« Le peuple est le fondement du pays, et les fondations sont solides et le pays est en paix ! » Cette phrase vient du « Chant des Cinq Fils » écrit il y a plus de 2 000 ans. Au début, Dayu a transmis le trône à Qi et Qi a transmis le trône à Taikang. Taikang voulait seulement profiter de la paix et du bonheur, a ignoré les affaires du gouvernement, s'est livré au vin et au sexe, n'est jamais revenu de la chasse pendant cent jours, a perdu sa moralité et a perdu son peuple, et les plaintes ont été nombreuses. Il y avait un prince dans un pays pauvre, la reine Yi, qui vit que le peuple avait atteint le point de l'intolérance, alors il abolit le Taikang. La mère de Taikang et plusieurs jeunes frères se sont réunis pour rappeler les remontrances de l'empereur Yu le Grand, puis ont composé la « Chanson des Cinq Fils » : « L'empereur a des instructions, le peuple peut s'approcher, mais ne peut pas partir. Le peuple est le fondement de le pays, et les fondations sont solides et le pays est paisible. " " Cela signifie que mon grand-père Dayu a longtemps prévenu que nous ne pouvons traiter le peuple qu'avec respect et non le négliger. les gens vivent et travaillent en paix et le pays peut être heureux si le pays est en paix.
C’est vrai pour le pays, et le site internet aussi !
En examinant de nombreux sites Web en échec, au début de la création du site Web, ils ont fait de leur mieux pour servir les membres et les clients et ont accumulé beaucoup de ressources. Cependant, de nombreux gestionnaires se sont progressivement auto-gonflés lorsque les ressources se sont développées massivement. Ces ressources et ont adopté des méthodes indésirables. Bien qu'ils aient temporairement gagné beaucoup d'argent pour obtenir des bénéfices, ils ont également provoqué le mécontentement et la perte de membres et de clients, ce qui a finalement nui à leurs propres intérêts.
Si un site Web veut continuer à se développer, il doit placer l'indicateur « expérience membre » à une place importante. Avant de faire quoi que ce soit, vous devez d'abord réfléchir à ce que ressentiront les membres. Qu'est-ce que « l'expérience membre » ? L'impact des activités, des services, des systèmes, des processus, des expériences, des frais, etc. sur la psychologie des membres. Si cet impact est positif, cela signifie que le site Web a fait quelque chose de bien si ces actions ont un impact négatif sur la plupart des membres. Si cela affecte. les moyens de subsistance des gens, veuillez faire attention. Les décideurs du site Web doivent réfléchir immédiatement et faire des ajustements en temps opportun pour trouver des moyens plus raisonnables d'apaiser les moyens de subsistance des gens, afin de ne pas s'écarter de la direction du développement du site Web !
Je me souviens que lorsque je travaillais dans un réseau de talents il y a quelques années, la meilleure inspiration que m'avait donnée le patron était deux points, l'un est « l'empathie » et l'autre est « l'inspection ». « Se mettre à la place de quelqu'un d'autre » est facile à comprendre. Cela signifie qu'avant d'exécuter une action planifiée, les gestionnaires et le personnel du site Web doivent adopter le rôle de « membre ou client » et se demander si l'action à venir est dans l'intérêt de l'autre. membre ou client. Et les habitudes, si elles ne sont pas cohérentes, ajustez-les immédiatement. Le vieil adage dit : « Les précautions feront bouger les choses ; si elles ne sont pas prises, elles échoueront ! » Le deuxième point du « contrôle » est l'inspection de routine du fonctionnement du site Web. Chaque employé de l'entreprise doit participer à l'inspection dès qu'il vient travailler chaque jour. sera répété une fois par semaine. Après quelques semaines, tous les employés sont bien conscients de toutes les opérations fonctionnelles et des détails de ce site Web. Si des problèmes sont détectés, ils seront signalés et résolus immédiatement. Il n'y aura aucun problème sur une certaine page. ne peut pas être ouvert pendant deux semaines et personne ne s'en souciera. Il n'y aura également aucun cas où les membres ouvriront le site Web et continueront à le faire. Il y aura des erreurs lors de la connexion, et il n'y aura pas de blague lorsque les clients appelleront le client. service, ils apprennent que le téléphone est en retard et a été éteint. Une blague similaire est apparue un jour lorsque j'ai appelé le numéro du service client d'une banque bien connue en Chine, haha ! Si le site Web dispose d'un mécanisme de « vérification », ces problèmes peuvent être découverts et résolus le plus tôt possible, au lieu d'attendre les membres. et les clients ont une mauvaise expérience à résoudre !
Dans l’ensemble, un site Web qui prête attention à l’expérience des membres ne sera certainement pas mauvais. C’est toujours le dicton ancien sur la gouvernance du pays et la paix dans le pays :
Le peuple est la fondation du pays, et la fondation est solide et le pays est en paix !
Auteur : Nine Heavens Ronin