La guerre 3Q précédente a suscité des discussions animées entre divers groupes du pays. Parfois, dans un certain groupe de chefs de produit, j'ai entendu quelqu'un mentionner que la rigidité et la fidélité de Tencent QQ étaient bien supérieures à celles de 360, et que 360 n'avait même pas résisté. du tout Power, Mo Mingqi Miao aimerait soulever ici ses propres objections.
Pour Mo Mingqimiao, la rigidité et la loyauté sont deux concepts complètement différents. Qu'est-ce que la viscosité ? La viscosité du produit dépend davantage de la fréquence d'utilisation de l'utilisateur et de sa dépendance à l'égard du produit. Les utilisateurs peuvent tirer profit du produit et satisfaire leurs propres besoins. Les utilisateurs peuvent être attirés par les excellentes caractéristiques du produit, l'utiliser et continuer à l'utiliser pendant longtemps. C'est comme QQ, que nous utilisons souvent. On ne peut pas se passer de cet outil de communication et même social basé sur les relations interpersonnelles. Par exemple, la plupart des gens peuvent supporter un grand nombre de pop-ups et lire des chapitres de livres électroniques mis à jour en ligne chaque jour. Ce sont autant de manifestations de rigidité. Les sites Web très collants sont souvent capables de bien répondre aux besoins des utilisateurs sous certains ou plusieurs aspects. À l’heure actuelle, il est trop tôt pour croire aveuglément que la fidélité aux produits est trop élevée.
Il est vrai que de nombreux exemples nous permettent de savoir que de nombreux produits à forte adhérence bénéficient d’une bonne fidélité des utilisateurs. En fait, les exceptions sont courantes. Qu’est-ce que la fidélité des utilisateurs ?
Mo Mingqimiao estime que la fidélité des utilisateurs est davantage une réflexion subjective. En raison de divers facteurs, les utilisateurs manifestent leurs propres sentiments particuliers, qu'ils soient légers ou lourds, à l'égard d'un certain produit ou service, ce qui affecte leurs besoins et leurs comportements dans le processus ultérieur. On parle souvent d'utilisateurs fidèles, qui devraient constituer le groupe d'utilisateurs principal d'un certain produit, pour les entreprises, il s'agit d'une puissante force concurrentielle. Et cette compétitivité empêche également que les produits soient si facilement vaincus. On voit que Google s'est retiré de Chine, mais il y a encore un grand nombre de groupes d'utilisateurs qui utilisent Google à Hong Kong chaque jour, et certains utilisateurs franchissent même le mur pour utiliser les produits Google. On voit aussi que Taobao en occupe un grand nombre. Après avoir perdu des parts de marché, elle a fait face aux défis des géants de l'accès à Internet tels que Tencent et Baidu, des empires sociaux et des moteurs de recherche, et elle se trouve toujours dans une position invincible. Mo Mingqi Miao comprend que la fidélité des utilisateurs joue un rôle crucial à cet égard.
Pour revenir à cet exemple très simple, un site Web de livre électronique rempli de fenêtres contextuelles met à jour chaque jour votre version de livre électronique préférée, et vous la lisez tous les jours. Si une autre version pure du site Web apparaissait sans aucune pop-up mais offrait le même contenu, laquelle choisiriez-vous ?
Nous pouvons le voir facilement. Avec le recul, Mo Mingqimiao a pensé aux échecs d'Internet un par un. Ces sociétés Internet qui ont été copiées ou même remplacées par de grandes sociétés Internet, pourquoi ont-elles été remplacées si facilement par des imitateurs ? que ces produits présentent généralement l'une des deux caractéristiques suivantes avant d'être copiés : 1. Haute viscosité et faible fidélité 2. Aucune technologie de base ne surpasse les autres ! Nous pouvons donc également voir que Taobao a fait ses débuts tard mais n'est pas mort, Kaixin.com a fait ses débuts tard mais n'est pas mort, et Douban a fait ses débuts tard mais n'est pas mort !
Il est temps pour nous de réfléchir attentivement, comment pouvons-nous améliorer nos produits ? C'est déjà très difficile pour les petites entreprises nationales, une fois les rêves anéantis un par un, comment nos produits devraient-ils se développer afin d'éviter de répéter le « petite entreprise qui ouvre la voie ? façon", qu'en est-il du sort des grandes entreprises ?
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