseurs en amont et en aval) pour répondre à leurs besoins opérationnels PHP. La plateforme intègre presque toutes les fonctions de gestion de sites Web, notamment la gestion des agents, la gestion des utilisateurs, la définition des ressources, la personnalisation des services, la définition des tarifs, la gestion de la stratégie commerciale et d'autres fonctions de gestion. L'intégration des services d'agent en ligne, de l'intégration des services d'application, de la gestion commerciale des opérations et d'autres fonctions dans un système de plate-forme unifié permet aux opérateurs (agences de voyages) d'effectuer facilement des promotions d'entreprise sur Internet pour les entreprises clientes du secteur du tourisme et fournit une communication d'informations rationalisée. Solution basée en usine, peu coûteuse et à haut rendement
Exigences de conception fonctionnelle du site Web :
(1)Conception créative de sites Web
A) Le site Web doit afficher pleinement l'image de marque de Xinhua International Travel Service et donner aux clients le sentiment que Xinhua International Travel Service est une agence de voyage capable de fournir des normes de service élevées. Comparé aux sites Web homologues, il doit être exceptionnel, rafraîchissant, simple et élégant.
B) Conception créative de la page d'accueil du contenu
C) Flash, JavaScript, CSS et d'autres technologies peuvent être utilisés pour afficher des effets spéciaux.
D) La technologie vidéo telle que le changement de diapositives peut être utilisée pour démontrer Xinhua.
E) Le contenu est essentiellement constitué de pages statiques. Le contenu de l'interaction dynamique sera mis en œuvre dans les projets futurs.
(2) Points clés
R) De nombreuses informations de base sur Xinhua, notamment les itinéraires intérieurs, les itinéraires sortants, les visas, les hôtels, les guides, etc., peuvent être trouvées sur le site Web actuel.
B) La plupart du matériel nécessaire à la création de Flash, de vidéos et d'albums photo peut être obtenu auprès de Xinhua International Travel Service.
C) Il faut citer l'évaluation de Xinhua International Travel Service par certains clients ou certaines organisations.
D) Être en mesure de montrer certaines interviews médiatiques avec Xinhua International Travel Service, y compris des vidéos en ligne.
E) Possibilité de réserver et de passer des commandes en ligne.
F) Xinhua International Travel Service peut souvent lancer des promotions ou des promotions de nouveaux produits, etc. Les parties pertinentes du site Web doivent être faciles à éditer et à modifier avec des outils tels que Dreamwave. Xinhua International Travel Service lui-même a la capacité de les maintenir.
G) La partie tourisme international de Xinhua International Travel Service doit être reflétée sur une page Web distincte pour montrer l'activité principale de l'agence nationale de voyage de première classe.
H) Créez des pages d'affichage dédiées et des informations promotionnelles pour chaque domaine.
Grâce aux efforts conjoints de Xinhua International Travel Service et de la société de construction de sites Web, il a fallu un an et demi pour terminer le site Web dans les délais, ce qui a coûté 5 millions de yuans et environ 1 386 000 heures-homme. Le volume du projet était énorme et le coût élevé ; . En décembre 2005, la cérémonie de lancement officiel du réseau de voyages en ligne Xinhua CITS de Pékin s'est tenue au Centre international de congrès de Pékin. Le jour du lancement du site Web, il a reçu 5 commandes de réservation en ligne et 2 commandes de réservation d'hôtel, ce qui est un bon signe. .
Aujourd'hui, le réseau de voyages en ligne du service de voyage international Beijing Xinhua est devenu un site Web classé 18 000 dans le monde. Il est entré dans le top 20 des sites Web de voyages nationaux et est le leader parmi les sites Web d'agences de voyages. Riche en informations et précis, il fait partie des sites incontournables des internautes en voyage.