Pensez-y, la dernière fois que vous avez décidé d'essayer un nouveau restaurant pour changer, l'avez-vous consulté dans l'annuaire téléphonique ou en ligne ? Vous avez peut-être parcouru certaines critiques et évaluations de restaurants sur le site Web du Secrétaire aux commandes, ou utilisé un moteur de recherche pour trouver directement des restaurants dans votre région, et visité certains sites Web pour consulter les menus. Tout restaurant qui n’a pas accès à Internet ne figure certainement pas sur votre liste de considération.
Actuellement, près de 70 % des foyers américains utilisent Internet et de plus en plus d’activités commerciales se déroulent en ligne. Les recherches montrent que dans moins d’une décennie, avoir un site Web sera aussi courant qu’avoir une liste dans les Pages Jaunes. Créer une présence en ligne réussie est la clé de votre succès futur, tant en termes de développement commercial que de promotion des ventes.
À mesure que le monde devient de plus en plus interconnecté, les entreprises qui se lancent en ligne ne se contentent plus de vendre des produits et des services. Chez Dell, plus de 50 % de l'activité provient du réseau. En tant que pionnier du cyberespace, nous comprenons l'évolution des besoins et des attentes de nos clients. Dell lance actuellement une nouvelle génération de site Web Dell.com.cn pour offrir une expérience de navigation et d'achat plus simple. D'ici là, les images et les descriptions des produits seront plus utiles, les opérations de navigation seront plus rationalisées et des fonctionnalités telles que les évaluations des clients, la mise au point et les forums aideront les utilisateurs à prendre des décisions d'achat éclairées en utilisant la sagesse de la foule.
Notre objectif est de créer un espace en ligne agréable qui aide les clients à trouver facilement les bonnes solutions technologiques. Lors du développement du nouveau site Web de Dell, nous avons suivi certains principes de conception qui peuvent s'avérer utiles lors de la création d'autres sites Web professionnels.
1. Garantissez la convivialité du site Web avec une navigation facile : si vous souhaitez générer des ventes via votre site Web, l'interface de navigation de votre site doit être simple et facile à utiliser. Rien n'est plus frustrant que lorsqu'un client souhaite acheter un produit mais ne parvient pas à trouver rapidement et facilement les informations dont il a besoin.
Une fois que vous avez créé un site Web visuellement attrayant, assurez-vous que le site est stable, fonctionnel et facile à trouver des informations tout en vous concentrant sur la génération de transactions. Les sites Web Yola.com et Wetpaint peuvent vous aider à créer un site Web gratuit et vous fournir des conseils sur la création d'entreprises et de communautés.
2. Axé sur le client : dans la plupart des cas, les clients qui visitent votre site Web s’attendent à ce que celui-ci résolve un de leurs problèmes spécifiques. Le contenu de votre site Web doit se concentrer sur les avantages directs de vos produits et services, car si vous n’attirez pas immédiatement l’attention de vos clients, ils se dirigeront vers les sites Web de vos concurrents qui le pourront. Visualisez et démontrez comment votre solution peut aider les clients à résoudre leurs problèmes ou à alimenter leur croissance.
Si vous n'êtes pas sûr que votre site Web réponde aux besoins de vos clients, pourquoi ne pas simplement leur demander ? Une simple enquête en ligne ou un forum en ligne constitue une excellente méthode pour recueillir ce type d’informations. Vous pouvez également lancer un site Web dédié à l’écoute des bonnes idées de vos clients (Salesforce.com dispose d’une excellente plateforme d’idées). Sur la base de 3 idées de nos clients, nous avons lancé le programme FastTrack pour une expédition rapide, en envoyant les systèmes préconfigurés populaires directement aux clients dans les 24 heures.
3. Ne vous contentez pas de vendre un produit – proposez une solution : Pour maximiser l’efficacité de votre site Web, réfléchissez à ce que vos clients veulent voir sur votre site Web. Si vous vendez quelque chose, ne vous contentez pas de montrer le produit et ses capacités, vous devez également démontrer comment le produit peut être utilisé dans des situations de la vie de votre client.
Harley Davidson le fait très bien. En adoptant une vision globale des clients utilisant leurs produits, leur site Web offre une expérience d'enthousiasme, d'engagement et de communauté. En proposant des cours pédagogiques qui apprennent aux visiteurs à rouler, un planificateur de trajet interactif et bien plus encore, le site lui-même devient une expérience ayant un impact durable.
4. Tirez parti de la sagesse des foules : tirez parti de votre communauté pour renforcer et recommander votre marque. Lorsqu'un client envisage d'acheter un produit, les expériences positives et les recommandations de ses collègues sont d'une valeur considérable qui ne peut être ignorée. Grâce à des évaluations et des avis complets, comme ceux figurant sur nos pages de produits, les clients peuvent facilement partager leurs expériences et en apprendre davantage sur les produits des autres.
Sans dépenser une fortune en publicité, de nombreuses petites entreprises ont connu le succès grâce aux commentaires positifs qu’elles reçoivent des blogs, de Twitter et d’autres médias en ligne. Si vous ne disposez pas de suffisamment de personnes pour créer et gérer une plateforme de commentaires pour votre site, vous pouvez regrouper les commentaires d'autres sites. .
5. Expérience d'achat personnalisée : différenciez votre entreprise de vos concurrents grâce à des interactions positives avec les clients. Un site Web doté d'options de personnalisation peut aider à fidéliser la clientèle, à engager les fans et à créer des évangélistes de marque gratuits. Des entreprises comme Zazzle et Threadless vendent des produits personnalisés de votre propre conception, tels que des T-shirts.
6. Construisez une marque : utilisez des images et du contenu riches pour présenter le contenu de votre entreprise et accroître l'attention de votre marque. Un beau site Web améliore la crédibilité de votre entreprise aux yeux de vos clients.
Afin de créer un beau site Web, il est utile de faire appel à un concepteur de sites Web professionnel. Étant donné que l'embauche de ces concepteurs coûte plus cher, vous devrez faire quelques devoirs et trouver un concepteur de sites Web qui a une expérience réussie en matière d'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Avoir un site Web attrayant et convivial pour le référencement est précieux pour votre entreprise, car un classement élevé dans les moteurs de recherche attirera plus de visiteurs sur votre site, ce qui peut à son tour augmenter les ventes.
7. Abandonnez la tradition et intégrez l'innovation : Une façon d'améliorer l'expérience client sur votre site Web est d'innover continuellement et de garder une longueur d'avance sur les tendances du Web et du secteur. Les petites entreprises présentent de nombreux avantages par rapport aux grandes entreprises en matière d’innovation, car leur taille leur permet d’essayer rapidement de nouvelles approches.
Ces 7 conseils destinés aux petites entreprises ont également servi de principes directeurs pour la création du nouveau site Web de Dell. À mesure qu’Internet se développe et se développe, les entreprises qui n’ont pas d’activité en ligne auront de moins en moins de marge de développement. Il n’y a aucune raison pour que votre entreprise ne crée pas d’activité en ligne. Pour citer le gourou du marketing Seth Godin : « Ce n’est plus une question de budget, ce n’est plus une question d’outils, c’est une question de détermination. »
Merci à juanzi5y1 pour sa contribution